Strategia omnichannel – wyzwanie dla logistyki

• Authors: Mirosław Antonowicz

Title variants

EN

The Omnichannel Strategy. The Challenge for Logistics

RU

Стратегия омниканальности – вызов для логистики

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Nowoczesne technologie informatyczno-telekomunikacyjne wpłynęły na rozwój nowych kanałów sprzedaży w Polsce. Najbardziej popularnym kanałem sprzedaży z wykorzystaniem nowoczesnych technologii jest sprzedaż internetowa. Rozwój nowych kanałów sprzedaży zwrócił uwagę na sprzedaż omnikanałową. Jest to swoista integracja kanałów sprzedaży i kanałów komunikacji. Przedsiębiorstwo umożliwia klientowi kontakt oraz zakup i zwrot towaru w formie najbardziej dogodnej klientowi. W artykule omówiono zagadnienie omnikanałowości w kontekście wpływu na rozwiązania logistyczne. Celem rozważań jest przedstawienie strategii omnikanałowej i wyzwań, które niesie ona dla logistyki. Artykuł ma charakter teoretyczno-poznawczy z elementami praktycznymi.

EN

Modern information and communication technologies have contributed to the development of new sales channels in Poland. The most popular sales channel using modern technology is that for sale in online stores. The development of new sales channels has driven attention for omnichannel sales. This is the kind of integration of sales channels and channels of communication. The company enables the client contacting and purchasing as well as returning goods in the most convenient to the customer form. The article discusses the issue of omnichannel in the context of its impact on logistics solutions. The aim of the discussion is to present the omnichannel strategy and the challenges it poses for logistics. The article is of the theoretical and cognitive nature with practical elements.

RU

Современные информационно-телекоммуникационные технологии повлияли на развитие новых каналов продажи в Польше. Самым популярным каналом продажи с использованием современных технологий является интер- нет-продажа. Развитие новых каналов продажи обратило внимание на омниканальную продажу. Это своеобразная интеграция каналов продажи и каналов коммуникации. Предприятие предоставляет клиенту возможность контакта и продажи, а также возвращения товара в наиболее удобной для клиента форме. В статье обсудили вопрос омниканальности в контексте влияния ее на логистические решения. Цель рассуждений – представить омниканальную стратегию и вызовы, которые она несет для логистики. Статья имеет теоретико-познавательный характер с практическими элементами.

Keywords

PL

strategia; sprzedaż wielokanałowa; omnichannel

EN

strategy; multi-channel sales; omnichannel

RU

стратегия; многоканальная продажа омниканальность

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2017
• Issue: 5 (370)
• Pages: 14-23

