Rola zaufania w relacjach publiczno-prywatnych na rynku spotkań

• Authors: Zmyślony Piotr , Zieliński Marek , Leszczyński Grzegorz

Title variants

EN

Role of Trust in Public-Private Relations on the Meeting Market

• Languages of publication: PL EN

Abstracts

PL

W warunkach krótkotrwałości spotkań jako produktów oraz różnorodności podmiotów tworzących ten rynek zaufanie jest uznawane za kluczowy czynnik nawiązywania i utrzymywania relacji, w konsekwencji przesądzający o dynamice rozwojowej tego rynku. Celem artykułu jest rozpoznanie procesu tworzenia zaufania między partnerem publicznym a prywatnym w sytuacji, gdy w początkowej fazie relacji ono nie występuje lub jest zastąpione nieufnością. Badania są oparte na dwóch studiach przypadków relacji o zróżnicowanym czasie trwania: współpracy na rzecz organizacji Światowego Kongresu Marketingu IMP w Poznaniu w 2016 roku oraz wspólnych działaniach Poznańskiej Lokalnej Organizacji Turystycznej i władz miasta Poznania na rzecz tworzenia lokalnego convention bureau w latach 2008-2017. Badania oparto na częściowo ustrukturyzowanych wywiadach pogłębionych przeprowadzonych z podmiotami występującymi jako strony relacji. Z badań wynika, że zaufanie jest procesem kompleksowym, elastycznym, a jego tworzenie polega na stopniowej zmianie postrzegania celu oraz ryzyka relacji przez partnerów z perspektywy indywidualnej na wspólną.

EN

The briefness of meetings as products and the variety of entities comprising this market make trust the essential factor in establishing and maintaining relations, as a consequence determining the development dynamics of this market. The purpose of this article is to determine the process of creating trust between the public and the private partner in a situation where it does not exist in the initial relation phase or is substituted with distrust. The research is based on two case studies of relations with varied duration: cooperation for the World Marketing Congress IMP in Poznan in 2016, and shared operation of the Poznan Local Tourist Organization and the authorities of Poznan to create a local convention bureau in 2008-2017. The research was based on partially structurized in-depth interviews conducted with entities acting as sides of the relation. The research shows that trust is a complex and flexible process, and its creation consists of gradual change in the perception of the goal and risk of the relation by the partners from the individual perspective to a shared one.

Keywords

PL

zaufanie; relacje biznesowe; rynek spotkań; branża spotkań

EN

trust; business relations; meeting market; meeting industry

• Publisher: Akademia Finansów i Biznesu Vistula w Warszawie
• Journal: Kwartalnik Naukowy Uczelni Vistula
• Year: 2018
• Issue: 1(55)
• Pages: 175-190

