Sposoby radzenia sobie e-konsumentów z ryzykiem nieudanego zakupu

• Authors: Grzegorz Maciejewski

Title variants

EN

Coping E-Consumers the Risk of a Failed Purchase

• Languages of publication: PL

Abstracts

EN

In a common opinion, online shopping is considered more risky than traditional shopping in regular shops. The results of research presented in this article constitute an attempt to look at the issue from a wider perspective. In the article, the following questions have been answered: What apprehensions and doubts accompany e-consumers while making online shopping? Which are the most important for them? What are consumers doing to reduce the risk of a failed purchase? And also how much are e-consumers aware of their rights.

Keywords

PL

Decyzje konsumenckie; Handel elektroniczny; Przewaga konkurencyjna; Reklamacje klienckie; Ryzyko; Zakup

Client complaints; Competitive advantage; Consumer decision; E-commerce; Purchasing; Risk

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2014
• Volume: 187
• Pages: 229-239

Contributors

author

Grzegorz Maciejewski

References

• Bauer R.A.: Consumer Behavior as Risk Taking. W: Dynamic Marketing for a Changing World. Red. R.S. Hancock. Proceedings of the 43rd Conference of the American Marketing Association, Chicago 1960.
• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M.: Konsument na rynku e-usług w krajach Europy Środkowo- Wschodniej. Difin, Warszawa 2010.
• Maciejewski G.: Ryzyko konsumenta w Internecie. "Handel Wewnętrzny" wrzesień-październik 2011, part 3.
• Maciejewski G.: Ryzyko w decyzjach nabywczych konsumentów. Wydawnictwo UE, Katowice 2010.
• Maciejewski G.: Polski konsument - ryzykant czy asekurant. W: Konsument Gospodarstwo domowe - Rynek. Polska Europa. Red. Z. Kędzior, M. Jaciow. Wydawnictwo AE, Katowice 2009.
• Mitchell V.W.: Consumer Perceived Risk: Conceptualizations and Models. "European Journal of Marketing" 1999, No. 33(1/2).
• Nunally J.C., Bernstein I.H.: Psychometric Theory. McGraw-Hill, New York 1994.
• San Martin S., Camarero C.: How Perceived Risk Affects online Buying. "Online Information Review" 2009, Vol. 33, No. 4.
• Społeczeństwo Informacyjne w Polsce. GUS, Warszawa 2012.
• Tyszka T., Zaleśkiewicz T.: Racjonalność decyzji. Pewność i ryzyko. PWE, Warszawa 2001.
• Wykorzystanie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych w przedsiębiorstwach, gospodarstwach domowych i przez osoby prywatne w 2009 r. GUS, Warszawa 2010.

Identifiers

ISSN

2083-8611