Oferta przedsiębiorstw świadczących usługi zagospodarowujące czas wolny w świetle koncepcji marketingu doświadczeń

• Authors: Kolny Beata

Title variants

EN

The Offer of Companies Providing Leisure-Related Services in the Light of the Concept of Experiential Marketing

RU

Предложение предприятий, оказывающих услуги по проведению досуга, в свете концепции маркетинга впечатлений

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Celem artykułu badawczego jest zaprezentowanie oferty przedsiębiorstw usługowych oraz opinii konsumentów na temat wybranych aspektów rynku usług zagospodarowujących czas wolny wpisujących się w koncepcję marketingu doświadczeń. Oferta kreowana przez przedsiębiorstwa świadczące usługi zagospodarowujące czas wolny opiera się na silnych emocjach wywoływanych przez istotne dla konsumenta doświadczenia i doznania generowane w czasie przed dokonaniem zakupu, w trakcie procesu świadczenia usługi, a także we wszystkich punktach styku z placówką usługową, do jakich może dojść w czasie późniejszym. Do napisania artykułu zostały wykorzystane wtórne źródła informacji, które uzupełniono danymi ze źródeł pierwotnych pozyskanych przez autorkę w trakcie ogólnopolskich badań techniką ankiety internetowej na próbie 1075 respondentów. Z badań wynika, że konsumenci coraz częściej poszukują form spędzania czasu wolnego zapewniających niezapomniane wrażenia i wzrost emocji.

EN

The aim of the article is to present the offer of the companies providing leisurerelated services and the opinions of consumers on the selected aspects of the market for leisure-related services, which are a part of the concept of experiential marketing. The offer created by leisure facilities businesses is based on strong emotions generated by the experience generated by the consumer, which is important to the consumer before the purchase, during the service delivery process, and at every point of contact with the service facility that may occur. Secondary sources of information have been used to write the article, which are supplemented by data from primary sources collected by the author during nationwide web-based surveys using a sample of 1075 respondents. The research shows that consumers are increasingly looking for ways to spend their leisure time providing unforgettable experiences and increased emotions.

RU

Цель исследовательской статьи – представить предложение предприятий сферы услуг, а также мнение потребителей об избранных аспектах рынка услуг по проведению досуга, представляющих собой элемент концепции маркетинга впе- чатлений. Предложение, формируемое предприятиями, оказывающими услуги по проведению досуга, основывается на сильных эмоциях, вызываемых существенными для потребителя опытом и впечатлениями, генерируемыми во время до покупки, в прцессе оказания услуги, а также во всех точках соприкосновения с обслуживающим заведением, какие могут возникнуть позже. Для составления статьи использовали вторичные источники информации, дополненные данными из первоисточников, полученными автором по ходу национальных обследований по методу интернет-опроса на выборке в 1075 респондентов. Обследования показывают, что потребители все чаще ищут формы проведения досуга, предоставляющие им незабываемые впечатления и рост эмоций.

Keywords

PL

czas wolny; marketing doświadczeń; usługi

EN

leisure; experiential marketing; services

RU

досуг; маркетинг впечатлений; услуги

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2017
• Issue: 6 (371)
• Pages: 142-150

Contributors

author

Kolny Beata

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

References

• Boguszewicz-Kreft M. (2013), Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, CwDeWu, Warszawa.
• Drapińska A. (2014), Marketing doświadczeń w przedsiębiorstwach usługowych, „Marketing i Rynek”, nr 8.
• Dziewanowska K. (2013), Nowe oblicze marketingu – koncepcja ekonomii doświadczeń, „Marketing i Rynek”, nr 1.
• Dziewanowska K., Kacprzak A. (2013), Marketing doświadczeń, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Kapera I. (2014), Znaczenie parków rozrywki dla rozwoju społeczno-gospodarczego oraz turystyki na wybranych obszarach, (w:) Gospodarka a rozwój regionalny, „Studia i Materiały. Miscellanea Oeconomicae, Wydział Zarządzania i Administracji Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach”, nr 4.
• Kolny B. (2012), Mocne i słabe strony przedsiębiorstw świadczących usługi zagospodarowujące czas wolny na tle szans i zagrożeń w otoczeniu, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 723, „Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 96.
• Kolny B. (2013a), Innowacje w przedsiębiorstwach usługowych zagospodarowujących czas wolny na tle szans i zagrożeń w otoczeniu – wyniki badań, „Handel Wewnętrzny”, nr 1.
• Kolny B. (2013b), Rynek usług zagospodarowujących czas wolny – diagnoza i perspektywy rozwoju, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
• Marciszewska B. (2010), Produkt turystyczny a ekonomia doświadczeń, C.H. Beck, Warszawa.
• Milewska M., Prączko A., Stasiak A. (2010), Podstawy gastronomii, PWE, Warszawa.
• Pine II B.J., Gilmore J.H. (1999), The experience economy. Work is theatre and every business a stage, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
• Skowronek I. (2012), Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy, Poltext, Warszawa.
• Stasiak A. (2013a), Nowe przestrzenie i formy turystyki w gospodarce doświadczeń. „Turyzm”, nr 23/2.
• Stasiak A. (2013b), Produkt turystyczny w gospodarce doświadczeń, „Turyzm”, nr 23/1.
• Stasiak A. (2016), Turystyka kulinarna w gospodarce doświadczeń, „Turystyka Kulturowa”, nr 5.