Wybrane procesy decyzyjne konsumentów rynku B2C na przykładzie subregionu gorzowskiego

• Authors: Cywiński Marcin

Title variants

EN

Selected decision processes of consumer B2C market on the exemple of the lubuskie north subregion

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Oddziaływanie logistyki na gospodarkę jest dziś powszechnie znane. Gama instrumentów zarządzania logistycznego, w tym narzędzia logistycznej obsługi klienta są bardzo szerokie. Poznawanie zachowań konsumentów, szczególnie elementów procesu decyzyjnego i próba ich implikacji w dostępny wachlarz narzędzi wydaje się być wyjątkowo istotna. Artykuł dokonuje charakterystyki wybranych procesów decyzyjnych konsumentów na rynku B2C z obszaru północy regionu lubuskiego oraz podejmuje próbę ukazania istotności zbieranych danych w procesie budowania trwałych relacji z konsumentem, a także budowania przewagi konkurencyjnej poszczególnych uczestników łańcucha logistycznego na rynku, wykorzystując element współpracy i dzielenia się informacjami o decyzjach nabywczych klientów przy wykorzystaniu systemów elektronicznych.

EN

Influence of the logistics on markets and global economy it is known. Range of instruments of logistics management, including logistics customer service is really wide. Learning consumer behavior, especially decision-making process and attempt to use them in logistic is very important. The article describes selected consumers decision processes on the B2C market from the lubuskie region and take a test to show the validity of collected data in building process permanent relationships with consumers and making competitive advantage with partners in logistics chain on market, using a cooperation and sharing information’s about customer purchase decision by the internet technology.

Keywords

PL

logistyka; obsługa klienta; procesy decyzyjne; marketing; zarządzanie relacjami z klientami

EN

logistics; marketing; customer services; decision processes; customer relationship management

• Publisher: Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie
• Journal: Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek
• Year: 2017
• Issue: 1(51)
• Pages: 85-94

Contributors

author

Cywiński Marcin

• Akademia im. Jakuba z Paradyża w Gorzowie Wielkopolskim