Marketing szeptany jako nieformalna komunikacja międzyludzka

• Authors: Jóźwiakowski Paweł

Title variants

EN

Word of mouth marketing as informal interpersonal`s communication

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem artykułu jest prezentacja coraz bardziej popularnego narzędzia marketingu, jakim jest komunikacja nieformalna – marketing szeptany. W artykule przedstawiono istotę oraz znaczenie przedmiotowego narzędzia, środki zaradcze, które powinny być zastosowane przez firmę w razie wystąpienia sytuacji kryzysowej, spowodowanej negatywnym przekazem. W dalszej części artykułu zaprezentowane zostały podstawowe formy komunikacji nieformalnej tj. poczta pantoflowa, społeczności wirtualne, ambasadorzy marek oraz marketing wirusowy. Kolejno przedstawiono etapy tworzenia kampanii marketingu szeptanego jego uregulowania prawne oraz sposoby pomiaru skuteczności i efektywności przedmiotowego narzędzia.

EN

The main objective of that report is presented the phenomenon of Word of Mouth Marketing`s tool. In the article there were described the main essence and meaning of WoMM, WoMM`s kinds, stages of creating the WoMM`s campaign. There were also presented the basic forms of informel communications like grapevine, virtual communities, the ambassadors of brands and viral marketing. In the next part of the article there were presented remedial measures in case of the appearance of the negative message and manners of the measurement of WoMM`s effectiveness and effectivenesses.

Keywords

PL

marketing szeptany; pozytywny przekaz; negatywny przekaz; poczta pantoflowa; społeczności wirtualne ambasadorzy marek; marketing wirusowy; rodzaje marketingu szeptanego kampania marketingu szeptanego; pomiar skuteczności marketingu szeptanego

EN

word of mouth marketing; positive message; negative message; grapevine; virtual communities; ambassadors of brands; word of mouth marketing`s kinds word of mouth marketing`s campaign; assessment of WoMM`s effectiveness

• Publisher: Polskie Towarzystwo Ekonomiczne w Zielonej Górze
• Journal: Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze
• Year: 2015
• Issue: 2
• Pages: 36-46

Dates

published

2015-08-31

Contributors

author

Jóźwiakowski Paweł

• Wydział Zarządzania i Nauk Społecznych, Uczelnia Zawodowa Zagłębia Miedziowego w Lubinie

References

• Balter D., Butman J. (2007), Poczta pantoflowa. Sztuka marketingu szeptanego, Wydawnictwo One Press, Warszawa.
• Bohdanowicz B. (2010), Poradnik WoMM, Wydawnictwo VFP Communications Sp. z o.o., Warszawa.
• Deshmukh A., Karandikar A. (2007), The net promoter movement, „Brand Strategy”, no. 4.
• Dwornik B. (2010), Szeptanie jest w cenie, Wydawnictwo SmartPR, Kraków.
• Ennew Ch., Banerjee A., Li D. (2000), Managing Word of mouth communication: empirical evidence, „International Journal of Bank Marketing”, 18(2).
• Keller E., Berry J. (2006), Word of mouth: the real action is offline, „Advertising Age”, 4(12).
• Kępiński M., Mozgawa M., Późniak-Niedzielska M., Skoczny T., Skubisz R., Sołtysiński S., Szwaja J., Wiszniewska I. (2013), Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, [w:] Szwaja J. (red.), Komentarz, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Kłopocka A. (2006), Komunikacja nieformalna na rynku detalicznym usług bankowych – studium przypadku, „Bank i Kredyt”, kwiecień.
• Kotler P. (1991), Marketing Management, Prentice Hall, New York.
• Reichheld F. (2003), One number you need to grow, „Harvard Business Review”, 1(12).
• Reichheld F. (2006), The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, „Harvard Business School, October.
• Sernovitz A. (2014), Marketing Szeptany, Wydawnictwo Wolters Kluwer, Warszawa.
• Tkaczyk J. (2007), Word-of-mouth w służbie marketingu, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.

Identifiers

ISSN

2391-7830

ISBN

978-83-97-193-87-4