Badania preferencji konsumenta na przykładzie Centrum Sportowo-Konferencyjnego w Gniewinie

• Authors: Karski Łukasz

Title variants

EN

Research on consumer preferences on the example of the Gniewino Sport and Conference Centre

• Languages of publication: PL EN

Abstracts

PL

Cel badań. Celem pracy było zdefiniowanie czynników mających wpływ na decyzję klienta w zakresie wyboru obiektu hotelarskiego o profilu sportowym na organizację obozu. Materiał i metody. Badaniami objęto 69 klubów sportowych z 7 krajów, które przebywały na obozach sportowych w Centrum Sportowo Konferencyjnym Gniewinie w latach 2014–2015. Zastosowano metodę sondażu diagnostycznego z wykorzystaniem kwestionariusza ankiety własnego autorstwa. Po zakończonych obozach w 2014 r. uczestnicy badania musieli samodzielnie sformułować treść odpowiedzi. Na drugim etapie badań, po dokonaniu analizy wyników pierwszego etapu, opracowano kwestionariusz ankiety zawierającą pytanie tabelaryczne określające siedem najważniejszych preferencji. Do ankiety wybrano preferencje, które zostały wskazane przez respondentów dziesięć lub więcej razy. Wyniki. Głównym kryterium wpływającym na wybór obiektu przez grupę sportową okazały się infrastruktura sportowa oraz poziom usług gastronomicznych. W dalszej kolejności wybrano cenę pakietu, poziom obsługi, lokalizację obiektu, standard pokoi, możliwość rozegrania meczów towarzyskich. Wnioski. Badania pozwoliły określić, jakie preferencje są najważniejsze dla grup sportowych przy wyborze hotelu do organizacji zgrupowania. Uzyskano odpowiedź, w jakich obszarach hotel powinien rozwijać się dynamicznie, aby uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku.

EN

Background. The aim of the research was to define the factors affecting the client’s decisions regarding the choice of given a hotel facility with a sports profile. Material and methods. The study involved 69 sports clubs from 7 countries that stayed at sports camps at the Gniewino Sport and Conference Centre in years 2014–2015. The method of a diagnostic survey with the author’s own questionnaire was used. After the camps ended in 2014, the participants were to formulate the content of the answer themselves. At the second stage of the research, after analysing the results of the first stage, a questionnaire was developed containing a tabular question that identified seven most important preferences. The questionnaire involved the preferences that had been indicated at least ten times by the respondents. Results. The main criteria affecting the choice of a hotel for a sports group were the sports infrastructure and the level of catering services. Next, the following were selected: package price, level of service, facility location, room standard, possibility of playing friendly matches. Conclusions. The research allowed to determine what preferences were most important for sports groups when choosing a hotel to organize a camp. The results showed which areas the hotel should develop dynamically to gain competitive advantage on the market.

Keywords

PL

konsument; badania opinii; infrastruktura sportowa; rynek turystyczny

EN

consumer; public inquiry; sports infrastructure; tourist market

• Publisher: Akademia Wychowania Fizycznego we Wrocławiu
• Journal: Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu
• Year: 2019
• Volume: 65
• Pages: 68-84

