Marketing wewnętrzny jako element wspierający koncepcję marketingu relacji w kreowaniu wizerunku firmy

• Authors: Robert Seliga

Title variants

EN

Internal marketing as an aid to the concept of relationship marketing in creating a corporate image

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Przedsiębiorstwa, aby osiągnąć przewagę konkurencyjną, prześcigają się w poszukiwaniu nowych form działania. Obserwuje się łączenie różnych koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem, w tym m.in. koncepcji marketingu i zarządzania zasobami ludzkimi. Coraz częściej koncepcja marketingu wewnętrznego jest wskazana jako instrument wspierania procesu budowania przewagi konkurencyjnej w jego otoczeniu. Prezentowany artykuł ma na celu wskazanie roli procesu zarządzania zasobami ludzkimi w relacyjnej koncepcji zarządzania firmą.

EN

Companies vie for new forms of activity to achieve competitive advantage. One may observe combining of different concepts of business management, including the concept of marketing and human resource management. It increasingly points to the concept of internal marketing as a tool to support the process of building competitive advantage in its environment. The aim of the paper is to identify the role of the human resource management process in a relational concept of management.

Keywords

PL

marketing relacji,; marketing wewnętrzny,; zarządzanie zasobami ludzkimi

• Publisher: Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu
• Journal: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
• Year: 2012
• Issue: 30
• Pages: 217-225

Contributors

author

Robert Seliga

• Społeczna Akademia Nauk

References

• Baruk A., Rola marketingu wewnętrznego w kształtowaniu wizerunku przedsiębiorstwa jako atrakcyjnego pracodawcy w warunkach silnej konkurencji, w: Źródła przewag konkurencyjnych przedsiębiorstw w agrobiznesie, red. D. Niezgoda, AR w Lublinie, Lublin 2003.
• Berry L.L., The Employee as Customer, „Journal of Retail Banking” 1981, vol. 3, nr 1.
• Berry L.L., Relationship Marketing of Services-Groving Intrest, Emerging Perspectives, „Journal of the Academy of Marketing Science” 1995, 23/4.
• Blois K., Relationship Marketing in Organization Markets, „Journal of Marketing Management” 1996, 12.
• Borowiecka O., Wpływ środowiska pracy na jakość świadczonych usług, w: Problemy współczesnej praktyki zarządzania, red. S. Lachiewicz, M. Matejun, t. II, Wyd. Politechniki Łódzkiej, Łódź 2007.
• Czuba M., Marketing usług. Teoria i praktyka, Wyd. Tara, Katowice 2001.
• Doyle P., Marketing in the New Millennium, „European Journal of Marketing” 1995, 13.
• Ewing M.T., Caruana A., An internal marketing approach to public sector management: The marketing and human resources interface, „International Journal of Public Sector Management” 1998, vol. 12, issue 1.
• Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2004.
• Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing – punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 1997.
• Gądzia A., Sztuka motywowania pracowników, w: Problemy współczesnej praktyki zarządzania, red. S. Lachiewicz, M. Matejun, t. II, Wyd. Politechniki Łódzkiej, Łódź 2007.
• Grönroos Ch., Strategic Management and Marketing, Managing the Moments of Truth in Service Competition, Free Press, Lexington 1990.
• Gummesson E., Total relationship marketing, marketing management, relationship strategy, CRM and a new dominant logic for the value – creating network economy, third edition, Elsevier Ltd. Butterworth-Heinemann 2008.
• de Ines M., Znaczenie relacji interpersonalnych w kształtowaniu lojalności na rynku dóbr inwestycyjnych (wybrane zagadnienia), w: Marketing relacji – zakres implementacji koncepcji, red. E. Zeman-Miszewska, „Zeszyty Naukowe” nr 42, Wyd. AE w Katowicach, Katowice 2006.
• Kopczyńska A., Otoczenie przedsiębiorstwa i jego wpływ na zarządzanie marketingowe, w: Zarządzanie i planowanie marketingowe, red. H. Mruk, Wyd. Forum Naukowe, Poznań 2008.
• Kopczyńska A., Zachowania nabywców i segmentacja, w: Zarządzanie i planowanie marketingowe, red. H. Mruk, Wyd. Forum Naukowe, Poznań 2008.
• Kotler Ph., Marketing, Rebis, Poznań 2005.
• Kowalska-Musiał M., Marketing relacyjny – zmiana paradygmatu czy nowa orientacja rynkowa, „Marketing i Rynek” 2006, nr 3.
• Koys D.J., The effects of employee satisfaction, organizational citizenship behavior, and turn-
• over on organizational effectiveness: A unit level, longitudinal study, „Personnel Psychology” 2001, 54.
• Koźmiński A., Jemielniak D., Zarządzanie od podstaw, Wyd. Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008.
• Leonard B., Relationship Marketing, Emerging Perspectives on Services Marketing, American Marketing Association, Chicago 1983.
• Locke E.A., The Nature and Causes of Job Satisfaction, w: Handbook of Industrial and Organizational Psychology, red. M.D. Dunnette, Rend Mc Nally, Chicago 1976.
• McCaffrey M., Derloshon G.B., Personal marketing strategies: how to sell yourself, your ideas, and your services, Prentice-Hall 1983.
• Mitręga M., Marketing relacji. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa 2005.
• Morgan R.M., Hunt S.D., The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, ,,Journal of Marketing” 1994, vol. 58, July.
• Niestrój R., Istota i znaczenie marketingu, w: Podstawy marketingu, red. J. Altkorn, Wyd. Instytut Marketingu, Kraków 2006.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Rafiqa M., Ahmedb P.K., The scope of internal marketing: Defining the boundary between marketing and human resource management, „Journal of Marketing Management” 1993, vol. 9, issue 3.
• Ryals L., Payne A., Customer Relationship Management in Financial Services. Towards Information-Enabled Relationship Marketing, „Journal of Strategic Marketing” 2001, nr 9.
• Stolarska M., Zarządzanie kadrami w przedsiębiorstwach francuskich, analiza przypadków, „Or-ganizacja i Kierowanie” 1992, nr 2.
• Styś A., Marketing usług, PWE, Warszawa 2003.
• Szymczak J., Urbaniak M., Satysfakcja klienta jako wyznacznik działań przedsiębiorstw, „Marketing i Rynek” 2006, 12.
• Thomas J., Gupta R.K., Marketing Theory and Practices: Evolving through Turbulent Times, „Global Business Review” 2005, nr 1.
• Varey R., Model of Internal Marketing for Building and Sustaining a Competitive Service Advan-
• tage, „Journal of Marketing Management” 1995, 11.
• Zając C., Zarządzanie zasobami ludzkimi, Wyd. WSB w Poznaniu, Poznań 2007.