Исследование аспектов эмоционального интеллекта и личностных особенностей у эффективных менеджеров среднего звена

• Authors: Кузнецова Ирина в. , Виноградова Яна Е.

Title variants

EN

Еhe research of personality traits and aspects of emotional intellegence of efficient middle managers

PL

Badanie inteligencji emocjonalnej i cech osobowości efektywnych menedżerów średniego szczebla

• Languages of publication: RU

Abstracts

RU

Исследование направлено на изучение эффективности персонала. Критерии эффективности заданы работодателем и включают в себя: уровень продаж за полгода, уровень знания продукта, стабильность уровня продаж (за полгода) и результаты, показываемые менеджерами по программе обучения, проводимого в компании специалистами по менед жменту. Рассматривались объективные и субъективные составляющие эффективности: пол, возраст, уровень образования, семейное положение, общий профессиональный стаж и стаж работы в компании, личные особенности, уровень жизнестойкости и структура эмоционального интеллекта. В исследовании принимали участие 60 менеджеров, сотрудники российской компании. Из них 40 женщин и 20 мужчин, в возрасте от 29 до 49 лет. На протяжении шести месяцев у респондентов фиксировался уровень продаж. В результате этих измерений респонденты были поделены на три группы: высокоэффективные менеджеры и низкоэффективные менеджеры. При этом высокий уровень продаж показывали 39% (23 человек) выборки, средний уровень продаж показывают 37,3% (22 человек) выборки, низкий уровень продаж показывают 23,7% (14 человек) выборки. В исследовании были ис- пользованы следующие методы: «Большая пятерка» Р. МакКрае, П. Коста, «Эмоциональный интеллект» Д. Люсина, «Жизнестойкость» С. Мади, анкета, направленная на выявление социально-демографических показателей. Методы математической обработки результатов: описательные статистики, метод множественных сравнений (критерий Шеффе), непараметрические критерии (Хи2), корреляционный анализ. Результаты исследования прослеживают взаимосвязь между уровнем эффективности и плотностью структуры взаимосвязей отдельных аспектов эмоционального интеллекта между собой, а также социально-психологическими особенностями респондентов. Анализ результатов исследования позволяет формировать дополнительные обучающие программы, корректирующие мероприятия для работающих менеджеров, могут быть использованы при первичном отборе персонала.

EN

This research considers efficiency in vocational activity. 60 managers of one company took part in the survey. Criterions of efficiency were established by the company executives and included: level of selling, stability of level of selling, knowledge of product and results of managers’study at teaching program of the company. We studied both objective and subjective constituents of efficiency. The sample of the study was 40 females and 20 males, from 29 to 49 years old. All managers worked in one company. The level of selling was fixed during 6 months. The level of selling was different in the sample. There was 39% (23 managers) of sample with high level of selling, 37,3% (22 managers) of sample with middle level of selling and 23,7% (14 managers) of sample with low level of selling. The study provided a comparison of groups with different levels of efficiency and correlations between the level of efficiency and social-psychological characteristics of the manager. The method of the study included: “Five factor test” by MacCrae & Costa, “Emotional intellect” by Lysin, “Hardness Survey” by Madi, questioning of respondents. Math methods: descriptive statistics, multiple comparisons (Sheffe’s test), correlation analysis, chi square test. The results of investigation show that in groups of managers with different level of efficiency emotional intelligence has the different structure. Researched correlates of emotional intelligence, personality traits of manager and social-psychological characteristics show the difference between managers of the company and the role of this difference at the level of specialists’ proficiency. The results of investigation may be applied in adaptation programs and training education programs for managers.

PL

Celem badań była analiza skuteczności personelu. Ustalono kryteria skuteczności: poziom sprzedaży za ostanie półrocze, poziom wiedzy o produkcie sprzedaży, stabilność poziomu sprzedaż, wyniki szkoleń menedżerów. Uwzględniono podmiotowe i obiektywne składniki skuteczności: płeć, wiek, wykształcenie, stan cywilny, ogólny staż pracy i staż pracy w firmie. Badaniem objęto 60 menedżerów, w tym 40 kobiet i 20 mężczyzn w wieku od 29 do 49 lat. Poziom sprzedaży rejestrowano w ostatnich sześciu miesiącach. Respondentów podzielono na trzy grupy: wysokoefektywnych, efektywnych i niskoefektywnych. W badaniach zastosowano kwestionariusze: Wielkiej Piątki Costy i McCrae, Inteligencji emocjonalnej Lusina, „Twardości życiowej” Maddiego oraz ankietę do badań wskaźników podmiotowych i demograficznych. Dla analizy wyników zastosowano statystyki opisowe, metodę wielokrotnych porównań, kryteria nieparametryczne oraz analizę korelacji. Wyniki badań pokazują zależności pomiędzy poziomem efektywności menedżerów a poszczególnymi wartościami składników inteligencji emocjonalnej i cechami osobowości respondentów. Wyniki badań mogą być wykorzystane do tworzenia programów szkoleniowych menedżerów oraz w opracowaniu strategii selekcji personelu.

