Nieufny konsument – wyzwanie dla współczesnego marketingu

• Authors: Katarzyna Krot

Title variants

EN

Distrustful Consumer – the Challenge for Modern Marketing

RU

Недоверчивый потребитель – вызов для современного маркетинга

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Nieufność, w przeciwieństwie do zaufania, dotychczas nie była zbyt często obiektem badawczym. Okazuje się jednak, że ma ona znaczący wpływ na zachowania konsumentów. Stąd celem artykułu jest ukazanie specyfiki skłonności do nieufności przez identyfikację głównych jej determinant. Zamierzeniem było również stworzenie profilu nieufnego konsumenta na podstawie jego cech społeczno- -demograficznych. Badanie metodą CAWI zostało przeprowadzone na ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie liczącej 982 osoby. W analizie zastosowano metodę regresji wielorakiej. Z danych wynika, że o nieufności decyduje przede wszystkim przekonanie o konieczności bycia czujnym i ostrożnym w relacjach z osobami nieznajomymi. Ponadto badani wykazują się dużą podejrzliwością i poglądem, że inni dbając o własne interesy są skłonni do posługiwania się oszustwem. Artykuł ma charakter badawczy i powstał w ramach grantu naukowego (nr DEC-2011/01/D/HS4/05664) finansowanego przez Narodowe Centrum Nauki.

EN

Distrust, in contrast to trust, has not been too often the research object. It turns out, however, it has a significant impact on consumer behaviour. Hence, the purpose of this paper is to present the specifics of the propensity to distrust by identifying its determinants. The aim was also to create the profile of distrustful consumers based on the socio-demographic characteristics. The CAWI survey was conducted on a nationwide, representative sample of 982 people. The study applied the multiple regression method. The results show that distrust is primarily determined by those convinced of the need to be vigilant and careful in relations with others. In addition, the study shows high suspicion of the respondents. It is the research paper, developed within the project (No DEC-2011/01/D/HS4/05664) funded by the National Science Centre.

RU

Недоверчивость, в противовес доверчивости, до сих пор не была слишком частым объектом изучения. Однако, оказывается, что она оказывает значительное влияние на поведение потребителей. И потому цель статьи – ука- зать специфику склонности к недоверчивости путем выявления ее основных определителей. Задумали тоже создать профиль недоверчивого потребителя на основе его социально-демографических черт. Изучение по методу CAWI провели на национальной, представительной выборке в 982 лица. В анализе применили метод множественной регрессии. Из данных вытекает, что недоверчивость определяется прежде всего убеждением о необходимости быть бдительным и осторожным в контактах с незнакомыми. Кроме того, обсле- дуемые демонстрируют большую подозрительность и мнение, что другие, заботясь о своих интересах, склонны прибегать к обману. Статья имеет исследовательский характер и она возникла в рамках научного гранта (№ DEC2011/01/D/HS4/05664), финансируемого польским Национальным центром науки.

Keywords

PL

zachowania konsumenckie; skłonność do zaufania/nieufności; profil nieufnego konsumenta

EN

consumer behaviour; propensity to trust/distrust; profile of distrustful; consumers

RU

потребительское поведение склонность к доверчивости/; недоверчивости; профиль недоверчивого потребителя

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2016
• Issue: 5 (365)
• Pages: 137-148

Contributors

author

Katarzyna Krot

• Politechnika Białostocka

References

• Arrow K. J., (1985), Granice organizacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Benamati J., Serva M.A. (2007), Trust and distrust in online banking: their role in developing countries, “Information Technology for Development”, Vol. 13, No. 2.
• Bigley G.A., Pearce J.L. (1998), Straining for Shared Meaning in Organization Science: Problems of Trust and Distrust, “Academy of Management Review”, Vol. 23(3).
• Chang Y.S., Fang S.R. (2013), Antecedents and distinctions between online trust and distrust: predicting high- and low-risk internet behaviors, “Journal of Electronic Commerce Research”,Vol. 14, No. 2.
• Colquitt J.A., Brent A.S., LePine J.A. (2007), Trust, Trustworthiness, and Trust Propensity: A Meta-Analytic Test of Their Unique Relationships With Risk Taking and Job Performance, “Journal of Applied Psychology”, Vol. 92, No. 4.
• Friend L.A., Costley C.L., Brown C. (2010), Spirals of distrust vs spirals of trust in retail customer service: consumers as victims or allies, “Journal of Services Marketing”, Vol. 24, Iss. 6.
• Gurtman M.B., Lion C. (1982), Interpersonal trust and perceptual vigilance for trustworthiness descriptors, “Journal of Research in Personality”, Vol. 16.
• Huang H.J., Dastmalchian A. (2006), Implications of trust and distrust for organizations. Role of customer orientation in a four-nation study, “Personnel Review”, Vol. 35, No. 4.
• Kozłowski P. (1995), Szukanie sensu, czyli o naszej wielkiej zmianie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Kenning P. (2008), The influence of general trust and specific trust on buying behaviour, “International Journal of Retail & Distribution Management”, Vol. 36, Is. 6.
• Korupcja i polityka antykorupcyjna (2002), Open Society Institute, Budapest, http://www.batory.org.pl/ftp/program/przeciw_korupcji/publikacje/inne_publikacje_/corruption_i_polityka_antykorupcyjna.pdf [dostęp: 28.10.2015].
• Lewicki R., McAllister D.J., Bies R.J. (1998), Trust and distrust: new relationships and realities, “Academy of Management Review”, Vol. 23, No. 3.
• Luhmann N. (1979), Trust and Power, J. Wiley, New York.
• Mayer R.C., Davis J.H., Schoorman F.D. (1995), An integrative model of organizational trust, “Academy of Management Review”, Vol. 20.
• McKnight D.H., Chervany N.L. (2001), Trust and Distrust Definitions: One Bite at a Time (w:) Trust in Cyber-societies, Springer, Berlin Heidelberg Nowakowski K. (2008), Wymiary zaufania i problem zaufania negatywnego w Polsce, „Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny”, rok LXX, zeszyt 1.
• Papadopoulou P. Andreou A. Kanellis P., Martakos D. (2001), Trust and relationship building in electronic commerce, “Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy”, Vol. 11, No. 4.
• Rotter, J.B. (1980), Interpersonal Trust, Trustworthiness, and Gullibility, “American Psychologist”, Vol. 35(1).
• Skarżyńska K. (2012), Między ludźmi…. Oczekiwania, interesy, emocje, Scholar, Warszawa.
• Stolle D. (2002), Trusting Strangers – The Concept of Generalized Trust in Perspective, “ÖZP”, Vol. 31, No. 4.
• Sztompka P. (2007), Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Wydawnictwo Znak, Kraków.
• Xiaojuan Ou C., Ling Sia C. (2009), To Trust or To Distrust, That is the Question-Investigating the Trust-Distrust Paradox, “Communications of the Acm”, Vol. 52, No. 5.