Charakterystyka umów dotyczących poziomu usług oraz kluczowych wskaźników efektywności w praktyce outsourcingu procesów rachunkowości

• Authors: Katarzyna Świetla

Title variants

EN

Service Level Agreements and Key Performance Indicators in Accountancy Outsourcing

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Wraz z rozwojem gospodarki rozwija się sektor usług. W ostatnich latach najszybciej rozwija się outsourcing rachunkowości. Coraz częściej dochodzi więc do współpracy pomiędzy podmiotem zlecającym obsługę wydzielonych procesów a zewnętrznym wykonawcą świadczącym usługi outsourcingowe. Korzystanie z outsourcingu wpływa na obniżenie kosztów oraz umożliwia dostęp do najnowszych rozwiązań technologicznych, a także pozwala oszczędzić czas, który może zostać wykorzystany na prowadzenie przez zlecającego podstawowej działalności. Do osiągnięcia zakładanych efektów w ramach dwustronnej współpracy konieczne jest zarówno dopracowanie kontraktu zawieranego przez strony oraz umowy dotyczącej poziomu usług (SLA), będącej jego uszczegółowieniem, jak i prawidłowe dobranie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), pozwalających na ocenę jakości świadczeń. W artykule przedstawiono zasady opracowywania umów dotyczących korzystania z usług outsourcingowych oraz opisano reguły konstruowania wskaźników pozwalających na ocenę jakości wykonania zlecanych prac. Artykuł został przygotowany na podstawie studiów literatury przedmiotu, obowiązujących regulacji prawnych, a także materiałów źródłowych dotyczących podmiotów gospodarczych, w tym raportów prezentujących wykorzystanie SLA i KPI do oceny realizacji usług.

EN

As the world economy has grown, the global service sector has evolved, and outsourced accounting services have seen the most robust growth of all. As a result, cooperation between the entity purchasing the service of separated processes and the service provider is becoming more and more common. Outsourcing external services allows organisations to reduce costs and ensure access to the latest technological solutions as well as to save time, which the contractor can use for its primary activity. To achieve success within the framework of bilateral cooperation, it is necessary to refine the design of both the contract concluded between the parties along with its specification in the form of a service level agreement (SLA) as well as the correct selection of key indicators (KPI) to assess the effectiveness of the benefits purchased. Thus, the article presents the principles of construction on contracts regarding the use of relevant services and the principles underlying the basics of indicators to assess their quality. The content of the article has been prepared on the basis of the subject literature, legal regulations and online source materials, including a review of reports presenting the use of SLA and KPI for the purposes of assessing the level of service provision.

Keywords

PL

outsourcing; umowa; poziom usług; kluczowe wskaźniki

EN

outsourcing; agreement; service level; key indicators

• Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Journal: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Year: 2017
• Issue: 12(972)
• Pages: 57-68

Contributors

author

Katarzyna Świetla

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Wydział Finansów i Prawa, Katedra Rachunkowości Finansowej, ul. Rakowicka 27, 31-510 Krakow, Poland

References

• 6 prostych zasad wybierania kluczowych wskaźników efektywności dla outsourcingu usług księgowych, płacowych i HR [2015], www.outsourcingportal.eu (data dostępu: 23.04.2017).
• Białkiewicz J., Sołtysik M. [2010], Analiza systemu zarządzania kooperacją handlową w przedsiębiorstwie [w:] Analiza i projektowanie systemów zarządzania przedsiębiorstwem, red. A. Stabryła, Mfiles.pl, Kraków.
• Boundy Ch. [2010], Business Contracts Handbook, Gower Publishing Limited, Farnham.
• Committee of European Banking Supervisors [2004], Consultation Paper on High Level Principles on Outsourcing – Cover Note, https://yeungus.com/consultation-paper-on-high-level-principles-on-outsourcing-cover-note-free-related-pdf.html (data dostępu: 25.04.2017).
• Continual Service Improvement [2016], www.bmc.com (data dostępu: 23.04.2017).
• How to Build a Performance – Based F&A Outsourcing Contract [2014], Alsbridge, Dallas.
• Rutkowski P. [2013], Umowy SLA – service level agreement, www.outsourcingportal.eu (data dostępu: 22.04.2017).
• Rutkowski P. [2016], Back to basics w outsourcingu – jak właściwie skonstruować katalog usług w kontrakcie outsourcingowym?, www.outsourcingportal.eu (data dostępu: 22.04.2017).
• Schulz R.A. [2006], Contemporary Issues in Ethics and Information Technology, IRM Press, Hershey, PA.
• Szukalski S.M. [2012], Procesowe i organizacyjne innowacje w Centrach Usług Wspólnych, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica”, nr 268.
• Świetla K. [2009], Outsourcing w rachunkowości [w:] Ewolucja prawnych rozwiązań współczesnej rachunkowości, red. B. Micherda, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Świetla K. [2014], Outsourcing usług księgowych w świetle oczekiwań biur rachunkowych i ich klientów, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.

Identifiers

DOI

10.15678/ZNUEK.2017.0972.1204