Wykorzystanie mediów społecznościowych w kreacji wizerunku marki na przykładzie linii lotniczych

• Authors: Jasiulewicz Anna , Kozyra Alicja

Title variants

EN

Use of Social Media in Brand Image Creation on the Example of Airlines

RU

Использование социальных медиа в формировании имиджа бренда на примере авиалиний

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Celem artykułu jest ocena sposobów wykorzystania możliwości, jakie dają media społecznościowe w aspekcie kreacji wizerunku marki przez linie lotnicze, co zostało zaprezentowane na przykładzie linii Wizz Air oraz Emirates. Przewoźnicy w znacznym stopniu wykorzystują potencjał marketingowy mediów społecznościowych, traktując ten kanał komunikacji jako istotny, szczególnie w przypadku kontaktu z młodymi użytkownikami Internetu. Marki są aktywne na portalach i dostarczają korzyści użytkowych i hedonicznych. Aby profil marki został zauważony i obserwowany, linie umieszczają kreatywne zdjęcia, ciekawe filmy video i interesujące treści. Emirates docenia też potencjał interesujących postów konkursowych, które umożliwiają firmie budowanie relacji z potencjalnymi klientami i jednocześnie promowanie tej marki wśród znajomych użytkowników portali.

EN

The aim of this article is to present the results of own study which attempts to analyse the ways in which social media can be used in terms of brand image creation by airlines Wizz Air and Emirates. The results of the observation allow concluding that both carriers make a significant use of the marketing potential of these media. Airlines treat this channel as very important when dealing with young Internet users. Brands are active in social media and take into account that users expect that the company will provide them not only with usable benefits but also with hedonic values. For a brand profile to be noticed and observed, the lines attract users with creative photos, interesting videos, and valuable content. Emirates also appreciates the potential of interesting competition posts that allow the company to build relationships with potential customers and, at the same time, also promote this brand among friends of social media users.

RU

Цель статьи – дать оценку способов использования возможностей, какие сулят социальные медиа, в аспекте формирования имиджа бренда авиалиниями, что представили на примере авиакомпаний Wizz Air и Emirates. Перевозчики в значительной степени используют маркетинговый потенциал социальных медиа, считая этот канал коммуникации существенным, особенно в случае контакта с молодыми пользователями интернета. Бренды активны на порталах и предоставляют полезные и гедонистические ценности. Чтобы профиль бренда мог быть замечен и чтобы его наблюдали, авиалинии помещают креативные фото, интересные видеофильмы и содержание. Emirates тоже по-должному ценят потенциал интересных конкурсных постов, которые дают фирме возможность формировать отношения с потенциальными клиентами и заодно продвигать этот бренд среди знакомых пользователей порталов.

Keywords

PL

media społecznościowe; wizerunek marki; linie lotnicze

EN

social media; airlines; brand creation; brand image

RU

социальные медиа; имидж бренда; авиалинии

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2017
• Issue: 5 (370)
• Pages: 222-230

Contributors

author

Jasiulewicz Anna

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

author

Kozyra Alicja

• LS Airport Services

References

• Cecil J. (2012), Online Video Revolution. How to Reinvent and Market Your Business Using Video, Palgrave Macmillan, New York.
• Dorenda-Zaborowicz M. (2012), Marketing w social media, „Nowe Media”, nr 3.
• Falls J., Deckers E. (2013), Media społecznościowe bez ściemy. Jak kreować markę, Hellion, Gliwice.
• Federowicz M., Ratajski S. (red.) (2015), O potrzebie edukacji medialnej w Polsce, Polski Komitet do spraw UNESCO i KRRiT, Warszawa.
• Kaplan A.M., Haenlein M. (2010), Users of the world, Unite! The challenges and opportunities of Social Media , “Business Horizons”, No. 53(1).
• Kazanowski D. (2008), Nowy marketing, VFP Communications Sp. z o.o., Warszawa.
• Kuczamer-Kłopotowska S. (2016), Rola mediów społecznościowych w komunikacji pokolenia Y, „Handel Wewnętrzny”, nr 3.
• Łodyga M. (2015), 10 skutecznych metod budowania wizerunku firmy w Internecie, https://sprawnymarketing.pl/wizerunek-firmy-w-internecie/ [dostęp: 05.05.2107].
• Świerczyńska-Kaczor U. (2012), e-Marketing przedsiębiorstwa w społeczności wirtualnej, Difin, Warszawa.
• Tkaczyk P. (2011), Zakamarki marki, Helion, Gliwice.
• Treadway Ch., Smith M. (2010), Godzina dziennie z Facebook marketingiem, Helion, Gliwice.
• Williams K.C., Page R.A. (2011), Marketing to the Generations, “Journal of Behavioral Studies in Business”, nr 3.
• Żukowski M. (2016), Twoja firma w social mediach. Podręcznik marketingu internetowego dla małych i średnich przedsiębiorstw, Helion, Gliwice.