Skuteczne komunikowanie się należy do podstawowych umiejętności dyrektora – menedżera oświaty odpowiedzialnego za kształt relacji w środowisku szkolnym. W niniejszym artykule opisano zjawiska występujące w toku bezpośredniego porozumiewania się nadawcy i odbiorcy. Zaprezentowano metody i techniki efektywnego postępowania ze społecznością szkolną determinujące wzrost sprawności w kierowaniu szkołą.