Keywords

RU

менеджер; эффективность; эмоциональный интеллект; уровень продаж

EN

manager; efficiency; personality hardness; emotional intelligence; level of selling

PL

efektywność; menedżer; inteligencja emocjonalna; poziom sprzedaży

• Publisher: Oficyna Wydawnicza Uniwersytetu Zielonogórskiego
• Journal: Psychologiczne Zeszyty Naukowe
• Year: 2018
• Issue: 1
• Pages: 149-162

Contributors

author

Кузнецова Ирина в.

• Санкт-Петербургский Государственный университет, Россия

author

Виноградова Яна Е.

• Санкт-Петербургский Государственный университет, Россия Sankt-Petersburski

References

• Ананьев, Б.Г. (1968). Человек как предмет познания. Л.: изд-во ЛГУ.
• Белинская, Е.П., Тихомандрицкая, О.А. (2009). Социальная психология личности: учебное пособие для студ. высших учебных заведений. М.: Издательский центр «Академия».
• Бодалев, А.А. (1983). Межличностное восприятие и понимание. Личность и общество. М.: Педагогика.
• Бочкарева, Е.Н. (2016). Профессиональное выгорание и эмоциональный интеллект операторов контактных центров. Материалы научно-практической конференции «Ананьевские чтения2016». Изд-во: С.-Петербургский университет, 220-221.
• Верещагина, Л.А. (2015). Психология профессиональной деформации персонала: учебное пособие. СПб.: С.-Петербургский Государственный ун-т.
• Водопьянова, Н.Е., Старченкова, Е.С. (2008). Синдром выгорания. Спб.: Питер.
• Водопьянова, Н.Е. (2009). Психодиагностика стресса. Спб.: Питер.
• Волкова, Н.В., Чикер, В.А. (2015). Адаптация персонала в российских организациях: различия профессиональной мотивации и уровня самомониторинга представителей трех поколений(на материале компании г. Санкт-Петербурга). Вестник московского университета. Серия14. Психология, 4, 21-38.
• Всемирова, Ю.В. (2006). Один из подходов к внутрифирменному обучению менеджеров по продажам. Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова.Серия психологические науки. Акмеология образования, 12, 4, 126-128.
• Гоулман, Д., Бояцис, Р, Макки, Э. (2007). Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. Москва, Издательство: Альпина Бизнес Букс.
• Дворцова, Е.В. (2016). Стратегия ориентации на клиента в книготорговой организации. Материалы научно-практической конференции «Ананьевские чтения 2016». Изд.-во: С.-Петербургский государственный университет, 349-350.
• Деркач, А.А., Бодалев, А.А., Кузьмина, Н.В. (1995) и др. Основы общей и прикладной акмеологии. М: Российская академия государственной службы, ВА им Ф.Э. Дзержинского.
• Куликов, Л.В. (2003). Руководство к методикам диагностики психических состояний, настроений и сферы чувств. Описание методик, инструкции по применению. Спб.: СПГУ.
• Куликов, Л.В. (1999). Психическое состояния: Учебное пособие. СПб., ЛОГУ.
• Кузнецова, И.В., Щербинина, И.В. (2010). Эмоциональный интеллект как фактор укрепления семьи в кризисных ситуациях. Семья в современном мире/ Сост. и науч. ред. В.Н. Куницина.СПБ.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 138-141.
• Кузнецова, И.В., Виноградова, Я.Е. (2017). Социально-психологические особенности эффективного менеджера. Материалы научно-практической конференции «Ананьевскиечтения 2017». Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 162-164.
• Мерлин, В.С. (1986). Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.
• Назаренко, В.В. (2009). Психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности, http://nauka-pedagogika.com/phihologia–19-00-03, обращение по ссылке05.10.2017.
• Леонтьев, Д.А., Рассказова, Е.И. (2006). Тест жизнестойкости. М.: Смысл.
• Ломов, Б.Ф. (1996). Человек и техника. М.
• Люсин, Д.В. (2006). Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн// Психологическая диагностика, 4, 29-36.
