Komunikowanie wartości dla klienta na przykładzie usług kulturalnych – wyniki badań empirycznych

• Authors: Wioletta Krawiec , Kamila Szymańska

Title variants

EN

Communicating Values for Customer on the Example of Cultural Services – Results of Empirical Research

RU

Передача информации о ценностях для клиента на примере культурных услуг – результаты эмпирических исследований

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Celem artykułu jest ukazanie sposobów komunikowania wartości opracowanych dla klientów instytucji kulturalnych z uwzględnieniem narzędzi komunikacji marketingowej. Zaprezentowane w artykule badania zostały przeprowadzone na próbie badawczej liczącej 927 widzów oraz 30 menadżerów polskich teatrów i filharmonii. Wyniki badań stanowią wyłącznie cześć prowadzonych badań w ramach projektu badawczego realizowanego na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego w Katedrze Marketingu w latach 2015-2017.

EN

The aim of the article is to present ways to communicate values developed for the customers of cultural institutions including the marketing communications tools. The presented in the article research findings have been developed for a research sample of 927 spectators and 30 managers of Polish theatres and philharmonics. Those results represent an exclusive part of the research as a part of the research project conducted at the Faculty of Management at the University of Lodz in the Department of Marketing in 2015-2017.

RU

Цель статьи – указать способы передачи информации о ценностях, разработанных для клиентов культурных заведений, с учетом инструментов маркетинговой коммуникации. Представленные в статье исследования были проведены на выборке в 927 зрителей и 30 менеджеров польских театров и филармоний. Результаты изучения – исключительно часть проводимых исследований в рамках исследовательского проекта, осуществляемого на факультете управления Лодзинского университета, в кафедре маркетинга в 2015-2017 гг.

Keywords

PL

wartość dla klienta; narzędzia komunikacji; instytucje kulturalne

EN

customer value; communication tools; cultural institutions

RU

ценность для клиента; инструменты коммуникации; культурные заведения

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2017
• Issue: 4 (369) Tom I
• Pages: 122-131

Contributors

author

Wioletta Krawiec

• Uniwersytet Łódzki

author

Kamila Szymańska

• Uniwersytet Łódzki

References

• Bajdak A. (red.) (2013), Komunikacja marketingowa. Współczesne wyzwania i kierunki rozwoju, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”.
• Granops-Szkoda K. (2016), Trendy w marketingu w roku 2016 – opinie 23 ekspertów branżowych!, https://sprawnymarketing.pl/trendy-w-marketingu-2016/ [dostęp: 03.03.2017].
• Krawiec W. (2015a), Badania neuromarketingowe - sposób na odkrycie nieuświadomionych zachowań i reakcji klienta, (w:) Wiażewicz J., Zielińska A. (red.), Determinanty i efekty współczesnej aktywności marketingowej, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów.
• Krawiec W. (2015b), Marketing doświadczeń a budowanie interakcji konsumenta w środowisku wirtualnym, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, „Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 117.
• Krawiec W., Szymańska K. (2016a), Marketing doświadczeń w instytucjach teatralnych na przykładzie Teatru Lalek Arlekin w Łodzi, „Handel Wewnętrzny”, nr 2(361).
• Krawiec W., Szymańska K. (2016b), Oczekiwania klienta a działania marketingowe z uwzględnieniem nurtu marketingu doświadczeń w instytucjach teatralnych - wstępne wyniki badań, „Przedsiębiorczość i Zarządzanie”, Vol. XVII, nr 4, część III.
• Pająk A. (2013), Pożegnanie starego marketingu, „Marketing w Praktyce”, nr 9.
• Pawlicka K. (2014), Innowacje rozwiązania organizacyjne w zarządzaniu działalnością teatrów w Polsce po roku 1989, (w:) Łodziana-Grabowska J., Wiktor J.W. (red.), Koncepcje zarządzania i marketingu w sferze kultury. Projektowanie, implementacja i kontekst skuteczności działań, CeDeWu, Warszawa.
• Rutkowski M., Górazda M., Więcław M. (2016), O – Omnichannel, Nowy Marketing, http://nowymarketing.pl/a/10116,o-omnichannel-encyklopedia-marketingu [dostęp: 03.03.2017].
• Rydel M. (red.) (2001), Komunikacja marketingowa, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr Sp. z o.o., Gdańsk.
• Śliwiński K. (2007), Neuromarketing, czyli dlaczego nasz mózg kupuje, http://www.ithink.pl/artykuly/biznes/reklama-i-marketing/neuromarketing-czyli-dlaczego-nasz-mozg-kupuje/ [dostęp: 03.03.2017].
• Wiktor J.W. (2013), Komunikacja marketingowa. Modele, struktury, formy przekazu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Witak K. (2007), Neuromarketing - małżeństwo nauki z biznesem, http://www.dlastudenta.pl/nz/artykul/Neuromarketing_malzenstwo_nauki_z_biznese,13209.html [dostęp: 03.03.2017].