PL EN


2017 | 4/2017 (71) | 102-115
Article title

Doskonalenie procesów biznesowych z wykorzystaniem wiedzy konsumentów

Content
Title variants
EN
Business Processes Improvement by Using Consumers’ Knowledge
Languages of publication
PL EN
Abstracts
PL
Organizacje biznesowe i publiczne do doskonalenia swoich procesów biznesowych mogą wykorzystać wiedzę konsumentów, którzy coraz częściej w relacjach z nimi pełnią funkcję prosumentów. Celem artykułu jest identyfikacja tych procesów. Na potrzeby badań zaadoptowano Model Klasyfikacji Procesów Biznesowych APQC i opracowany przez autorki koncepcyjny model partycypacji prosumentów w procesach biznesowych organizacji. Wyniki badań wskazują, że prosumenci chętnie dzielą się wiedzą w celu zwiększenia funkcjonalności, niezawodności i wygody użytkowania produktów. Tymczasem organizacje biznesowe podejmują działania, aby wykorzystać wiedzę prosumentów do projektowania produktów i ich elementów, doskonalenia wyglądu produktów i ich opakowania oraz wyboru materiałów użytych do ich produkcji. Organizacje publiczne są głównie nastawione na pozyskanie wiedzy, dzięki której mogłyby poprawiać jakość obsługi klientów. Uzyskane wyniki mogą być pomocne dla przedsiębiorstw, i dla organizacji publicznych w celu lepszego dopasowania ich działań związanych z wykorzystaniem wiedzy prosumentów do doskonalenia procesów biznesowych.
EN
Business and public organizations can improve their business processes by using the knowledge of consumers hereinafter referred to as prosumers. The purpose of this paper is to identify these processes. Thus, the APQC Business Process Classification Model as well as the conceptual model of prosumers participation in business processes were used. The outcomes show that prosumers are willing to share their knowledge in order to increase product functionality, reliability and usage convenience. Meanwhile, business organizations use p rosumers’ knowledge mainly for designing products or their parts, improving the look of the products and their packaging, as well as selecting proper raw materials to produce them. Public organizations, in turn, use prosumers’ knowledge mainly for improving the quality of customer service. The results obtained can be helpful for both – business and public organizations. They can show them how they can use prosumers’ knowledge for improving business processes.
Year
Issue
Pages
102-115
Physical description
Dates
online
2017-12-15
Contributors
author
References
  • APQC (2016). Process Classification Framework. Houston: American Productivity and Quality Center, http://www.apqc.org/pcf.
  • Aghamirian, B., Dorri, B. i Aghamirian, B. (2013). Effects of customer knowledge management’s eight factors in e-commerce. Management Science and Engineering, 7(4), 1–11.
  • Bíró, S., Botzenhardt, F. i Ferdinand, H.M. (2014). Online surveys vs. online observations: a comparative analysis of online research methods and their impact on brand management, Markenbrand, 2, 49–56.
  • Choi, D. i Shah, C. (2014). Perceived value of information sharing in online environments: User engagement and social reputation. The Information Association for the Information Age ASIS&T 2014 Annual Meeting. Pozyskano z: https://www.asis.org/asist2014/ proceedings/submissions/.../146paper.pdf /(dostęp: 04.04.2017).
  • Croteau, A.-M. i Li, P. (2003). Critical success factors of CRM technological initiatives. Canadian Journal of Administrative Sciences, 20(1), 21–34, http://dx.doi.org/10.1111/j.1936-4490.2003.tb00303.x.
  • Cui, A.S. i Wu, F. (2015). Utilizing customer knowledge in innovation: antecedents and impact of customer involvement on new product performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 1–23, http://dx.doi.org/10.1007/s11747-015-0433-x.
  • Geri, N., Gafni, R. i Bengov, P. (2017). Crowdsourcing as a business model: Extrinsic motivations for knowledge sharing in user-generated content websites. Journal of Global Operations and Strategic Sourcing, 10(1), 90–111, https://doi.org/10.1108/JGOSS-05-2016-0018.
