EN
Intangible factors increasingly contribute to building a sustainable competitive advantage for the company. Turbulent environment of the organization and the rapid development of new technologies, affect the change of behaviour of customers and organizations, contributing to the evolution of the way the company communicates with customers. The growing awareness of customer service standards and their expectation, force a permanent process of adjusting the product offer to the individual needs of the purchaser, and a constant dialogue between the organization and the customer, make it important to gain knowledge and exchange information. The aim of the article is to analyse the possibility of using social media in communication with tenants in commercial office properties. Selected channels of communication with clients were discussed. The research uses the case study method. It is proposed to implement measures that could contribute to the wider use of social media in tenants’ communication with landlords.
PL
Czynniki niematerialne w coraz większym stopniu przyczyniają się do budowania trwałej przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Turbulentne otoczenie organizacji, szybki rozwój nowych technologii wpływają na zmianę zachowań klientów i organizacji, a także przyczyniają się do ewolucji sposobu komunikowania się przedsiębiorstwa z klientami. Rosnąca świadomość klientów dotycząca standardów obsługi oraz ich oczekiwania wymuszają permanentny proces dostosowywania oferty do indywidualnych potrzeb nabywcy i nieustający dialog organizacji z klientem. Powodują również, że ważne staje się zdobywanie wiedzy i wymiana informacji. Celem artykułu jest analiza wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji z najemcami w komercyjnych nieruchomościach biurowych. Omówiono wybrane kanały komunikacji z klientem. W badaniach wykorzystano metodę studium przypadku. Zaproponowano wdrożenie działań mogących przyczynić się do szerszego zastosowania mediów społecznościowych w komunikowaniu się najemców z wynajmującymi.