Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы

• Authors: Velichko Natalia

Title variants

EN

Satisfaction and loyalty of consumers of educational services in the conditions of competitive fight

• Languages of publication: RU

Abstracts

RU

В статье рассмотрена необходимость изучения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг в условиях жесткой конкуренции. По результатам исследования доказано, что ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации образовательного процесса и функционирования системы менеджмента качества в любом вузе. Именно в расчете на потребителя организация должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения. Вуз, не способный адаптироваться на уровне индивида или социальной общности, будет неминуемо вытеснен другими учебными заведениями из образовательного пространства.

EN

The study examined the need to study the satisfaction and loyalty of consumers of educational services in a competitive environment. The study proved that customer orientation is becoming a key principle in the organization of the educational process and the functioning of the quality management system at any university. It is based on the consumer organization should define the purpose of the activity and set goals to achieve it. The university is not able to adapt to the level of the individual or social community, it will inevitably be supplanted by other institutions of the educational space.

Keywords

RU

удовлетворенность образовательным процессом; потребители образовательных услуг; образовательные услуги; качество образования; лояльность потребителей

EN

satisfaction of the educational process; consumers of educational services; educational services; quality education; consumer loyalty

• Publisher: Altezoro s.r.o. (Slovak Republic) and Publishing Center "Dialog" (Ukraine)
• Journal: Path of Science
• Year: 2016
• Volume: 2
• Issue: 3(8)
• Pages: 2.82-2.88

