The use of mobile applications in the marketing communication process by airlines

• Authors: Szymczak Anna

Title variants

PL

Wykorzystanie aplikacji mobilnych w procesie komunikacji marketingowej przez linie lotnicze

• Languages of publication: EN PL

Abstracts

EN

The airline industry constitutes a challenge for marketing specialists due to high dynamics of provision of information. Airlines strive to communicate more and more effectively with the passenger. The specific character of the branch also constitutes a challenge for mobile application developers, who update them more often than applications of companies from other branches. The goal of this article will be discussing the processes of building relations, efficient communication with clients on the market of passenger airline services using mobile applications. Up till now this problem hasn’t been the subject of both literature studies and empirical research. Source materials for the work will be available literature on the subject, own analyses based on secondary sources, as well as empirical studies conducted among passengers.

PL

Branża lotnicza stanowi wyzwanie dla specjalistów od marketingu ze względu na dużą dynamikę podawania informacji. Linie lotnicze dążą do coraz bardziej efektywnej komunikacji z pasażerem. Specyfika tej branży stanowi również wyzwanie dla deweloperów aplikacji mobilnych, którzy aktualizują je częściej niż aplikacje firm z innych branż. Celem artykułu będzie omówienie procesów budowania relacji, skutecznej komunikacji z klientem na rynku pasażerskich usług lotniczych przy wykorzystaniu aplikacji mobilnych. Problem ten nie stanowił do tej pory przedmiotu zarówno studiów literaturowych jak i badań empirycznych. Materiałami źródłowymi opracowania będą dostępna literatura przedmiotu, własne analizy oparte na źródłach wtórnych, a także badania empiryczne realizowane wśród pasażerów.

Keywords

EN

airlines; mobile application; mobile marketing

PL

aplikacje mobilne; linie lotnicze; mobilny marketing

• Publisher: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
• Journal: Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
• Year: 2018
• Issue: 3(29)
• Pages: 133-153

Dates

online

2018-09

Contributors

author

Szymczak Anna

• Uniwersytet Łódzki

References

• http://www.rynekinfrastruktury.pl/wiadomosci/lotnisko-chopina-gigantem-mediow-spolecznosciowych-28010.html (28.05.2018).
• https://poznajprogramowanie.pl/aplikacje-mobilne-porownanie-technologii/(28.05.2018).
• http://jestem.mobi/2012/04/aplikacje-mobilne-vs-serwisy-mobilne-co-lepsze-dla-klientow-bankowosci (28.05.2018).
• https://news.klm.com/klm-offering-airport-navigation-service/ (10.07.2018).
• http://www.mmaglobal.com/about/faqs (12.07.2018).

Notes

EN

Available in Open Access. (EN)

PL

Publikacja w otwartym dostępie (Open Access).

Identifiers

DOI

10.14611/MINIB.29.09.2018.14

DOI

10.14611/MINIB.29.09.2018.07