Wykorzystanie instrumentarium komunikacjimarketingowej w procesie kształtowania wizerunkuna przykładzie sieci detalicznych

• Authors: Katarzyna Kolasińska-Morawska

Title variants

EN

Application of marketing communication tools in the process of image creating as exemplified by retail chains

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Funkcjonowanie przedsiębiorstw w dobie konkurencji jest uzależnione od utrzymywania kontaktów z otoczeniem, w tym zwłaszcza z klientem – konsumentem. W tym budowanie tożsamości podmiotu gospodarczego może być punktem wyjściowym do kreacji wizerunku w oczach klientów – konsumentów. Zarządzający przedsiębiorstwami w szczególności zaś sieciami detalicznymi dostrzegają i doceniają metody, techniki oraz narzędzia komunikacji, które właściwie stosowane mogą wspomóc budowę wizerunku. Szczególnie cennym jest wykorzystywanie przez sieci handlowe narzędzi komunikacji organicznej (architektury, obsługi, wsparcia promocyjnego oraz cenowego), które konsekwentnie stosowane sprawiają, że zbudowany wizerunek sieci handlowej może stać się jej głównym atutem w walce o udział w portfelu klienta – konsumenta.

EN

Operation of enterprises in the era of competition is dependent on maintaining con¬tact with the environment in particular with the customer-consumer. Building a corporate identity should be a starting point for creating the image in the eyes of customers. Compa¬ny managers (especially those responsible for retail chains) can notice and use methods, techniques and communication tools which support image creation. Particularly valuable for retail chains are organic communication tools as elements of architecture, customer service, price and promotional support. Applied consistently, such tools can strengthen corporate image and become a source of competitive advantage when it comes to attract the customers.

Keywords

PL

wizerunek,; tożsamość komunikacja,; sieć detaliczna

• Publisher: Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu
• Journal: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
• Year: 2012
• Issue: 31
• Pages: 213-224

Contributors

author

Katarzyna Kolasińska-Morawska

• Społeczna Akademia Nauk

References

• Baruk I., Potrzeby nabywców i ich zachowania rynkowe jako podstawa działalności przedsiębiorstw, w: Future 2002, t. II, red. E. Skrzypek, Wyd. Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2002.
• Bernstein D., Company Image and Reality. A Critique of Corporate Communications, Wyd. Holt, Rinehart and Winston, London 1984.
• Berry L.L., Branding the store, Andersen Retailing, 1997, Vol. 9, No. 5, www.crstamu.org/images-managed/RetailingLetter/VOL9/97vol9No5cov.htm.
• Cenker E., Public Relations, Wyd. WSB, Poznań 2007.
• De Chernatony, Dall’Olmo J.R., Defining a brand: Beyond the literature with experts’ interpretations, „Journal of Marketing Management” 1998, No. 14.
• Frąckiewicz E., Karwowski J., Karwowski M., Rudawska E., Zarządzanie marketingowe, PWE, Warszawa 2004.
• Kall J., Silna marka. Istota i kreowanie, PWE, Warszawa 2001.
• Kall J., Tożsamość marek należących do sieci detalicznych, Wyd. AE, Poznań 2005.
• Kotler Ph., Marketing, analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wyd. Gebethner S-ka, Warszawa 2001.
• Merrilees B., Miller D., Antecedents of Brand – Personality in Australia Retailing: An Exploratory Study, [praca niepublikowana] Griffith University 2002.
• Mruk H., Komunikowanie się w marketingu, PWE, Warszawa 2004.
• Szulce H., Janiszewska K., Zarządzanie marką, Wyd. AE, Poznań 2006.
• Szymoniuk B., Komunikacja marketingowa instrumenty i metody, PWE, Warszawa 2006.
• Urbanek G., Zarządzanie marką, PWE, Warszawa 2002.
• Ustawa z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej, Dz.U. z 2001 r. nr 49, poz. 508; z 2002 r. nr 74, poz. 676; nr 108, poz. 945; nr 113, poz. 983; nr 153, poz. 1271; tekst jednolity- Dz.U. z 2003 r. nr 119, poz. 1117 oraz z 2004 r. nr 33, poz. 286.
• Wiktor J.W., System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, WN PWN, Warszawa-Kraków 2001.
• Wójcik K., Public Relations od A do Z, Placet, Warszawa 1997.
• Zawadzka A.M., Dlaczego przywiązujemy się do marki?, GWP, Gdańsk 2006.
• Żurawik B., Żurawik W., Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 1996.