Charakterystyka i motywy zakupowe polskich konsumentów na rynku m-commerce

• Authors: Agnieszka Kacprzak

Title variants

EN

Characteristics and Shopping Motivation of Polish Consumers in the M-Commerce Market

RU

Характеристика и мотивы покупок польских потребителей на рынке м-коммерции

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Celem artykułu jest przedstawienie profilu demograficznego i psychograficznego konsumentów kupujących za pośrednictwem urządzeń mobilnych w Polsce. Dodatkowo przeanalizowano także podstawowe motywy tego typu zachowań. Jako metodę badawczą wykorzystano sondażowe badania ilościowe (CAWI) na reprezentatywnej próbie 1003 polskich internautów. Przeciętny polski m-konsument okazał się być częściej mężczyzną, osobą w wieku do 35 lat, mieszkańcem dużego miasta, o wyższych niż średnia dochodach. Cechuje go również skłonność do poszukiwania unikalności, łapania okazji oraz zaufanie do innych. Znaleziono również korelację między częstotliwością dokonywania zakupów za pośrednictwem telefonu komórkowego a motywami hedonistycznymi, takimi jak poszukiwanie emocji podczas zakupów, nakierowanie na wartość poznawczą oraz chęć ucieczki od rzeczywistości. Oznacza to konieczność odmiennego podejścia do projektowania mobilnych wersji stron e-sklepów, które powinny dostarczać również rozrywki, a nie jedynie wartości czysto utylitarnych.

EN

The purpose of this paper is to present the demographic and psychographic profile of consumers purchasing via mobile devices in Poland. In addition, basic motivations for this type of behaviour were also analysed. The quantitative survey (CAWI) on a representative sample of 1003 Polish Internet users was used as a research method. The average Polish m-consumer turned out to more likely be a man, up to 35 years of age, a resident of a large city with an income higher than average. They also have a desire to look for unique products, inclination towards snatching the opportunities and high level of general trust. Moreover, correlations between the frequency of mobile shopping and hedonic motivations such as shopping for excitement, looking for cognitive value, and escapism were found. This implies that mobile versions of e-commerce sites should also provide entertainment rather than purely utilitarian value.

RU

Цель статьи – представить демографический и психографический профиль покупателей, покупающих через мобильные устройства в Польше. Дополнительно провели анализ также основных мотивов такого поведения. В ка- честве исследовательского метода использовали зондажные количественные обследования (CAWI) на представительной выборке в 1003 польских интернавтов. Средний польский м-потребитель оказался чаще мужчиной, лицом в возрасте до 35 лет, жителем крупного города, с более высокими нежели средние доходами. Ему свойственны также склонность к поиску своеобразия, использования выгодных покупок и доверие к другим лицам. Выявили тоже корреляцию между частотностью совершения покупок через сотовый телефон и гедонистическими мотивами, такими как поиск эмоций во время покупок, установка на познавательную ценность и желание уйти от действительности. Это обозначает необходимость иного подхода к проектированию мобильных версий вебсайтов э-магазинов, которые должны также давать развлечение, а не только чисто утилитарные ценности.

Keywords

PL

handel mobilny; m-konsument; motywy hedonistyczne; motywy utylitarne

EN

m-commerce; m-consumer; hedonic motivation; utilitarian motivation

RU

мобильная торговля; м-потребитель; гедонистические мтивы; утилитарные мотивы

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2017
• Issue: 4 (369) Tom I
• Pages: 98-109

