Sposoby działania i czynniki sukcesu rynkowego aptek internetowych

• Authors: Magdalena Soboń

Title variants

EN

Operating Methods and Market Success Factors of e-Pharmacies

RU

Способы действия и факторы рыночного успеха интернет-аптек

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Istotą artykułu jest analiza działalności e-aptek prowadząca do określenia bieżącej sytuacji na rynku oraz wskazania czynników sukcesu, dla potrzeb której wykorzystano analizę porównawczą największych uczestników rynku metodą ekspercką pod kątem asortymentu, informacji o produkcie, procedur zamawiania i dostawy, sposobów płatności, interakcji z klientem, jakości obsługi, budowy strony, bezpieczeństwa, kosztów i cen oraz innych istotnych działań. Pozwoliło to na wykazanie różnic w działalności aptek, z których niektóre stawiają na atrakcyjną politykę cenową, inne na wyczerpujące informacje czy jakość obsługi. Głównymi czynnikami decydującymi o sukcesie są przejrzystość i właściwa budowa strony internetowej, wyczerpujące informacje o produkcie i łatwość dotarcia do nich, interakcje z klientem, atrakcyjna cena oraz jakość obsługi. Dzięki e-aptekom klienci zyskują tani i przyjazny kanał dystrybucji leków.

EN

The essence of this article was an analysis of e-pharmacies leading to evaluation of operating methods and success factors. To achieve the goal the author used the comparative expert analysis of the biggest market participants based on the criteria of assortment, product information, ordering and delivery procedures, customer interaction, quality of service, transparency and construction of the website, costs and prices, and other elements. This allowed indicating the differences in activities of e-pharmacies, of which some opt for attractive prices, an accurate information or quality of service. The main success factors in the e-pharmacy market were primarily transparency and construction of the website, complete information about products and possibility to find them, customer interaction, attractive prices and quality of service. Clients benefit from cheap and friendly distribution channel of drugs.

RU

Суть статьи – анализ деятельности э-аптек, ведущий к определению текущей ситуации на рынке, а также указать факторы успеха, для чего использовали сравнительный анализ самых крупных участников рынка по методу экспертной оценки с точки зрения ассортимента, информации о продукте, процедур заказа и поставки, способов оплаты, интеракции с клиентом, качества обслуживания, построения сайта, безопасности, издержек и цен, а также других существенных действий. Это позволило указать отличия в деятельнос- ти аптек, некоторые из которых делают ставку на привлекательную ценовую политику, другие же – на исчерпывающую информацию или качество обслу- живания. Основными факторами, решающими об успехе, являются транспарантность и правильное оформление сайта, исчерпывающая информация о продукте и простота его поиска, интеракции с клиентом, привлекательная цена и качество обслуживания. Благодаря э-аптекам клиенты получают дешевый и дружелюбный канал распределения лекарств.

Keywords

PL

e-apteka; e-handel; konkurencyjność

EN

e-pharmacy; e-commerce; competitiveness

RU

э-аптека; э-коммерция; конкурентоспособность

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2016
• Issue: 3 (362)
• Pages: 291-304

Contributors

author

Magdalena Soboń

• Uniwersytet Szczeciński

References

• CSiOZ (2014), Rejestr aptek, http://ra.rejestrymedyczne.csioz.gov.pl/_layouts/15/ra/glowna.aspx [dostęp: 10.11.2015].
• Gemius (2014), Izba Gospodarki Elektronicznej e-Commerce Polska: E-commerce w Polsce 2014, http://www.ecommerce.gemius.pl/ [dostęp: 15.07.2015].
• Gemius, PBI (2015), Megapanel.
• GUS (2012), Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki z lat 2008-2012, Warszawa.
• Money.pl (2013), E-commerce. Raport, http://interaktywnie.com/biznes/artykuly/raporty-interaktywnie-com/raport-interaktywnie-com-e-commerce-247357 [dostęp: 30.05.2015].
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z 14 marca 2008 r. w sprawie warunków wysyłkowej sprzedaży leków wydawanych bez przepisu lekarza (Dz.U. z 2008 r., Nr 60, poz. 374).
• Trusted Shops (2014), Kryteria jakości Trusted Shops, http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_pl.pdf [dostęp: 15.07.2015].
• Ustawa (2013) z 27 września 2013 roku o zmianie ustawy – Prawo farmaceutyczne oraz o zmianie niektórych innych ustaw (Dz.U. z 2013 r., poz. 1245).
• Ustawa (2001) z 6 września 2001 roku. Prawo farmaceutyczne (Dz.U. z 2001 r., Nr 126, poz. 1381).
• Zimmermann A. (2012), Status prawny apteki w kontekście ochrony zdrowia, „Czasopismo Aptekarskie”,nr 19(11).
• Zimmermann A. (2013), Apteka w obliczu powinności wobec systemu ochrony zdrowia a aktualny stan prawny, „Czasopismo Aptekarskie”, nr 6-7(234-235).