Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

PL EN


2018 | 4 (375) tom I | 390-399

Article title

Kreowanie wartości dla klientów kin w Polsce

Authors

Content

Title variants

EN
Creating Value for Customers of Cinemas in Poland
RU
Созидание ценностей для клиентов кинотеатров в Польше

Languages of publication

PL EN RU

Abstracts

PL
Tworzenie wartości dla klientów kin w Polsce jest procesem trudnym i złożonym, na który składa się definiowanie, rozwijanie i dostarczanie wartości. Poznanie oczekiwań klientów oraz zdefiniowanie wymagań, które pozwolą te oczekiwania spełnić, mogą doprowadzić do wyższego zadowolenia klienta niż oczekiwał. Na sumę emocji związanych z wyjściem do kina, a tym samym tworzenie wartości, wpływa wiele czynników. Dla jednych będą to odczucia wywołane jedynie doznaniami estetycznymi, które wywołał obejrzany film. Dla innych emocje (pozytywne lub negatywne) będą potęgowane infrastrukturą, warunkami, w jakich oglądali film. Celem artykułu jest identyfikacja elementów tworzących wartość dla klientów kin w Polsce oraz próba modelowego przedstawienia procesu zarządzania relacjami w kontekście tworzenia wartości dla klientów kin w Polsce.
EN
What kind of emotions trigger going to the cinema? For some consumers, feelings will be triggered only by aesthetic experiences which can be reduced to the phrase “good” or “bad” movie. For others, positive (or negative) emotions will be enhanced by the infrastructure, something that creates the “packaging” of a product that is a movie. The objective of the article is to identify the elements that create value for customer of cinema services in Poland and an attempt to model the relationship management in the process of creating value for customer of cinema services in Poland. The selected results of field research studies concerning the behaviours of cinema viewers were used in the article.
RU
Создание ценностей для клиентов кинотеатров в Польше – трудный и сложный процесс, который состоит из определения, развития и предоставления ценностей. Изучение ожиданий клиентов и определение требо- ваний, которые позволят выполнить эти ожидания, может привести к более высокому, нежели клиент ожидал, удовлетворению. На сумму эмоций, связанных с посещением кинотеатра, тем самым с созиданием ценностей, влияет много факторов. Для одних это будут чувства, вызванные лишь эстетическими ощущениями, вызванными фильмом, который они видели. Для других эмоции (положительные или отрицательные) будут утрироваться ин- фраструктурой, условиями, в каких они смотрели фильм. Цель статьи – выявить элементы, создающие ценность для клиентов кинотеатров в Польше, а также попытаться представить в форме модели процесс управления взаи- моотношениями в контексте создания ценностей для клиентов кинотеатров в Польше.

Year

Pages

390-399

Physical description

Contributors

author
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

References

  • Anderson J.C., Kumar N, Narus J.A. (2010), Sprzedawcy wartości, Wolters Kruwer Polska, Warszawa.
  • Białyniecka-Birula J. (2011), Interdyscyplinarne podstawy teorii wartości w ekonomii, (w): Sagan A.
  • (red.), Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
  • Blumin I. (1965), Szkoła subiektywna w burżuazyjnej ekonomii politycznej. Szkoła austriacka i angloamerykańska, PWN, Warszawa.
  • Chlipała P. (2011), Tworzenie wartości dla klienta na rynku usług turystycznych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
  • Gale B.T. (1994), Managing Customer Value, The Free Press, New York.
  • Iwińska-Knop K., Szymańska K. (2016), Zmiany w zakresie zarządzania wartością dla klienta na rynku kultury niszowej na przykładzie polskich kin studyjnych „Studia Ekonomiczne”, nr 256.
  • Kaplan R.S., Norton D.P. (2006), Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • Kaplan R.S., Norton D.P. (2011), Mapy strategii w biznesie. Jak przełożyć wartości na mierzalne wyniki, GWP, Gdańsk.
  • Kotler Ph. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Gebethner i Ska, Warszawa.
  • Marshall A. (1925), Zasady ekonomiki, Tom 1, Wydawnictwo M. ARCTA w Warszawie, Warszawa.
  • Monroe K.B. (1990), Pricing: Making Profitable Decisions, McGraw-Hill, New York.
  • Normann R. (2012), Zarządzanie usługami. Strategie i przywództwo w biznesie, GWP, Gdańsk.
  • Pareto V. (1994), Uczucia i działania. Fragmenty socjologiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • Porter M.E. (2006), Przewaga konkurencyjna. Osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników, Helion, Gliwice.
  • Ravald A., Gronroos Ch. (1996), The Value Concept and Relationship Marketing, “European Journal of Marketing”, No. 30(2).
  • Rocznik Kultura (wydania z lat 2007-2017), GUS, Warszawa.
  • Smith A. (2015), Badania nad naturą i przyczynami bogactwa narodów, Tom 1, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • Szymura-Tyc M. (2004), Wartość dla klienta w teorii wyboru, zachowań konsumenta i marketingu, (w): Zadora H. (red.), Wartość w naukach ekonomicznych, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice.
  • Szymura-Tyc M. (2005), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Akademia Ekonomiczna im. K. Adamieckiego w Katowicach, Katowice.
  • Taylor E. (1991), Historia rozwoju ekonomiki, Tom 2, Wydawnictwo Delfin, Lublin.
  • Widz kinowy w Polsce. Raport z badań (2015), Centrum Badań i Transferu Wiedzy, UE Katowice, https://www.pisf.pl/aktualnosci/widz-kinowy-w-polsce-raport-z-badan [dostęp: 20.11.2017].
  • Wolny R. (2013), Rynek e-usług w Polsce – funkcjonowanie i kierunki rozwoju, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
  • Woodruff R.B. (1997), Customer Value: The next source for competitive advantage, “Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol. 25, No. 2.
  • Zagóra-Jonszta U. (2014), Rozważania wokół wartości − od Marksa do czasów współczesnych, „Studia Ekonomiczne”, nr 176.
  • Zeithaml V.A. (1998), Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value. A Means-End Model and Synthesis of Evidence, “Journal of Marketing”, Vol. 52, No 3.

Document Type

Publication order reference

Identifiers

YADDA identifier

bwmeta1.element.desklight-a7a43398-b7b8-418a-8c9a-92b66d1ee6ad
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.