Dates

published

2016-03-31

Contributors

author

Velichko Natalia

References

• Аакер Д. Маркетинговые исследования /Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дей ; пер. с англ. – Санкт-Петербург : Питер, 2004. – 848 с.
• Алешина И. В. Поведение потребителей : учеб. для вузов / И. В. Алешина. – Москва : Экономистъ, 2006. – 525 с.
• Баррера Р. Руководство по завоеванию абсолютной лояльности клиентов / Р. Баррера ; пер. с англ. под ред. Е. В. Трибушной. – Москва : ЭКСМО, 2007. – 272 с.
• Блэкуэлл Р. Д. Поведение потребителей / Р. Д. Блэкуэлл, П. У. Миниард, Д. Ф. Энджел ; пер. с англ.: Е. Колотвина, Л. Круглов-Морозов. – 10-е изд. – Москва ; Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2010. – 943 с.
• Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок ; пер. с англ. – Москва : ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 512 с.
• Говард Дж. Теория поведения покупателя / Дж. Говард, Дж. Шет // Классика маркетинга / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква ; пер. с англ. – Санкт-Петербург : Питер, 2001. – С. 175-197.
• Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер ; пер. с англ. – Санкт-Петербург : Питер, 1998. – 956 с.
• Кэхейн М. Как зарабатывать на неосвоенных рынках: Потребители с низким уровнем дохода / М. Кэхейн, Дж. Вайзер, С. Рохлин ; пер. с англ. Д. А. Куликова. – Москва : Вершина, 2007. – 336 с.
• Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок : учеб. для слушателей, обучающихся по программе «Мастер делового администрирования» / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг ; [пер. с англ. под. ред. В. Б. Колчанова]. – 2-е изд. – М. : Питер, 2014. – 718 с.
• Мазилкина Е. И. Поведение потребителей. Краткий курс / Е. И. Мазилкина. – Москва : Окей-книга, 2009. – 112 с.
• Сергеев А. М. Поведение потребителей : учеб. пособие/ А. М. Сергеев, Е. А. Бойченко. – Москва : ЭКСМО, 2006 – 310 с.
• Уэбстер Ф. Теории информационного общества / Ф. Уебстер ; пер. с англ. – Москва : Аспект Пресс, 2004. – 400 с.
• Башкирова Е. Применение методики панельных исследований в маркетинговых исследованиях: индивидуальная потребительская панель / Е. Башкирова, О. Островская // Маркетинговые исследования в России и за рубежом. – 1999. – № 6. – С. 105-112.
• Беккер Г. С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории /Г. С. Беккер ; пер. с англ. – Москва : ГУ-ВШЭ, 2003. – 545 с.
• Васильев Г. А. Поведение потребителей : учеб. пособие / Г. А. Васильев. – Москва : Вузовский учебник, 2009. – 240 с.
• Величко Н. Ю. Удовлетворенность потребителей образовательных услуг как источник конкурентного преимущества университета / Н. Ю. Величко // Гуманизация образования. – 2015. – № 4. – С. 69-74.
• Величко Н. Ю. Исследование лояльности и удовлетворенности потребителя и методы управления ими / Н. Ю. Величко // Социально-экономические и правовые основы развития экономики : коллективная монография / [О. П. Брискер и др.] ; под ред.И. В. Тропченко]. – Уфа : Аэтерна, 2015. – С. 58-69.
• Величко Н. Ю. Влияние удовлетворенности и лояльности на конкурентоспособность предприятия гостинично-туристского бизнеса / Н. Ю. Величко, И. А. Герия, С. А. Рябов // Fundamental and applied sciences today : VII Proceedings of the Conference, North Charleston, 21-22.12.2015. – North Charleston : CreateSpace, 2015. – Vol. 2. – С. 164-166.
• Величко Н. Ю. Маркетинговые мероприятия по повышению лояльности потребителя к гостинично-туристскому продукту / Н. Ю. Величко, С. Д. Миносян // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. – 2013. – № 6. – С. 47-52.
• Величко Н. Ю. Маркетинговые концепции конкуренции применительно к рынку образовательных услуг / Н. Ю. Величко, Л. Д. Нижарадзе // Современные теории менеджмента : коллективная монография / Е. В. Петрухина [и др.]. – Орёл : [Б. и.], 2014. – С. 69-85.
• Глоян Р. Р. Программы лояльности потребителя и оценка их эффективности / Р. Р. Глоян, С. Д. Миносян // Современные проблемы экономики и менеджмента : коллективная монография / под общ. ред. О. А. Строевой. – Орел : Научное обозрение, 2015. – С. 117-134.
• Денисова Е. С. Поведение потребителей / Е. С. Денисова. – Москва : Московская фин.-пром. академия, 2005. – 111 с.
• Ильин В. И. Поведение потребителей / В. И. Ильин. – Сыктывкар : [Б. и.], 1999. – 205 с.
• Кириллова К. В. Удовлетворенность потребителей и ее взаимосвязь с лояльностью потребителей / К. В. Кириллова // Современная экономика: проблемы и решения. – 2013. – № 5. – С. 88-94.
• Козырев А. А. Мотивация потребителей / А. А. Козырев. – Москва : Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 384 с.
• Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер ; пер. с англ. – Москва : Альпина Паблишер. – 2011. – 454 с.
• Удовлетворенность потребителей образовательных услуг как фактор, способствующий повышению качества услуги / Н. Ю. Величко [и др.] // Профессионально-личностное развитие преподавателя и студента: традиции, проблемы, перспективы : материалы III Всероссийской научно-практической конференции (с междунар. участием) ; М-во обр. и науки РФ, Тамб. гос. ун-т им. Г. Р. Державина ; [отв.ред. Л. Н. Макарова, А. В.Королева]. Тамбов : Бизнес-Наука-Общество, 2015. – С. 16-20.
• Макарова Т. Н. Поведение потребителей / Т. Н. Макарова, Н. И. Лыгина. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 208 с.
• Мак-Дуголл Р. Как измерить удовлетворенность клиентов / Р. Мак-Дуголл, Дж. Брайерли, Н. Хилл ; пер. с англ. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 176 с.
• Современная модель эффективного бизнеса : монография : в 13 кн. / [Г. П. Бачинский и др.] ; под общ. ред. С. С. Чернова ; Центр развития научного сотрудничества. – Новосибирск : Центр развития научного сотрудничества, 2012. – Кн. 10 / [Н. Ю. Величко и др.]. – 183 с.
• Экономика: мировой исторический опыт и современные проблемы : монография : в 2 кн. / [М. А. Авдеев и др.] ; под ред. Н. С. Клунко. – Ставрополь : Логос, 2013. – Кн. 2. – 215 с.

Identifiers

URI

http://pathofscience.org/index.php/ps/article/view/86