Kapitał klienta we współczesnych modelach biznesowych banków

• Authors: Monika Klimontowicz

Title variants

Client Capital in Bank's Business Models

• Languages of publication: PL

Abstracts

EN

Polish banking sector is changing constantly. Nowadays the bank's sustainable market position, performance and the ability of profits' increase makes banks to rethink their market strategies and implement changes in their business models. Fortunately some changes have already been done. The consumers' satisfaction, including the fulfillment of their current and future needs, has become the key factor of bank's market success. A new business model requires creating client capital as one of bank's strategic resources and source of sustainable competitive advantage. The paper presents the role of client capital in the process of creating banks' competitiveness, its position in current business models and some remarks and challenges connected with flexible adjusting banks' business models to consumers' needs and expectations.

Keywords

PL

Kapitał klienta; Konkurencyjność banków; Modele biznesowe; Rynek usług bankowych; Sektor bankowy

EN

Banking sector; Banking services market; Banks' competitiveness; Business models; Customer capital

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2014
• Volume: 186 cz 1
• Pages: 268-281

Contributors

author

Monika Klimontowicz

References

• Capiga M.: Kapitał klienta banku. Wybrane aspekty zarządzania i oceny. Twigger SA, Warszawa 2005.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T.: Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Poltext, Warszawa 2010.
• Edvinsson L., Malone M.: Kapitał intelektualny. Poznaj prawdziwą wartość swojego przedsiębiorstwa odnajdując jego ukryte korzenie. Wydawnictwo PWN, Warszawa 2001.
• Global Consumer Banking Survey. A New Era of Customer Expectation. www.ey.com, Ernst & Young 2011.
• Klimontowicz M.: Aktywa niematerialne jako Źródło przewagi konkurencyjnej banku. CeDeWu.pl, Warszawa 2013.
• Kumar V.: Zarządzanie wartością klienta. Wydawnictwa Profesjonalne PWN, Warszawa 2010.
• Kurs na zmiany. Doświadczenie klienta w relacji z bankami w Polsce. Deloitte, Warszawa 2012.
• Nosowski A.: Modele, strategie i metody zarządzania w instytucjach kredytowych. W: Zarządzanie instytucjami kredytowymi. Red. A. Gospodarowicz, A. Nosowski. C.H. Beck, Warszawa 2012.
• Nosowski A.: Modele, strategie i metody zarządzania w instytucjach kredytowych. W: Zarządzanie instytucjami kredytowymi. Red. A. Gospodarowicz, A. Nosowski. C.H. Beck, Warszawa 2012.
• Szymura-Tyc M.: Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2006.
• Ujwary-Gil A.: Kapitał intelektualny a wartość rynkowa przedsiębiorstwa. C.H. Beck, Warszawa 2009.
• Zineldin M.: Quality and Consumer Relationship Management (CRM) as Competitive Strategy in the Swedish Banking Industry. "The TQM Magazine" 2005.

Identifiers

ISSN

2083-8611