Postawy konsumentów wobec bankowości elektronicznej

• Authors: Maciejewski Grzegorz

Title variants

EN

Consumer Attitudes towards Electronic Banking

RU

Отношение потребителей к электронному банкингу

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Artykuł ma charakter badawczy i stanowi głos w dyskusji na temat rozwoju społeczeństwa informacyjnego. Celem artykułu jest przedstawienie zidentyfikowanych postaw konsumentów wobec bankowości elektronicznej oraz przełożenia tych postaw na ich zachowania rynkowe. Rozważania poprowadzone zostały z wykorzystaniem metod wnioskowania logicznego, na podstawie krytycznej analizy dostępnych źródeł wtórnych oraz wniosków z badań ilościowych przeprowadzonych na próbie 1075 konsumentów. Postawy badanych wobec bankowości elektronicznej są na ogół pozytywne. Nie zawsze przekładają się jednak na zachowania respondentów, polegające na korzystaniu z jej form. Duży odsetek badanych deklarował ponadto, że nie zna wielu rozwiązań bankowości elektronicznej. Najczęściej były to osoby starsze, legitymujące się wykształceniem podstawowym lub zasadniczym zawodowym, z małych miast i wsi. Zaprezentowane w artykule wyniki badań mogą zostać wykorzystane przez banki oraz przedsiębiorstwa handlowe i usługowe w celu wyznaczenia kierunków edukacji bankowej konsumentów oraz zwiększenia dostępności poszczególnych form bankowości elektronicznej.

EN

The article has a research character and is a voice in discussion on development of the information society. The aim of the article is to present the identified consumer attitudes towards electronic banking and the influence which these attitudes have on their behaviour in the market. The considerations were conducted using methods of logical inference, basing on critical analysis of available derivative sources and conclusions from quantitative research conducted on a sample of 1075 consumers. Respondents’ attitudes towards electronic banking are generally positive. However, they are not always translated into using these forms by them. Moreover, a big percentage of respondents declared that they were not acquainted with particular forms of electronic banking. They were mostly the elderly, with primary or vocational education, from small towns and villages. The presented research findings may be used by banks and trade and service enterprises in order to set down the direction of banking education of consumers and to increase the availability of particular forms of electronic banking.

RU

Статья имеет исследовательский характер и представляет собой голос в дискуссии о развитии информационного общества. Цель статьи – представить выявленные виды отношения потребителей к электронному банкингу и перевести эти виды отношения в их рыночное поведение. Рассуждения провели с использованием методов логического умозаключения на основе критического анализа доступных вторичных источников, а также выводов из количественных обследований, проведенных на выборке 1075 потребителей. Отношение опрошенных к электронному банкингу, как правило, положительно. Однако это не всегда ведет к поведению респондентов, заключающемуся в пользовании его формами. Большая доля опрошенных заявляла кроме того, что им не известны многие решения электронного банкинга. Чаще всего ими были пожилые лица, с начальным или элементарным профессиональным образованием, жители небольших городов и деревень. Представленные в статье результаты обследований могут быть использо- ваны банками и предприятиями торговли и услуг для определения направлений банковского обучения потребителей и повышения доступности отдель- ных форм электронного банкинга.

Keywords

PL

bankowość elektroniczna; konsument; postawy konsumentów; społeczeństwo informacyjne; badania ilościowe

EN

electronic banking; consumer; consumer attitudes; information society; quantitative research

RU

электронный банкинг; потребитель; отношение потребителей; информационное общество; количественные обследования

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2017
• Issue: 5 (370)
• Pages: 269-279

Contributors

author

Maciejewski Grzegorz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

References

• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M. (2010), Konsument na rynku e-usług w krajach Europy Środkowo-Wschodniej, Difin, Warszawa.
• Evans J.R., Berman B. (1985), Marketing, Macmillan Publishing Co., New York.
• Eurostat (2016), Individuals using the Internet for Internet banking, http://ec.europa.eu/eurostat/tgm/refreshTableAction.do?tab=table&plugin=1&pcode=tin00099&language=en [dostęp: 14.03.2017].
• Falkowski A., Tyszka T. (2009), Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk.
• Goban-Klas T., Sienkiewicz P. (1999), Społeczeństwo informacyjne: szanse, zagrożenia, wyzwania, Wydawnictwo Fundacji Postępu Telekomunikacji, Kraków.
• Grzechnik J. (2000), Bankowość internetowa, Internetowe Centrum Promocji, Gdańsk.
• Hoyer W.D., MacInnis D.J., Pieters R. (2013), Consumer Behavior, South-Western Cengage Learning, Mason.
• Ito Y. (1980), The Johoka Shakai Approach to the Study of Communication in Japan, “Keio Communication Review”, No. 13.
• Stasiuk K., Maison D. (2014), Psychologia konsumenta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Świecka B. (2007), Detaliczna bankowość elektroniczna, CeDeWu, Warszawa.
• Trojanowski M. (2013), Postawy konsumentów wobec sprzedaży wysyłkowej – ujęcie dynamiczne, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• Wojciszke B. (2011), Psychologia społeczna, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa.
• (www1) http://www.nbp.pl/home.aspx?f=/systemplatniczy/zwyczaje_platnicze/index.html [dostęp:14.03.2017].
• (www2) http://www.banken.nl/media/Deloitte%20-%20The%20banking%20sector%20in% 20Central%20Europe-339.pdf [dostęp: 14.03.2017].