Satysfakcja klienta a ryzyko działalności przedsiębiorstwa

• Authors: Nieżurawski Lech , Śmiatacz Krzysztof , Owczarczyk-Szpakowska Grażyna

Title variants

EN

Customer satisfaction and enterprise market activity risk

• Languages of publication: PL

Abstracts

EN

The purpose of this paper is to demonstrate the role of customer satisfaction in reducing the risks of the business market. The results of measuring the level of customer satisfaction allow to create an early warning system against the danger of decline in sales revenue in the future.

Keywords

PL

satysfakcja klienta; przyczyny i skutki satysfakcji klienta; metody zarządzania ryzykiem; analiza portfelowa

EN

customer satisfaction; antecedents and consequences of customer satisfaction; risk management; profile analysis

• Publisher: Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu
• Journal: Roczniki Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Toruniu
• Year: 2014
• Issue: 13
• Pages: 71-85

Contributors

author

Nieżurawski Lech

• Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu, Katedra Zarządzania

author

Śmiatacz Krzysztof

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy, Wydział Zarządzania

author

Owczarczyk-Szpakowska Grażyna

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy, Wydział Zarządzania