Rozwój oferty usług a deficyt czasu wolnego konsumentów

• Authors: Ostrowska Izabela

Title variants

EN

Development of Services vs. Deficit of Consumer’s Leisure Time

RU

Развитие предложения услуг и дефицит досуга потребителей

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Artykuł poświęcony jest istotnemu problemowi− deficytowi czasu wolnego współczesnych konsumentów. W pierwszej części artykułu przeanalizowano zmiany trendów demograficznych obserwowanych w Polsce, które mogą mieć wpływ na powiększanie się deficytu czasu wolnego. W drugiej części wskazano chęć zwiększenia ilości czasu wolnego jako istotną potrzebę współczesnych konsumentów. Ostatnią część artykułu stanowi analiza przypadków firm, działających na polskim rynku, które poprzez swoją ofertę produktową starają się rozwiązać kompleksowo problem klientów i dzięki temu oszczędzić ten ważny dla nich zasób. Artykuł opiera się na analizie danych statystycznych oraz obserwacji rzeczywistości gospodarczej i zaprezentowaniu studiów przypadku. Celem artykułu jest ocena atrybutów oferty wybranych usług w kontekście ich dopasowania do potrzeb klientów, związanych z deficytem czasu wolnego. Końcowe wnioski mają charakter wytycznych odnośnie sposobów wzbogacania oferty przedsiębiorstw funkcjonujących na polskim rynku.

EN

The article describes the essential problem of modern people, which is the deficit of leisure time. The first part of the article contains an analysis of changes in demographic trends in Poland, which may influence the growth of the personal free time deficit. The second part indicates the need to increase the amount of leisure time as an essential need for modern consumers. The last part of the article includes a juxtaposition of companies cases, which through their offer try to solve this customer’s problem. The article is based on the analysis of the statistical data and observations of the economic reality. The aim of the article is to evaluate the attributes of the selected services offer in the context of their adjustment to the needs of clients related to the deficit of free time. The final conclusions could be a guideline of ways how to enhance the offer of companies operating in the Polish market.

RU

Статья посвящена существенной проблеме, какой является дефицит свободного времени современных потребителей. В первой части статьи проведен анализ изменений демографических трендов, наблюдающихся в Польше, которые могут иметь влияние на повышение дефицита свободного времени. Во второй части указали желание увеличить объем досуга в качестве существенной потребности современных потребителей. Последняя часть статьи – анализ случаев фирм, действующих на польском рынке, которые посредством своего предложения продуктов стараются комплексно решить проблему клиентов и благодаря этому сэкономить этот важный для них ресурс. Статья основана на анализе статистических данных и наблюдений за экономической действительностью и на представлении анализов конкретных случаев. Цель статьи – оценить атрибуты предложения избранных услуг в контексте их при- способления к потребностям клиентов, связанным с дефицитом свободного времени. Конечные выводы имеют характер директив по способам обогащения предложения предприятий, функционирующих на польском рынке.

Keywords

PL

marketing; rozwój usług; wzbogacanie oferty; kompleksowa obsługa

EN

marketing; development of services; enrichment of offer; comprehensive; service

RU

маркетинг; развитие услуг; обогащение предложения; комплексное обслуживание

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2018
• Issue: 4 (375) tom I
• Pages: 268-277

Contributors

author

Ostrowska Izabela

• Uniwersytet Szczeciński

References

• Bower A.B., Maxham J.G. (2012), Return shipping policies of online retailers: normative assumptions and the long-term consequences of fee and free returns, “Journal of Marketing”, No. 76(5)
• Dabholkar P.A., Shepherd C.D, Thorpe D.I. (2000), A comprehensive framework for service quality: an investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study, “Journal of Retailing”, Vol. 76, Iss. 2.
• GUS (2016), Kobiety i mężczyźni na rynku pracy, Warszawa.
• GUS (2017a), Jakość życia w Polsce, Warszawa.
• GUS (2017b), Ludność. Stan i struktura oraz ruch naturalny w przekroju terytorialnym w 2016 roku, Warszawa.
• GUS (2017c), Monitoring rynku pracy. Kwartalna informacja o rynku pracy, Warszawa.
• PwC (2016), Raport: Klient w cyfrowym świecie, https://www.pwc.pl/pl/pdf/klient-w-swiecie-cyfrowym-pwc.pdf [dostęp: 26.07.2017].
• Kicińska J. (2010), Ekonomiczne i marketingowe determinanty rynkowych zachowań młodych konsumentów, „Journal of Agribusiness and Rural Development”, nr 2(16).
• Kolny B. (2016), Poziom jakości obsługi klienta w placówkach handlowych i usługowych w Polsce, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”, nr 302.
• Krzyżanowska M. (2009), Marketing a inne sposoby budowania przewagi konkurencyjnej, „Marketing i Rynek”, nr 1.
• Moroz M. (2016), Zwrot towarów zakupionych w Internecie – perspektywa kupujących a perspektywa sprzedających, „Przedsiębiorczość i Zarządzanie”, Tom XVII, Zeszyt 4
• Spring M., Araujo L. (2009), Service, services and products: rethinking operations strategy, “International Journal of Operations & Production Management”, Vol. 29, No. 5.
• Szymura-Tyc M. (2000), Wartość dla klienta jako podstawa budowania przewagi konkurencyjnej, „Prace Naukowe AE Wrocław”, nr 852.
• Vandermerwe S., Rada J. (1998), Servitization of business: Adding value by adding services, “European Management Journal”, Vol. 6, Iss. 4.
• Wise R., Baumgartner P. (2005), Bliżej klienta, “Harvard Business Review Polska”, nr 31.
• (www1) https://www.castorama.pl/castorama/nasze-zobowiazania [dostęp: 10.05.2017].
• (www2) https://mediamarkt.pl/powerservice [dostęp: 10.05.2017].