Contributors

author

Zmyślony Piotr

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

author

Zieliński Marek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

author

Leszczyński Grzegorz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

References

• Berg J., Dickhaut J., McCabe K. (1995), Trust, reciprocity, and social history, “Games and Economic Behavior”, No. 10(1).
• Beritelli P. (2011), Cooperation among prominent actors in a tourist destination, “Annals of Tourism Research”, No. 38(2).
• Celuch K. (2014), Przemysł spotkań: wiedza, produkt, motywacja, Akademia Finansów i Biznesu Vistula, Warszawa.
• Czakon W., Czernek K. (2016), The role of trust-building mechanisms in entering into network coopetition: The case of tourism networks in Poland, “Industrial Marketing Management”, No. 57.
• Czernek K., Czakon W., Marszałek P. (2017), Trust and formal contracts: complements or substitutes? A study of tourism collaboration in Poland, “Journal of Destination Marketing & Management”, No. 6.
• Das T.K., Teng B.S. (1996), Risk types and inter firm alliance structures, “Journal of Management Studies”, No. 33(6).
• Das T.K., Teng B.S. (1998), Between trust and control: Developing confidence in partner cooperation in alliances, “Academy of Management Review”, No. 23(3).
• Dowell D., Morrison M. Heffernan T. (2015), The changing importance of affective trust and cognitive trust across the relationship lifecycle: A study of business-to-business relationships, “Industrial Marketing Management”, No. 44.
• Ellert G., Schafmeister G., Wawrzinek D., Gassner H. (2015), Expect the unexpected: New perspectives on uncertainty management and value logics in event management, “International Journal of Event and Festival Management”, No. 6(1),.
• Granovetter M. (1985), Economic action and social structure: The problem of embedd edness, “American Journal of Sociology”, No. 91(3).
• Lambe C., Spekman R., Hunt S. (2000), Interimistic Relational Exchange: Conceptualization and Propositional Development, “Journal of the Academy of Marketing Science”, No. 28(2),
• Larson M., Wikstrom E. (2001), Organizing Events: Managing Conflict and Consensus in a Political Market Square, “Event Management”, No. 7(1).
• Lee Y., Cavusgil S.T. (2006), Enhancing alliance performance: The effects of contractual-based versus relational-based governance, “Journal of Business Research”, No. 59(8).
• Leszczyński G., Zieliński M. (2017), Trust in relationships between public and private actors – the case of the IMP2016 conference, Conference: IMP 2017 Conference, At Kuala Lumpur, https://www.researchgate.net/publication/319938784 [dostęp: 15.10.2017].
• McAllister D. J. (1995), Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations, “Academy of Management Journal”, No. 38(1).
• McKnight D.H., Cummings L.L., Chervany, N.L. (1998), Initial trust formation in new organizational relationships, “Academy of Management Review”, No. 23(3).
• Moorman C., Zaltman G. Deshpande R. (1992), Relationships between providers and users of market research: the dynamics of trust within and between organizations, “Journal of Marketing Research”, No. 29(3).
• Morgan R.M., Hunt S.D. (1994), The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, “Journal of Marketing”, No. 58(3).
• Mouzas S., Henneberg S., Naudé P. (2007), Trust and reliance in business relationships, “European Journal of Marketing”, No. 41(9/10).
• Nuojua O., Salo J. (2013), Loose buyer-seller relationships and their development in EU public sector, 29th IMP-conference in Atlanta, https://www.impgroup.org/uploads/ papers/8065.pdf [dostęp: 15.10.2017].
• Piechota N. (2016), Convention Bureau jako instytucja ograniczająca koszty transakcyjne w branży spotkań, „Folia Turistica”, nr 40.
• Poppo L., Zenger T. (2002), Do formal contracts and relational governance function as substitutes or complements?, “Strategic Management Journal”, No. 23(8).
• Ritter T., Geersbro J. (2012), Navigating in business relationships: Distinguishing relationship value, relationship quality, and relationship structure, 28th IMP Conference, Rome, https://www.impgroup.org/uploads/papers/7956.pdf [dostęp: 15.10.2017].
• Schilke O., Cook K.S. (2013), A cross-level process theory of trust development in interorganizational relationships, “Strategic Organization”, No. 11(3).
• Shin J.T., Jeong M., Oh H., Tierney E. (2017), Exploring determinants of meeting planners’ commitment to the business relationships with destination management companies, “Journal of Convention & Event Tourism”, No. 18(2).
• Smith J.B., Barclay D.W. (1997), The Effects of Organizational Differences and Trust on the Effectiveness of Selling Partner Relationships, “Journal of Marketing”, No. 61(1).
• Sosnowski, T. (2012), Doceńmy badania eksploracyjne, „Roczniki Psychologiczne”, tom XV(3).
• Sztompka, P. (2007), Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Znak, Kraków.
• v. Zeeland-v. der Holst, E.M. (2016), Thinking outside the box: a neuroscientific perspective on trust in B2B-relationships, 32nd IMP Conference: Change and Transformation of Markets, Networks and Relationships, http://www.impgroup.org/uploads/papers/8821.pdf [dostęp: 15.10.2017].
• Weitz B. A., Jap S. D. (1995), Relationship marketing and distribution channels, “Journal of the Academy of Marketing Science”, No. 23(4).
• Yin R.K. (2014), Case Study Research Design and Methods, Sage, Thousand Oaks.
• Zheng J., Roehrich J.K., Lewis M.A. (2008), The dynamics of contractual and relational governance: evidence from long-term public–private procurement arrangements, “Journal of Purchasing & Supply Management”, Vol. 14, No. 1.
• Ziakas V., Costa C.A. (2010), Explicating inter‐organizational linkages of a host community’s events network, “International Journal of Event and Festival Management”, No. 1(2).
• Zmyślony P., Leszczyński G. (2014), Identyfikacja sieci powiązań w miejskiej turystyce biznesowej, „Studia Oeconomica Posnaniensia”, nr 3(264).