Contributors

author

Mirosław Antonowicz

• Akademia Leona Koźmińskiego – Warszawa

References

• Brdulak H. (2016), E-commerce – globalne wyzwanie dla operatora logistycznego, Prezentacja dla PISIL, Warszawa.
• Haber E. (2016), Omnikanałowość – czyli jak GS1 pomaga łączyć sprzedaż off-line i on-line, „Logistyka”, nr 3.
• Hałas E., Strojny S. (2016), Sprzedaż ominikanałowa wyzwaniem dla branży logistycznej i nie tylko, (w:) Fechner I., Szyszka G. (red.), Logistyka w Polsce, Raport 2015, ILIM, Poznań.
• Izakowski L. (2017), Raport “Future of shopping. Latest trends in retail. Today and 2030”, Comarch i Kantar TNS, Warszawa.
• Kirychenka K. (2017), Strategia ominichannel, materiał niepublikowany, ALK, Warszawa.
• Kłosiewicz-Górecka U. (2016), Omnichannel − istota i korzyści dla przedsiębiorstwa i konsumenta, „Przemysł Spożywczy”, nr 7.
• Kostecka A. (2016a), Ominikanałowość – kluczowa logistyka, „EuroLogistics”, nr 1.
• Kostecka A. (2016b), Zwinność internetowego giganta, „EuroLogistics”, nr 1.
• Kwiatkowski P. (2017), Omnichannel: ważniejsza odmiana wielokanałowości, „Harvard Business Review Polska”, marzec.
• Lipowski M. (2016), Kanał komunikacji a kanał dystrybucji − zanikanie różnic i ich konsekwencje, „Studia Ekonomiczne”, nr 254.
• Lipowski M., Bondos I. (2016b), Postrzeganie kosztów w kanałach dystrybucji usług, „Handel Wewnętrzny”, nr 2.
• Lipowski M., Bondos I. (2016a), Omnikanałowość − czy rynek zweryfikuje koncepcje teoretyczną, „Organizacja i Zarządzanie”, nr 1.
• Murzyn K., Saleh M. (2015), OMNICHANNEL COMMERCE, Badanie poziomu wielokanałowości w branży jubilerskiej, Unitycommerce.pl [dostęp: 01.04.2017].
• Murzyn K., Wrzesińska A. (2015), OMNICHANNEL COMMERCE, Badanie poziomu wielokanałowości w branży bieliźniarskiej, Unitycommerce.pl [dostęp: 01.04.2017].
• Murzyn K., Kasperska A. (2015), OMNICHANNEL COMMERCE, Badanie poziomu wielokanałowości w branży fashion, Unitycommerce.pl [dostęp: 01.04.2017].
• Musialski L. (2016), Logisys: Fulfilment factory − odpowiedź na trudności logistyczne w e-commerce [dostęp: 01.04. 2017].
• Newsletter STILL (2016), Ominichannel − korzyści i wyzwania, http://www.still.pl/28242.0.0.html [dostęp: 01.04.2017].
• Nie daj się pożreć konkurencji – Strategia Ominichanel (2015), „Marketer”, nr 3.
• Prologis i JLL (2015), Logistyka w e-commerce w Polsce, Przetarte szlaki dla rozwoju sektora, http://www.jll.pl/poland/pl-pl/Research/Logistyka_e_commerce_w_Polsce_ przetarte_szlaki_ dla_rozwoju_sektora_raport.pdf [dostęp: 19.05.2017].
• Przybysz K. (2015), http://blog.i-systems.pl/126-mini-przewodnik-strategii-omnichannel-czesc-1/[dostęp: 31.03.2017].
• Rola logistyki w strategii ominichannel (2017), Logistyka net.pl [dostęp: 01.04.2017].
• Rouse M. (2016), http://omnichannel.me/what-is-omnichannel [dostęp: 31.03.2017].
• Siekierska M. (2016), https://www.payu.pl/blog/omnichannel-multichannel-ktorego-podejscia-potrzebuje-twoj-sklep [dostęp: 01.04. 2017].
• Skowrońka A, Pyś-Fabianczyk K, Gnicha T. (2015), E handel a rynek magazynowy w Polsce, BNP Paribas Real Estate.
• Sławińska M. (2010), Logistyka w dystrybucji, (w:) Gołembska E. (red.), Kompendium wiedzy o logistyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Sokół G. (2015), Kierunek ominikanałowość, „EuroLogistics”, nr 2.
• Stachowiak E. (2016), Logistyka doświadczenie użytkownika e-commerce, „Omnichannel Retailing Magazine”, nr 1/2.
• Szczepankiewicz W. (2011), Funkcjonowanie sektora handlu w łańcuchach dostaw, Difin, Warszawa.
• Verhoef P.C., Kannan P.K., Inman J.J. (2015), From multi-channel retailing to omni-channel retailing.
• Introduction to the special issue on multichannel retailing, “Journal of Retailing”, Vol. 91, No. 2.
• Yee P.M, Matthias Heutger M. (2015), OMNI-CHANNEL LOGISTIC SA DHL perspective on implications and use cases for the logistics industry, DHL Customer Solutions & Innovation, Troisdorf, Germany.
• Zaręba K. (2017), Omnichanneling- wyzwanie dla logistyki, materiał niepublikowany, ALK, Warszawa.
• http://marketerplus.pl/teksty/artykuly/kilka-slow-o-strategii-omnichannel [dostęp: 01.04. 2017].