PL
Celem pracy jest przedstawienie metodyki działań, która pozwala na wprowadzenie innowacji – oferta produktowa i jej pomiar. Na szczególną uwagę zasługuje prezentacja nowoczesnego podejścia pomiaru zmian wewnętrznych organizacji w odniesieniu do wartości (rozumianej finansowo) konsumentów i/lub grupy konsumenckiej. Praca składa się dwóch części: teoretycznej i praktycznej. W pierwszej przedstawione zostały fundamentalne dla konstrukcji rozumowania badawczego koncepcje, aby później w części empirycznej za pomocą prezentacji dwóch studiów przypadków możliwe stało się wskazanie praktycznej implementacji.