  • Jiebing, W., Bin, G. i Yongjiang, S. (2013). Customer knowledge management and IT-enabled business model innovation: A conceptual framework and a case study from China. European Management Journal, 31(4), 359–372, https://doi.org/10.1016/j.emj.2013.02.001.
  • Kania, K. (2012). Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego.
  • Löcker, A.K., Eraßme, D., Jakobs, E.M., Schaar, A.K., Valdez, A.C. i Ziefle, M. (2014). Yet another platform? Motivational factors for using online communities in business contexts. Proceedings of the 5th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics AHFE 2014. 19–23 July 2014, Krakow, Poland, 1145–1156.
  • Łobaziewicz, M. (2013). Effectiveness of business process management in B2B model. Polish Journal of Management Studies, 8, 179–191.
  • Nonaka, I. i Takeuchi, H. (2000). Kreowanie wiedzy w organizacji. Warszawa: Poltext.
  • Panni, M.F.A.K. (2015). CKM and its influence on organizational marketing performance: Proposing an integrated conceptual framework. W: H.R. Kaufman i M.F.A.K. Panni (red.), Customer-centric marketing strategies: Tools for building organizational performance. Hershey: IGI Global, http://dx.doi.org/10.4018/978-1-4666-2524-2.ch006.
  • Rayna, T. i Striukova, L. (2016). Involving consumers: The role of digital technologies in promoting ‘prosumption’ and user innovation, Journal of the Knowledge Economy, 1–20, http://dx.doi.org/10.1007/s13132-016-0390-8.
  • Ritzer, G. and Jurgenson, N. (2010). Production, consumption, prosumption: The nature of capitalism in the age of the digital ‘prosumer’. Journal of Consumer Culture, 10(1), 13–36, http://dx.doi.org/10.1177/1469540509354673.
  • Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej.
  • Taherparvar, N., Esmaeilpour, R. i Dostar, M. (2014). Customer knowledge management, innovation capability, and business performance: A case study of the banking industry. Journal of Knowledge Management, 3(18), 591–610, http://dx.doi.org/10.1108/jkm-11-2013-0446.
  • Tapscott, D. i Williams, A.D. (2006) Wikinomics: How mass collaboration changes everything. New York: Penguin Group.
  • Toffler, A. (1980). The Third Wave, New York: Bantam Books.
  • Tseng, S.-M. (2016). The effect of knowledge management capability and customer knowledge gaps on corporate performance. Journal of Enterprise Information Management, 29(1), 51–71, http://dx.doi.org/10.1108/JEIM-03-2015-0021.
  • Xie, C., Bagozzi, R.P. i Troye, S. (2008). Trying to prosume: Toward a theory of consumers as co-creators of value. Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 109–122.
  • Ziemba, E. i Eisenbardt, M. (2016). Analiza wykorzystania kanałów komunikacji online w dzieleniu się wiedzą prosumentów. Przegląd Organizacji, 11, 42–50, http://www.przegladorganizacji.pl/m/78.
  • Ziemba, E. i Mullins, R. (2016). Identifying more about customers: the phenomenon of the switch to the knowledge exchange. Online Journal of Applied Knowledge Management, 4(1), 165–179.
  • Ziemba, E. i Eisenbardt, M. (2015a). Prosumers’ participation in business processes. Online Journal of Applied Knowledge Management, 3(1), 114–127.
  • Ziemba, E. i Eisenbardt, M. (2015b). Examining prosumers participation in business processes. Polish Journal of Management Studies, 12(1), 219–229.
  • Ziemba, E. i Eisenbardt, M. (2014). Prosumers’ eagerness for knowledge sharing with enterprises – a Polish study. Online Journal of Applied Knowledge Management, 2(1), 40–58.
  • Ziemba, E. i Eisenbardt, M. (2013). Prosumption awareness among young consumers. Studia Ekonomiczne, 153, 163–177.
  • Ziemba, E. i Obłąk, I. (2014). Informatyczne wsparcie procesów w administracji publicznej.
Document Type
Publication order reference
Identifiers
ISSN
1644-9584
YADDA identifier
bwmeta1.element.desklight-c17392f6-347b-4746-a078-0e2d5978d5f1
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.