• Люсин, Д.В. (2004). Современные представления о эмоциональном интеллекте// Социальный интеллект: теория, измерений, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.:Изд-во «Институт психологии РАН», 29-36.
• Петраш, М.Д., Ярославцев, А.Н. (2015). Психологические факторы развития сотрудников автохолдинга. Материалы научно-практической конференции «Ананьевские чтения 2015».Изд.-во: С.-Петербургский университет, 249-250.
• Почебут, Л.Г., Чикер, В.А. (2002). Организационная психология: Учебное пособие. Изд-во «Речь».
• Правдина, Л.Р., Васильева, О.С. (2014). Ценностно-смысловая сфера и уровень организационного стресса. Материалы научно-практической конференции «Ананьевские чтения 2014» Изд.-во: С.-Петербургского университета, 6-8.
• Спиридонова, О.В. (2015). Профилактика профессионального выгорания продавцов консультантов компании «Мегафон-ритейл». Материалы научно-практическойконференции «Ананьевские чтения 2015». Изд-во: С.-Петербургский университет, 300-301.
• Ульянова, Н.Ю. (2016). Субъективные характеристики и эффективность малых групп в организации. Ростов-на-Дону, www. library. sfedu. Ru, дата обращения по ссылке 12.11. 2017.
• Хромов, А.Б. (2000). Пятифакторный опросник личности: Учебно-методическое пособие. Курган: Изд-во Курганского гос. Университета.
• Bar-On, R. (2006). The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI). Psichothema, 13-25
• Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York: Bantam Books.
• Goleman, D., Boyatzis, R., McKee, A. (2013). Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. Boston, Harvard Business Review Press.
• Gunkel, M., Schlaegel, C., Taras, V. (2016). Cultural values, emotional intelligence, and conflict handling styles: A global study // Journal of World Business Volume 51, Issue 4, 1 June, 568-585. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2016.02.001, дата обращения по ссылке 10.11.2017.
• Gurieva, S.D., Udavikhina, U.A. (2015). Negotiating Strategies in a Situation of Limited Resources and Uncertainty: Short and Long Communications // Mediterranean Journal of Social Sciences, 6, 4,S2, July, 109-118, http://DOI:10.5901/mjss.2015.v6n4s2p109, дата обращения по ссылке 10.11.2017.
• Gurieva, S., Kuznecova, I., Umkina, Ek., Manichev, S., Sidorenko, El. (2017). Emotional Intelligence and Behavior Styles of Russian Middle Managers in Business Communication/European ResearchStudies Journal. Vol. ХХ 4B, 679-693.
• Lusin, D. (2009). Emotional Intelligence Questionnaire EmIn: New Psychometric Data. In: D. Lusin,D. Ushakov (Eds.) Social and Emotional Intelligence: From Models to Measurements, Moscow,Russian Academy of Science, Institute of Psychology Press, 264-278.
• Maddi, S., Harvey, R., Ressurreccion, R., Giatras, C., Raganold, S. (2007). Hardness Assesment and Training as Potential Management Tools in Firefighter Recruitment Program// InternationalJournal of Fire Service, Leadership & Management.
• McCrae, R.R., Costa, P.T. (1987). Validation of the Five – Factor Model of Personality Across Instruments and Observers. Journal of Personality and Social Psychology, 52, 1, 81-90.
• Mittal, Ch., Griskevicius, V. (2014). Sense of Control Under Uncertainty Depends on People’s Childhood Environmental: A Life History Theory Approach. Journal of Personality and Social Psychology.107, 4, 621-637.
• Oettinger, G., Mayer, D. (2002). The Motivating Function of Thinking About the Future: Expectations Versus Fantasies. Journal of Personality and Social Psychology. 83, 5, 1198-1212.
• Wu, C.J., Song, J., Jiwen, L., Zhen, Zh. (2017). Dual Turning in Creative Processes: Joint Contributions of Intrinsic and Extrinsic Motivational Orientations. Journal of Applied Psychology, 102(5), 829-884.