Contributors

author

Agnieszka Kacprzak

• Uniwersytet Warszawski

References

• Assarut R., Eiamkanchanalai S. (2015), Consumption values, personal characteristics and behavioral intentions in mobile shopping adoptation, “Trziste / Market”, No. 27(1).
• Chmielarz W. (2016), Uwarunkowania technologii aplikacji mobilnych, (w:) Chmielarz W. (red.), Mobilne aspekty technologii informacyjnych, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• Churchill G. i Peter P. (1984), Research Design Effects on the Reliability of Rating Scales: A Meta- Analysi’, “Journal of Marketing Research”, No. 21(4).
• Deloitte Consulting (2016), Global Mobile Consumer Survey 2016, https://www2.deloitte.com/global/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/global-mobile-consumer-survey.html [dostęp: 10.05.2017].
• Deloitte Digital (2016), Navigating the new digital devide, https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/us-cbnavigating-the-new-digital-divide-v2-051315.pdf [dostęp: 11.05.2017].
• Emarketer (2016), Growth of Time Spent on Mobile Devices Slows. https://www.emarketer.com/Article/Growth-of-Time-Spent-on-Mobile-Devices-Slows/1013072[dostęp: 30.04.2017].
• Epstein S. (1991), Cognitive-experiential self-theory: An integrative theory of personality, (w:) Curtis R. (Ed.), The relational self: Convergences in psychoanalysis and social psychology, Guilford Press, New York.
• Ferreira J.B., da Rocha A., da Silva J.F. (2014), Impacts of technology readiness on emotions and cognition in Brazil, “Journal of Business Research”, No. 67.
• Forsythe S., Liu C., Shannon D., Gardner L.C. (2006), Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping, “Journal of Interactive Marketing”, No. 20.
• Gao L., Waechter K.A., Bai X. (2015), Understanding consumers’ continuance intention towards mobile purchase: A theoretical framework and empirical study – A case of China, “Computers in Human Behavior”, No. 53.
• Gąsiorowska A. (2013), Skala Postaw Wobec Pieniędzy SPP: konstrukcja i walidacja narzędzia pomiarowego, „Psychologia Ekonomiczna”, nr 3.
• Gemius (2016), E-commerce w Polsce 2016. https://ecommercepolska.pl/files/9414/6718/9485/E-commerce_w_polsce_2016.pdf. [dostęp:10.05.2017].
• Gilly M.C., Zeithaml V.A. (1985), The Elderly Consumer and Adoption of Technologies, “Journal of Consumer Research”, No. 12(3).
• Groß M. (2015), Exploring the acceptance of technology for mobile shopping: an empirical investigation among Smartphone users, “International Review of Retail, Distribution and Consumer Research”, No. 25(3).
• Hirschman E.C., Holbrook M.B. (1982), Hedonic Consumption: Emerging Concepts, Methods and Propositions, “Journal of Marketing”, No. 46(3).
• Ipsos (2015), Raport dla Paypal: pierwsza era mobilności, http://www.marketing-news.pl/message.php?art=44314 [dostęp: 10.05.2017].
• Kacprzak A., Dziewanowska K., Skorek M. (2015), Gospodarka doświadczeń. Perspektywa polskiego konsumenta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Kim M. J., Chung N., Lee C. K. i Preis M. W. (2015), Motivations and use context in mobile tourism shopping: Applying contingency and task-technology fit theories, “International Journal of Tourism Research”, No. 17(1).
• Klincewicz K. (2011), Dyfuzja innowacji : jak odnieść sukces w komercjalizacji nowych produktów i usług, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• Laukkanen P., Sinkkonen S., Laukkanen T. (2008), Consumer resistance to internet banking: Postponers, opponents and rejectors, “International Journal of Bank Marketing”, No. 26(6).
• Laukkanen T. (2016), Consumer adoption versus rejection decisions in seemingly similar service innovations: The case of the Internet and mobile banking, “Journal of Business Research”, No. 69.
• Liébana-Cabanillas F., Muñoz-Leiva F., Sánchez-Fernández J. (2015), Influence of age in the adoption of new mobile payment systems, “Revista Brasileira de Gestao de Negocios”, No. 17(58).
• Lynn M., Harris J. (1997), The Desire for Unique Consumer Products: A New Individual Differences Scale, “Psychology & Marketing”, No. 14(6).
• Mann B. J. S. i Sahni S. K. (2012), Profiling adopter categories of internet banking in India: an empirical study, “Vision: the journal of business perspective”, No. 16(4).
• Ono A., Nakamura A., Okuno A., Sumikawa M. (2012), Consumer motivations in browsing online stores with mobile devices, “International Journal of Electronic Commerce”, No. 16(4).
• Rogers E. (1962), Diffusion of Innovations, Free Press, New York.
• Sagiv L., Arieli S., Goldenberg J., Goldschmidt A. (2010), Structure and freedom in creativity: The interplay between externally imposed structure and personal cognitive style, “Journal of Organizational Behavio”, No. 31(8).
• San-Martín S., Prodanova J., Jiménez N. (2015), The impact of age in the generation of satisfaction and WOM in mobile shopping, “Journal of Retailing and Consumer Services”, No. 23.
• Sarkar A. (2011), Impact of Utilitarian and Hedonic Shopping Values on Individual’s Perceived Benefits and Risks in Online Shopping, “International Management Review”, No. 7(1).
• Saylor M. (2012), The Mobile Wave: How Mobile Intelligence Will Change Everything, Vanguard Press, New York.
• Ström R., Vendel M., Bredican J. (2014), Mobile marketing: A literature review on its value for consumers and retailers, “Journal of Retailing and Consumer Services”, No. 21(6).
• Sznajder A. (2014), Technologie mobilne w marketingu, Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• Trojanowski M. (2013), Postawy konsumentów wobec sprzedaży wysyłkowej w Polsce - ujęcie dynamiczne, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwerystetu Warszawskiego, Warszawa.
• Yamagishi T., Yamagishi M. (1994), Trust and commitment in the United States and Japan, „Motivation & Emotion”, No. 18(2).
• Yang K. (2012), Consumer technology traits in determining mobile shopping adoption: An application of the extended theory of planned behavior, “Journal of Retailing and Consumer Services”, No. 19.
• Young Dong J. (2015), Effects of Mobile Shopping Characteristics on Purchase Intention in a Smart Media Environment, “Journal of Marketing Thought”, No. 2(2).