The ROPO effect in the purchasing process

• Authors: Zbońkowski Michał

Title variants

PL

Udział efektu ROPO w procesie zakupu

• Languages of publication: EN

Abstracts

EN

Nowadays new information technologies have transformed and influenced consumer behaviour; searching for information on the Internet is one of the most prevailing strategies in modern commerce. Due to the development of the Internet, the traditional sales model which entails making purchases on the basis of the information gathered in brick and mortar (traditional) stores is no longer dominant in most industries. The goal of this article is to present the intensity of the ROPO effect in the purchasing behaviour of Polish consumers in various industries and in different values. The paper involves the characteristics of the ROPO concept, a review of the main changes in the modern purchasing process and the presentation of the research results. The study indicated that the majority of clients obtain information from the Internet before making purchases in a brick and mortar shop. The conclusion of the article indicates the strategic implications resulting from the undertaken analysis, as well as directions for further research.

PL

Obecnie nowe technologie informacyjne zmieniły zachowania konsumentów i wpłynęły na nie; wyszukiwanie informacji w Internecie jest jedną z najbardziej rozpowszechnionych strategii we współczesnym handlu. W związku z rozwojem Internetu tradycyjny model sprzedaży, polegający na dokonywaniu zakupów na podstawie informacji zebranych w sklepach stacjonarnych, nie jest już dominujący w większości branż. Celem artykułu jest przedstawienie intensywności efektu ROPO w zachowaniach zakupowych polskich konsumentów w różnych branżach i w różnych wartościach. Artykuł obejmuje charakterystykę koncepcji ROPO, przegląd głównych zmian we współczesnym procesie zakupowym oraz prezentację wyników badań, które wskazują na istotny udział pozyskiwania informacji z Internetu przed zakupem produktów w sklepie stacjonarnym. Podsumowanie artykułu wskazuje na strategiczne implikacje wynikające z przeprowadzonej analizy, a także kierunki dalszych badań.

Keywords

EN

ROPO effect; purchasing process; offline shopping; online shopping; omnichannel

PL

efekt ROPO; proces zakupu; zakupy offline; zakupy online; omnichannel

• Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Journal: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Year: 2020
• Issue: vol. 64, nr 3
• Pages: 118-128

