PL EN


Journal
2017 | 3 | 12 | 4023-4029
Article title

Основні підходи до використання концепції маркетингу довіри на підприємствах торгівлі

Authors
Content
Title variants
EN
The Main Approaches to Using the Concept of Trust-Based Marketing in Trade Enterprises
Languages of publication
UK
Abstracts
UK
Проаналізовано поняття довіри та основні фактори, які на неї впливають. Розглянута сутність маркетингу довіри та його завдання, основні стратегії побудови довіри до організації зі сторони клієнтів. Досліджено систему CRM як інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами, і розглянуті сучасні маркетингові технології, такі як краудсорсінг і колаборація, які розвивають довіру.
EN
The concept of trust and the main factors affecting it are analyzed. The essence of trust-based marketing and its tasks, the main strategies of building trust to an organization from the clients’ side are considered. The CRM system has been explored as a tool for managing customer relationships, and contemporary marketing technologies such as crowdsourcing and collaboration that develop trust are considered.
Journal
Year
Volume
3
Issue
12
Pages
4023-4029
Physical description
Dates
published
2014-12-24
Contributors
author
  • Kharkiv Institute of Trade and Economics of Kyiv National University of Trade and Economics
References
  • Arsen'ev, K., & Petrushevskij, F. (Eds.). (1893). Jenciklopedicheskij slovar' Brokgauza i Efrona [Encyclopedic Dictionary of Brockhaus and Efron] (Vol. 20). Sankt-Peterburg: Tipo-Litografija I. A. Efrona (in Russian) [Арсеньев, К., & Петрушевский, Ф. (Ред.). (1893). Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона (Том 20). Санкт-Петербург: Типо-Литография И. А. Ефрона].
  • Balabanova, L., & Mitrokhina, Yu. (2009). Stratehichne marketynhove upravlinnia zbutom pidpryiemstv. Donetsk: DonNUET (in Ukrainian) [Балабанова, Л., & Мітрохіна, Ю. (2009). Стратегічне маркетингове управління збутом підприємств. Донецьк: ДонНУЕТ].
  • Bazalieva, L. (2016). Sovershenstvovanie metodicheskih osnov formirovanija doverija v marketingovoj dejatel'nosti kompanii [Improvement of methodical bases of formation of trust in marketing activity of the company]. Rozvytok metodiv upravlinnia ta hospodariuvannia na transporti, 2(55), 88–100 (in Russian) [Базалиева, Л. (2016). Совершенствование методических основ формирования доверия в маркетинговой деятельности компании. Розвиток методів управління та господарювання на транспорті, 2(55), 88–100].
  • Bazalieva, L. (2017). Metodicheskie aspekty formirovanija doveritel'nyh vzaimootnoshenij predprijatija so stejkholderami [The Methodical Aspects of Formation of Trusting Relationship between Enterprise and Stakeholders]. Business Іnform, 4, 376–381 (in Russian) [Базалиева, Л. (2017). Методические аспекты формирования доверительных взаимоотношений предприятия со стейкхолдерами. Бізнес Інформ, 4, 376–381].
  • Dushina, M. (2014). Metody setevoj kommunikacii v digital'nom obshhestve: benchmarking, kraudsorsing, kraudfanding [Methods of network communication in digital society: benchmarking, crowdsourcing, crowdfunding]. Sociology of science and technology, 5(1), 105–114 (in Russian) [Душина, М. (2014). Методы сетевой коммуникации в дигитальном обществе: бенчмаркинг, краудсорсинг, краудфандинг. Cоциология науки и технологии, 5(1), 105–114].
  • Godin, S. (2004). Doveritel'nyj marketing. Kak iz neznakomca sdelat' druga i prevratit' ego v pokupatelja [Permission Marketing: Turning Strangers into Friend, and Friends into Cusromers]. Moscow: Al'pina Biznes Buks (in Russian) [Годин, С. (2004). Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. Москва: Альпина Бизнес Букс].