Dates

published

2019-09-26

Contributors

author

Karski Łukasz

• Akademia Wychowania Fizycznego i Sportu im. Jędrzeja Śniadeckiego w Gdańsku

References

• Alejziak, W. (2000). Turystyka w obliczu wyzwań XXI wieku. Kraków: Albis.
• Batorski, J (2013) Instrumenty zarządzania kryzysowego w przedsiębiorstwie turystycznym: perspektywa organizacyjnego uczenia się. Kraków: UJ.
• Amin, I., Dil Pazir (2015). A study of customer satisfaction towards hotel industry in Kashmir Valley. International Journal of Management Research and Review, 5(12), 1117–1123.
• Budakowska, E., Staszyńska, K. (1998). Customer satisfaction. Jak zadowolić klienta. Manager, 10, 16.
• Dominik, P., Drogoń, W. (2009). Organizacja przedsiębiorstwa hotelarskiego. Warszawa: DrukTur.
• Garbarski, L. (1998) Zachowania nabywców. Warszawa: PWE.
• Gołąb-Andrzejewska, E. (2014). Wpływ jakości usług na satysfakcję i kształtowanie lojalności gości hotelowych. Marketing i Rynek, 8, 1061–1067.
• Jabłońska, J., Kopczyk, D. (2015). Preferencje użytkowników hoteli w zakresie produktu i usług. Wrocław: PWr.
• Jedel, J. (2012). Euro 2012 jako czynnik ekonomiczny województwa pomorskiego. Gdańsk: Bel Studio.
• Jovic A., Plavsa A., Gagic S., Erdeji I. (2012). Sport and recreation facilities in the tourist offer in Novi Sad Hotels. Belgrad: Collection of Papers – Faculty of Geography at University of Belgrade.
• Kachniewska, M. (2009). Uwarunkowania konkurencyjności przedsiębiorstwa hotelowego. Warszawa: SGH.
• Kasperek-Hoppe, M., Rachocka, J., Woś, J. (2004). Zachowania konsumentów – teoria i praktyka. Poznań: AE.
• Kochniewicz, M. (2002). Jak odnieść sukces w turystyce. Warszawa: Kultura Jakości. Biblioteka Turystyki.
• Łęgowski, S. (2017). Budowanie relacji z klientem jako determinanta lojalności i satysfakcji konsumenta na rynku telefonii komórkowej. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 328, 93–105.
• Maciejowski, T. (2004). Firma w Internecie – budowanie przewagi konkurencyjnej. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Markiewicz, E., Niezgoda, A. (2015). Zmiany w zachowaniach konsumentów na rynku turystycznym w erze społeczeństwa twórczego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 38, 37–45.
• Mazurek-Łopacińska, K. (2003). Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe. Warszawa: PWE.
• Mohajerani, P., Miremadi, A. (2012). Customer satisfaction modeling in hotel industry: a case study of Kish Island in Iran. International Journal of Marketing Studies, 4(3), 134–152.
• Niemczyk, A. (2010) Zachowania konsumentów na rynku turystycznym. Kraków: UE.
• Panasiuk, A., Szostak, D. (2009). Hotelarstwo, usługi, eksploatacja, zarządzanie. Warszawa: WN PWN.
• Rogers, H.A., Slinn, J.A. (1996). Zarządzanie obiektami turystycznymi. Warszawa: Polska Agencja Promocji Turystyki.
• Rządzik, A., Żemła, M. (2018). Rozpoznawalność marek hoteli niezrzeszonych. Prace Komisji Geografii Przemysłu Polskiego Towarzystwa Geograficznego, 32, 54–62.
• Schulz, K., Orłowska, M. (2001). Architectural Issues for Cross Organisational B2B Inter-actions. Brisbane. University of Queensland.
• Siennicka, M. (2017). Instrumenty budowania lojalności klientów instytucjonalnych na przykładzie branży napojów alkoholowych w Polsce. Poznań: UE.
• Syed Naseeb, S., Shahid, J. (2012). Effect of service quality and customer satisfaction on hotel industry of Pakistan. Journal of Managerial Sciences, 12(1), 111–125.
• Szreder, M. (2012). Badania opinii. Gdańsk: Wyższa Szkoła Zarządzania.
• Turkowski, M. (2010). Marketing usług hotelarskich. Warszawa: PWE.
• Obwieszczenie Ministra Sportu i Turystyki z dnia 26 października 2017 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu rozporządzenia Ministra Gospodarki i Pracy w sprawie obiektów hotelarskich i innych obiektów, w których są świadczone usługi hotelarskie. Tekst jednolity. Dz.U. 2017 poz. 2166.
• Wodejko, S. (1997). Ekonomiczne zagadnienia turystyki. Warszawa: PWSH.