Wpływ E-doświadczeń zakupowych na decyzje zakupowe w handlu elektronicznym

• Authors: Kozłowska Justyna

Title variants

EN

The impact of E-purchasing experiences on purchasing decisions

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Artykuł przedstawia wyniki badań nad zachowaniem e-klientów w handlu internetowym w szczególnym ujęciu przeżycia określonych e-doświadczeń zakupowych. Ukazano jak ważne jest zarządzanie e-doświadczeniami z punktu widzenia zarówno kupującego, jak i sprzedającego oraz zaproponowano definicję e-doświadczeń. Wiele miejsca poświęcono wyjaśnieniu roli e-doświadczeń na poszczególnych etapach dokonywania zakupu w sklepie internetowym. Dokonano również klasyfikacji e-doświadczeń zakupowych na pozytywne i negatywne, ze wskazaniem ich znaczenia dla e-klienta oraz konsekwencji ich odczucia w kontekście dokonywania kolejnych e-zakupów. Analizie poddano również etapy dokonywania zakupów online ze wskazaniem na czynniki, jakie wpływają na wywołanie e-doświadczeń.

EN

The article presents the results of research on the behavior of e-customers in e-commerce in the particular perspective of the feel of specific e-shopping experiences. The author shows how important it is to manage e-experiences from the point of view of both the buyer and the seller. Much space is devoted to explaining the role of e-experiences at various stages of making a purchase in an online store. It also classifies e-shopping experiences into positive and negative, indicating their importance for the e-customer and the consequences of their feelings in the context of making subsequent e-purchases. The stages of online shopping were also analyzed, with an indication of the factors influencing the triggering of e-experiences.

Keywords

PL

e-doświadczenia zakupowe; handel elektroniczny; zaufanie e-klientów; sklepy internetowe; e-commerce; strona internetowa

EN

e-shopping experience; e-commerce; e-customer trust; online stores; website

• Publisher: Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie
• Journal: Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek
• Year: 2021
• Issue: 2(60)
• Pages: 61-69

Dates

published

2021-12-14

Contributors

author

Kozłowska Justyna

• nauczyciel ZSGE w Koninie

References

• Boguszewicz-Kreft M., Zarządzanie doświadczeniami klienta w usługach, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk: 2010.
• Brakus J., Schmitt B., Zarantonello L., Brand Experience: What it is? How is it Measures? Does it Affect Loyalty? Journal of Marketing, no 73/ 2009.
• Dziewanowska K., Kacprzak A., Działania z zakresu marketingu doświadczeń w oczach polskich konsumentów – wyniki badań jakościowych. Studia Ekonomiczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, nr 225/2016.
• Gentile C., Spiller N., Noci G., How to Sustain Customer Experience. An Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer, European Management Journal, no 25/2007.
• Goodman J., Strategic Customer Service. Managing the Customer Experience to Incerease Positive Word of Mouth, Build Loyality and Maximize Profits, Amacon, New York 2009.
• Grzegorczyk W., Skibińska A., Krawiec D., Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2009.
• Ismail A., Melewar T., Lim E., Woodside A., Customer Experiences with Brands. Literature Review and Research Directions, Marketing Review, no 11.
• Kacprzak A., Marketing doświadczeń w Internecie, C.H. Beck, Warszawa 2017.
• Krawiec D., Wykorzystanie koncepcji marketingu doświadczeń do budowania funkcjonalnych stron www. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, nr 45 (1/2016), Uniwersytet Rzeszowski, Rzeszów 2016.
• Łodziana-Grabowska J., Badania wpływu Internetu na decyzje zakupowe konsumentów. Marketing i Rynek, nr 3/2016.
• Palmer A., Customer Experience Management, A Critical Review. Journal of Services Marketing, no 3/2010.
• Snarska A., Tworzenie wartości dla klienta i budowa doświadczeń klientów w sektorze bankowości detalicznej w Polsce. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Organizacja i Zarządzanie , nr 77/2015.

Identifiers

ISSN

2657-3245