Satysfakcja i lojalność klientów jako determinanta zachowań konsumentów na rynku telefonii mobilnej

• Authors: Ewa Sadowska

Title variants

EN

Customers’ Satisfaction and Loyalty as a Determinant of Consumers’ Behaviours in the Market for Mobile Telephony

RU

Удовлетворение и лояльность клиентов как детерминант поведения потребителей на рынке сотовых телефонов

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem rozważań jest przedstawienie czynników wpływających na decyzje konsumenckie związane z satysfakcją z usług mobilnych oraz lojalnością klientów wobec usługodawców. W tym celu autorka dokonała analizy wyników badań własnych, przeprowadzonych metodą ankietową. Z przeprowadzonych badań wynika, że zachowania konsumenckie w dużej mierze nadal podyktowane są czynnikami ekonomicznymi, jednak zauważa się, że czynniki psychologiczne mają równie duży wpływ na zachowania klientów na rynku. Artykuł ma charakter badawczy.

EN

An aim of considerations is to present the factor affecting consumers’ decisions related to satisfaction with mobile services and customers’ loyalty towards service providers. For this purpose, the author carried out an analysis of findings of her own research conducted by the method of questionnaire-based survey. The carried out surveys show that consumers’ behaviours are still to a great extent dictated by economic factors; however, it can be seen that psychological factors have equally great impact on customers’ behaviours in the market. The article is of the research nature.

RU

Цель рассуждений – представить факторы, влияющие на решения потребителей, связанные с удовлетворением услугами мобильной телефонной связи и с лояльностью клиентов по отношению к услугодателям. Для этого автор провела анализ результатов собственных обследований, проведенных по методу опроса. Из проведенных обследований вытекает, что поведение потребителей в большой степени по-прежнему продиктовано экономическими факторами; однако отмечается, что психологические факторы оказывают столь же большое влияние на поведение клиентов на рынке. Статья имеет ис- следовательский характер.

Keywords

PL

satysfakcja i lojalność klientów zachowanie konsumentów; rynek telefonii mobilnej

EN

customers’ satisfaction and loyalty consumers’ behaviour; mobile phone market

RU

удовлетворение и лояльность клиентов; поведение потребителей; рынок сотовых телефонов

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2015
• Issue: 1 (354)
• Pages: 241-251

Dates

published

2015-01-2015-02

Contributors

author

Ewa Sadowska

• Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej

References

• Kieżel E. (2003), Zachowania konsumentów – determinanty, racjonalność, Akademia Ekonomiczna, Katowice.
• Mazurek-Łopacińska K. (2003), Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa.
• Raport o stanie usług rynku telekomunikacyjnego w Polsce w 2012 roku (2013), Urząd Komunikacji Elektronicznej, http://www.uke.gov.pl/files/?id_plik=13332
• Rudnicki L. (2012), Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa.
• Urząd Komunikacji Elektronicznej (2013), Raport Preferencji konsumentów w latach 2009-2012, http://www.uke.gov.pl/preferencje-konsumentow-w-latach-2009-2012-12010

Identifiers

ISSN

0438-5403