  • Khymych, I. (2014). Kraudsorsynh – suchasna finansovo-marketynhova stratehiia pidpryiemstva [Crowdsourcing is modern finance and marketing enterprise strategy]. Socio-Economic Problems and the State, 1(10), 242–249 (in Ukrainian) [Химич, І. (2014). Краудсорсинг – сучасна фінансово-маркетингова стратегія підприємства. Соціально-економічні проблеми і держава, 1(10), 242–249].
  • Kosulia, I. (2014). Kraudsorsynh ta kraudfandynh: novi poniattia chy novi fenomeny [Crowdsourcing and Crowdfunding: New Concepts or New Phenomena]. Metodolohiia, teoriia ta praktyka sotsiolohichnoho analizu suchasnoho suspilstva, 20, 267–271 (in Ukrainian) [Косуля, І. (2014). Краудсорсинг та краудфандинг: нові поняття чи нові феномени. Методологія, теорія та практика соціологічного аналізу сучасного суспільства, 20, 267–271].
  • Kotler, Ph., Dubois, B., & Manceau, D. (2004). Marketing Management (11th ed.). Paris: Pearson Education.
  • Kudenko, N. (2012). Stratehichnyi marketynh [Strategic Marketing]. Kyiv: KNEU (in Ukrainian) [Куденко, Н. (2012). Стратегічний маркетинг. Київ: КНЕУ].
  • Naumov, V. (2010). N. Marketing doverija: teorija, strategii, praktika [Trust Marketing: theory, strategy, practice]. Marketing i marketingovye issledovanija, 2(86), 98–108 (in Russian) [Наумов, В. (2010). Маркетинг доверия: теория, стратегии, практика. Маркетинг и маркетинговые исследования, 2(86), 98–108].
  • O’Shonessi, Dzh. (2002). Konkurentnyj marketing: strategicheskij podhod [Competitive Marketing: A Strategic Approach]. Saint-Petersburg: Piter (in Russian) [О’Шонесси, Дж. (2002). Конкурентный маркетинг: стратегический подход. Санкт-Петербург: Питер].
  • Popova, N. (2016). Marketynh doviry yak suchasna paradyhma rozvytku marketynhu na pidpryiemstvakh transportno-lohistychnoi systemy [Trust marketing as a modern paradigm of marketing development at the enterprises of transport and logistics system]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho universytetu. Seriia “Ekonomika”, 1(47), 260–265 (in Ukrainian) [Попова, Н. (2016). Маркетинг довіри як сучасна парадигма розвитку маркетингу на підприємствах транспортно-логістичної системи. Науковий вісник Ужгородського університету. Серія «Економіка», 1(47), 260–265].
  • Popova, N., & Kataiev, A. (2017). Marketynh doviry u suchasnomu ryteili [Trust Marketing in Modern Retail]. In S. Iliashenko (Ed.), Marketynh innovatsii i innovatsii u marketynhu (pp. 140–141). Sumy: TRYTORIIa (in Ukrainian) [Попова, Н., & Катаєв, А. (2017). Маркетинг довіри у сучасному ритейлі. В С. Іляшенко (Ред.), Маркетинг інновацій і інновації у маркетингу (с. 140–141). Суми: ТРИТОРІЯ].
  • Popova, N., & Kataiev, A. (Eds.). (2016). Marketynh vzaiemodii: suchasna teoriia i praktyka [Relationship Marketing: Modern Theory and Practice]. Kharkiv: FOP Panov A. M. (in Ukrainian) [Попова, Н., & Катаєв, А. (Ред.). (2016). Маркетинг взаємодії: сучасна теорія і практика. Харків: ФОП Панов А. М.].
  • Popova, N., & Sosnova, O. (2015). Upravlinnia vzaiemodiieiu zi spozhyvachamy ta partneramy na osnovi marketynhu doviry [Managing consumer and partner interaction based on trust marketing]. In K. Hurova (Ed.), Rozvytok konkurentsii ta formuvannia konkurentnoho seredovyshcha v Ukraini (pp. 96–97). Kharkiv: KhTEI KNTEU (in Ukrainian) [Попова, Н., & Соснова, О. (2015). Управління взаємодією зі споживачами та партнерами на основі маркетингу довіри. В К. Гурова (Ред.), Розвиток конкуренції та формування конкурентного середовища в Україні (с. 96–97). Харків: ХТЕІ КНТЕУ].
  • Turcheniuk, M., & Shvets, M. (2011). Marketynh [Marketing]. Kyiv: Znannia (in Ukrainian) [Турченюк, М., & Швець, М. (2011). Маркетинг. Київ: Знання].
Document Type
Publication order reference
Identifiers
YADDA identifier
bwmeta1.element.desklight-d43da240-3d1c-43ca-beaa-4684e1558666
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.