Monitoring usług publicznych jako narzędzie podnoszenia jakości usług świadczonych przez samorząd terytorialny szczebla lokalnego.

• Authors: Tomasz Michalski , Krzysztof Kopeć

Title variants

EN

Monitoring of public services as a tool to improve the quality of services provided by the local government.

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Aby samorząd szczebla lokalnego (w Polsce: powiaty i gminy) mógł należycie spełniać funkcje dostarczyciela usług publicznych, konieczne jest spełnienie szeregu warunków. Jednym z nich jest bieżące monitorowanie jakości usług, a następnie ich diagnozowanie. W artykule przedstawiono propozycję budowy takiego systemu, w ramach którego usługi publiczne są monitorowane w pięciu obszarach działania (administracja, pomoc i opieka, gospodarka komunalna, kultura i wypoczynek, edukacja i wychowanie) podzielonych łącznie na 27 zadań do których przyporządkowane są już konkretne wskaźniki monitorujące. Prezentowany system monitoringu jakości usług publicznych jest częścią większej całości obejmującej także system monitoringu jakości życia (na szczeblu lokalnym) oraz efekt synergiczny osiągany poprzez połączenie obu tych podsystemów w jeden.

EN

In order for the local government (in Poland: poviats and communes) to properly act as a provider of public services, it is necessary to meet a number of conditions. One of them is the ongoing monitoring of the quality of services, and then their diagnosis. The article presents a proposal for the construction of a system in which public services are monitored in five areas (administration, welfare and care, municipal economy, culture and leisure, education) divided into a total of 27 tasks that are associated with specific indicators. The presented system of monitoring of the quality of public services is part of a larger whole encompassing also the monitoring of the quality of life (at the local level) and a synergistic effect achieved through a combination of both of these systems into one.

Keywords

PL

monitoring usług publicznych; samorząd; rozwój lokalny

EN

monitoring of public services; local government; local development

• Publisher: Spółdzielczy Instytut Naukowy G. Bierecki sp.j.
• Journal: Pieniądze i Więź
• Year: 2014
• Volume: 17
• Issue: 2(63)
• Pages: 149-161

Dates

published

2014-06

Contributors

author

Tomasz Michalski

• Uniwersytet Gdański, Wydział Oceanografii i Geografii, Instytut Geografii, Katedra Geografii Rozwoju Regionalnego, ul. Bażyńskiego 4, 80–952 Gdańsk

author

Krzysztof Kopeć

• Uniwersytet Gdański, Wydział Oceanografii i Geografii, Instytut Geografii, Katedra Geografii Rozwoju Regionalnego, ul. Bażyńskiego 4, 80–952 Gdańsk