Łódzkie bibliotekoznawstwo w okresie zmian. Wykorzystanie narzędzia CSI do pomiaru satysfakcji studentów w Katedrze Bibliotekoznawstwa i Informacji Naukowej Uniwersytetu Łódzkiego

• Authors: Zbigniew Gruszka

Title variants

EN

Lodz librarianship in the transformation period. The use of CSI tool to measure the satisfaction of the students of the Department of Library and Information Science at Lodz University

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Teza/cel artykułu – Łódzka Katedra Bibliotekoznawstwa i Informacji Naukowej jest najstarszym ośrodkiem akademickim kształcącym bibliotekarzy. Zmiany, jakie nastąpiły w szkolnictwie wyższym w ostatnich latach i które nie ominęły zawodu bibliotekarza, wymagają pogłębionej refleksji nad miejscem informacji naukowej i bibliotekoznawstwa we współczesnej dydaktyce akademickiej. Metody badań – Zastosowano zaczerpniętą z nauki o zarządzaniu metodę (zwaną też narzędziem) CSI, mierzącą poziom satysfakcji, która posłużyła do pomiaru satysfakcji studentów informacji naukowej i bibliotekoznawstwa kształcących się na Uniwersytecie Łódzkim. Wyniki i wnioski – Otrzymane w badaniu wyniki posłużyły do wykonania wizualizacji w postaci mapy jakości, umożliwiającej wyodrębnienie czterech rodzajów współczynników, począwszy od nieistotnych, po te, wymagające podjęcia pilnych działań naprawczych, które zostały omówione oraz zinterpretowane.

EN

Objective – The Department of Library and Information Science at Lodz University is the oldest academic center educating librarians in Poland. The changes which have occurred in the higher education in Poland and had impact, among else, on the librarian profession require an in-depth consideration of library and information science (LIS) location within contemporary academic didactics. Research method – The author uses a method derived from Management Customer Satisfaction Index method to measure the satisfaction of LIS students of the Department in question. Results and conclusions – The results obtained are used to visualize a quality map with four types of factors ranging from unimportant to those that require urgent remedial action.

Keywords

PL

Badania jakości; Pomiar satysfakcji; Metoda CSI; Edukacja uniwersytecka

EN

Quality by research; Satisfaction measurement; CSI method; University education

• Publisher: Polish Librarians Association, Warsaw, http://www.sbp.pl/en
• Journal: Przegląd Biblioteczny
• Year: 2015
• Volume: 83
• Issue: 3
• Pages: 421-440

Contributors

author

Zbigniew Gruszka

• Department of Library and Information Science, University of Lodz

References

• Głowacka, Ewa (1998). Wpływ rozwoju podejść jakościowych prowadzących do kompleksowego zarządzania jakością (TQM) na bibliotekoznawstwo i informację naukową. Acta Universitatis Nicolai Copernici. Bibliologia II-III. Nauki Humanistyczno-Społeczne z. 328, s. 535-551.
• Gruszka, Zbigniew (2014). Problematyka działalności pozaprogramowej studentów na przykładzie bibliotekoznawczych kół naukowych w Polsce w świetle przeprowadzonych badań. "Nowa Biblioteka" nr 1(14), s. 69-94.
• Konarzewska-Gubała, Ewa, red. (2006). Zarządzanie przez jakość: koncepcje, metody, studia przypadków. Wrocław: Wydaw. Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego.
• Szczepańska, Katarzyna (2014). TQM w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Warszawa: Wydaw. POLTEXT.
• Sidor, Maria Wanda (2005). Jakość usług bibliotecznych. Badanie metodą SERVQUAL. Warszawa: Wydaw. SBP.
• Sztucki, Tadeusz (1998). Encyklopedia marketingu: definicje, zasady, metody. Warszawa: Placet.
• Żołędowska, Beata (2006). Satysfakcja i lojalność użytkowników drogą do sukcesu biblioteki. "Studia Bibliologiczne" t. 16, s. 91-102.
• Żołędowska-Król, Beata (2013). Jakość w działalności bibliotek. W: Bibliotekarstwo. Pod red. Anny Tokarskiej. Warszawa: Wydaw. SBP, s. 508-526.