Współpraca firm świadczących usługi biznesowe z klientami

• Authors: Lidia Kuczewska

Title variants

EN

Cooperation of Companies Providing Business Services with Customers

RU

Сотрудничество фирм, предоставляющих бизнес-услуги, с клиентами

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Celem rozważań jest przedstawienie stanu i zakresu współpracy firm świadczących usługi biznesowe i przedsiębiorstw korzystających z ich usług oraz osiąganych z tego tytułu korzyści. Zidentyfikowano także podstawowe czynniki sprzyjające i ograniczające wzajemne relacje. Artykuł ma charakter badawczy, a jego cel zrealizowano na podstawie wyników dwóch badań empirycznych, z których pierwsze przeprowadzone było w firmach świadczących usługi biznesowe, drugie - w przedsiębiorstwach nabywających te usługi. Pozwoliło to na zgromadzenie znacznego zasobu informacji oraz konfrontację opinii obu stron – usługodawców i usługobiorców. Wyniki badań upoważniają do stwierdzenia, że znaczna większość respondentów dobrze, a nawet bardzo dobrze ocenia współpracę, wskazuje jednak na różne jej uwarunkowania, efekty i zagrożenia. Artykuł kierowany jest do wszystkich organizacji zainteresowanych problematyką usług biznesowych, a szczególnie do ośrodków naukowych prowadzących badania w tym zakresie oraz podmiotów świadczących i nabywających te usługi, otwartych na korzystanie z wiedzy i podnoszenie kompetencji.

EN

An aim of considerations is to present the state and scope of cooperation of firms providing business services and enterprises using their services as well as the benefits gained for this purpose. The author also identified the basic factors facilitating and limiting mutual relationships. The article is of the research nature and its aim was achieved based on findings of two empirical surveys, the first of which was carried out in the companies providing business services, while the second – at the enterprises purchasing these services. This allowed collecting a considerable stock of information and confronting opinions of both parties – service providers and customers. The survey findings enable stating that a large majority of respondents well or even very well rate cooperation, indicating, however, its various determinants, effects and threats. The article is addressed to all organisations concerned about the problems of business services and, particularly, to research centres carrying out research in this respect as well as the entities providing and purchasing those services, open to use of knowledge and raise competencies.

RU

Цель рассуждений – представить состояние и диапазон сотрудничества фирм, оказывающих бизнес-услуги, и предприятий, пользующихся их услугами, а также достигаемые от этого выгоды. Выявлены также основные факторы, способствующие и ограничивающие взаимоотношения. Статья имеет исследовательский характер, а его цели достигли на основе результатов двух эмпирических исследований, первое из которых провели в фирмах, предоставляющих бизнес-услуги, второе же – на предприятиях, приобретающих эти услуги. Это позволило накопить значительное количество информации и сопоставить мнения обеих сторон – услугодателей и клиентов. Результаты исследований позволяют констатировать, что значительное большинство ре- спондентов хорошо, а даже очень хорошо оценивает сотрудничество; тем не менее они указывают разные его обусловленности, эффекты и угрозы. Статья направлена всем организациям, заинтересованным в проблематике бизнесуслуг, в особенности же научным центрам, проводящим исследования в этой области, и субъектам, предоставляющим и покупающим эти услуги, откры- тым на пользование знаниями и повышение компетенций.

Keywords

PL

usługi biznesowe; współpraca; korzyści ze współpracy

EN

business services; cooperation; benefits of cooperation

RU

бизнес-услуги; сотрудничество; выгода от сотрудничества

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2016
• Issue: 6 (365)
• Pages: 118-135

Contributors

author

Lidia Kuczewska

• Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur – Warszawa

References

• Daszkowska M. (1998), Usługi. Produkcja, rynek, marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Chilimoniuk-Przeździecka E. (2011), Eksport usług biznesowych z Polski, „Zeszyty Naukowe UE w Poznaniu”, nr 179.
• Chłodnicki M. (2004), Usługi profesjonalne. Przez jakość do lojalności klientów, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Kłosiński K, Mongiałło D. (2005), Usługi biznesowe w Unii Europejskiej na przełomie wieków, „Wiadomości Statystyczne”, nr 12.
• Kuczewska L. (2006), Stan i tendencje rozwoju usług biznesowych w Polsce, Instytut Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji, Warszawa
• Kuczewska L., Nowacki R. (2016), Innowacyjność usług biznesowych w podnoszeniu konkurencyjności przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
• Majchrzak M. (2012), Konkurencyjność przedsiębiorstw podsektora usług biznesowych w Polsce. Perspektywa mikro-, mezo- i makroekonomiczna, CeDeWu, Warszawa
• Rogoziński K. (2000), Usługi rynkowe, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań.
• Rynek Wewnętrzny w 1996 roku (1997), GUS, Warszawa.