Contributors

author

Zbońkowski Michał

References

• Awdziej, M., and Tkaczyk, J. (2017). Porównanie sposobów poszukiwania informacji i dokonywania zakupów przez konsumentów w wybranych krajach Europy. Marketing i Rynek (9) (CD), 7-13.
• Baruk, A., Hys, K., and Dzidowski, A. (Ed.) (2012). Marketing dla inżynierów. Warszawa: PWE.
• Batko, K., and Billewicz, G. (2013). E-usługi w biznesie i administracji publicznej. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (136), 47-63. Bilińska-Reformat, K. (2014). Information and communication technologies as determinant of the growth in competitiveness of commercial enterprise, Handel Wewnętrzny w Polsce. Raporty IBRKK (186), 182-197.
• Bilińska-Reformat, K., and Wolny, R. (2017). Efekt ROPO w procesie zakupu przez młodych konsumentów na rynkach detalicznych. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 18(4), 1. Agile Commerce – świat technologii i integracji procesowej, 181-194.
• Frazier, G. (1999). Organizing and managing channels of distribution. Journal of the Academy of Marketing Science, 27(2), 226-240.
• Gemius Polska (2018). Raport E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska. Retrieved 31.12.2019 from https://www.gemius.pl/e-commerce-aktualnosci/wyniki-badania-gemiuspbi-za-pazdziernik-2018.html
• Główny Urząd Statystyczny [GUS]. (2017). Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2013-2017. Retrieved 31.12.2019 from http://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/nauka-i-technika-spoleczenstwo-informacyjne/spoleczenstwo-informacyjne/spoleczenstwoinformacyjne-w-polsce-wyniki-badan-statystycznych-z-lat-2013-2017,1,11.html
• Hall, R. (Ed.) (2011). Marketing bez tabu, czyli jak to robią najlepsi. Warszawa: Wydawnictwo Edgard. Jaworowicz, M. (Ed.) (2015). Copywriting w zintegrowanej komunikacji marketingowej. Warszawa: Difin.
• Jingjing, D., and Zhongwei, C. (2018). Applying organizational ambidexterity in strategic management under a “VUCA” environment: evidence from high tech companies in China. International Journal of Innovation Studies, (2), 42-52.
• Królewski, J., and Sala, P. (Ed.) (2016). E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Kui, D. (2018). The impact of multi-channel and multi-product strategies on firms’ risk-return performance. Decision Support Systems, (109), 27-38.
• Lembrych-Furtak, R. (2017). Marketing challenges and opportunities in multi-channel distribution. Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H. Oeconomia, 2(51), 151-158.
• Łaszkiewicz, A. (2018). Shopper experiences as the key to omnichannel loyalty. Handel Wewnętrzny, 6(2), 248-254.
• Maciorowski, A. (Ed.) (2014). E-marketing w praktyce. Strategie skutecznej promocji online. Warszawa: Wydawnictwo Edgard.
• Malko, N. (2018). Istota omnichannel z perspektywy zachowań nabywców i technologii. Handel Wewnętrzny, 5(376), 160-168.
• Millward Brown SMG/KRC (2011). Net Track I-XII. Retrieved 31.12.2019 from http://www.millwardbrown.com/subsites/poland/services/syndicated/net-track
• Mróz-Gorgoń, B., and Szymański, G. (2018). The impact of the ROPO effect in the clothing industry. Economics and Business Review, 4(18), 3, 24-35.
• Piorunowska-Kokoszko, J. (2014). Efekt ROPO i jego wpływ na komunikację w sektorze e-commerce. Logistyka, (3), 7278-7282.
• Sarah, A. I., Judith, H. J., and Tjhia, T. J. M. (2017). Customer showrooming behavior and the effect on salesperson performance. DeReMa Jurnal Manajemen, 12(2), 187-213.
• Stefańska, M., and Bilińska-Reformat, K. (2017). Czy atrakcyjna cena zastąpi brak kontaktu fizycznego w przypadku zakupów online? Przykład „smart shoppers”. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 18(4), 1. Agile Commerce – świat technologii i integracji procesowej, 227-239.
• Stolecka-Makowska, A. (2016). Zakupy konsumentów przez internet w Polsce i Unii Europejskiej – analiza porównawcza. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (302), 162-174.
• Study of TNS OBOP and Google: ROPO Effect in Retail Sector. Retrieved 31.12.2019 from http://www.google.pl/intl/pl/press/blog/PL_ROPO_Retail_Poland_public.pdf, 2011
• Szymański, G., and Kuliberda, P. (2016). Analiza efektu ROPO w branży spożywczej. Organizacja i Zarządzanie. Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej, 65(1209), 123-134.
• Tkaczyk, J. (2015). Źródła informacji w procesie podejmowania decyzji o zakupie przez e-konsumentów – Polska na tle innych państw UE. Marketing i Rynek, (8) (CD), 757-769.
• Urban, G. (Ed.) (2014). Marketing wielkich możliwości. Jak sprzedawać więcej w szumie informacyjnym. Warszawa: Wydawnictwo Onepress.
• Vaynerchuk, G. (Ed.) (2015). W market[r]ingu, czyli jak nie zginąć w świecie mediów społecznościowych. Warszawa: Wydawnictwo Słowa i Myśli.
• Wei-yu, K. C., Dongsong, Z., and Lina, Z. (2006). Predicting and explaining patronage behavior toward web and traditional stores using neural networks: a comparative analysis with logistic regression. Decision Support Systems, (41), 514-531.
• Wolny, R. (2016). Efekt ROPO w procesie zakupu usług polskich konsumentów. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (302), 123-137.
• Wolny, R. (2016). Zmiany w zachowaniach nabywczych polskich e-konsumentów. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (270), 285-293.
• Zastrożna, M. (Ed.) (2015). Google Analytics dla marketingowców. Warszawa: Wydawnictwo Onepress.