Lojalność emocjonalna podstawą długookresowej współpracy oferentów z nabywcami finalnymi

• Authors: AGNIESZKA BARUK
• Languages of publication: PL

Abstracts

EN

In her article, the author discussed the subject matter of emotional loyalty in relations between final purchasers and tenderers of food products. She pays attention to its importance for functioning of contemporary enterprises and the ways of stimulation thereof, inter alia, by way of inspiring the prosumptive activity of final purchasers. On the basis of results of primary questionnaire surveys, there are identified the used by tenderers of food products forms of stimulating loyalty of buyers in the form of loyalty programmes, which, unfortunately, allow merely for a possible bringing out of a short lasting rational loyalty. Finally, there is emphasised that still many enterprises have been acting based on the principle of one of non-marketing orientations what precludes them from formation of emotional ties with customers, negatively affecting the market future of such a tenderer.

RU

В статье обсуждается проблематика эмоциональной лояльности в отношениях финальных покупателей и оферентов продуктов питания. Обращают внимание на ее значение для функционирования современных предприятий и способы ее возбуждения, в частности, путем инспирирования «прозумпционной» активности финальных покупателей. На основе результатов первичных анкетных обследований определили используемые оферентами продуктов питания формы возбуждения лояльности покупателей в виде лояльностных программ, которые, увы, позволяют лишь возможное возбуждение непродолжительной рациональной лояльности. В заключение подчеркивают, что по-прежнему многие предприятия действуют на основе принципов одной из немаркетинговых ориентировок, что не позволяет им сформировать эиоцональные связи с покупателями, отрицательно влияя на рыночное будущее такого оферента.

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2011
• Issue: 4 (333)
• Pages: 26-34

Contributors

author

AGNIESZKA BARUK

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie