Rachunek opłacalności inwestycji w systemy CRM na przykładzie firmy handlowej

• Authors: Toruński Janusz , Wyrębek Henryk

Title variants

EN

The Count of Profitability of Investment in the CRM Systems on the Example of the Trade Firm

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Zagadnienie oceny opłacalności inwestycji w system CRM jest dość szeroko omawiane przez różnych specjalistów. Co do jednej rzeczy wszyscy wydają się być zgodni - ocena opłacalności inwestycji w system CRM jest zagadnieniem bardzo złożonym oraz jednocześnie bardzo trudnym. W artykule przedstawiono próbę oceny opłacalności inwestycji w system CRM na przykładzie firmy handlowej.

EN

The issue of evaluation of profitability of investment in the CRM system is discussed wide enough by different experts. All seem to be agreeable to one thing - the assessment of profitability of investment in the CRM system is very multiple one and simultaneously very difficult. The paper shows an attempt to evaluate profitability of investment in the CRM system on the example of the trade firm.

Keywords

PL

Przedsiębiorstwo handlowe, Ocena efektywności inwestycji, Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Commercial enterprises, Evaluation of investment efficiency, Customer Relationship Management (CRM)

• Publisher: Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach
• Journal: Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej. Administracja i Zarządzanie
• Year: 2009
• Issue: 80
• Pages: 35-43

Contributors

author

Toruński Janusz

• Akademia Podlaska w Siedlcach

author

Wyrębek Henryk

• Akademia Podlaska w Siedlcach

References

• 1. Buchnowska D., CRM - strategia i technologia, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2006.
• 2. Burdea G.C., Virtual Reality Technology, J. Wiley & Sons, New Jersey 2003.
• 3. Cadle J., Yeates D., Project Management for Information Systems, Prentice Hall 2001.
• 4. Dyche J., CRM relacje z klientem, Helion, Gliwice 2002.
• 5. Grabara J.K., Nowak J.S., Efektywność zastosowań systemów informatycznych, WNT, Warszawa 2004.
• 6. Grudzewski W., Hejduk I., Projektowanie systemów zarządzania, Difin, Warszawa 2001.
• 7. Kisielnicki J., MIS Systemy Informacyjne Zarządzania, Wydawnictwo PLACET, Warszawa 2008.
• 8. Liderman K., Arciuch A., Projektowanie systemów komputerowych, Wydawnictwo Bel Studio Sp. Z o.o., Warszawa 2001.
• 9. Mazur A., Mazur D., Jak wdrożyć CRM w MiŚ firmie?, Madar, Zabrze 2004.
• 10. Nowińska S., CRM dla dużych i małych, Marketing w praktyce nr 01/2004.
• 11. Olszak C.M. red., Sroki H., Zintegrowane systemy informatyczne w zarządzaniu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2001.
• 12. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., Czy CRM opłaca się niedużej firmie?, serwis Marketing w praktyce, http://www.marketing.org.pl/, 04.2005
• 13. Szyjewski Z., Zarządzanie projektami informatycznymi, Metodyka tworzenia systemów informatycznych, Czynniki sukcesu, Wymiarowanie projektu, Agencja Wydawnicza PLACET, Warszawa 2001.
• 14. Young T.L., Skuteczne zarządzanie projektami, One Press, Warszawa 2006.

Notes

PL

Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst ten jest również dostępny w internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach