Tworzenie wartości dla pacjenta i dla podmiotu medycznego w usługach ochrony zdrowia

• Authors: Putyło Katarzyna

Title variants

EN

Creating value for the patient and for the medical entity in healthcare services

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Współcześnie, silniej niż kiedykolwiek, wszelkie działania marketingowe podejmowane przez podmioty medyczne związane są przede wszystkim z tworzeniem wartości dla pacjenta, którego pozycja w ostatnich latach również bardzo wzrosła. Obecnie pacjent coraz częściej i w coraz większym stopniu angażuje się we współtworzenie wartości nie tylko dla siebie, ale również dla innych pacjentów oraz dla przedsiębiorstwa (przychodni, szpitala, sanatorium). Celem opracowania było ukazanie tych użyteczności, które mają na to istotny wpływ. W artykule wskazano, iż producent usługi medycznej (podmiot medyczny) tworzy wartość, a konsument (pacjent) w procesie konsumpcji staje się współtwórcą tej wartości, gdyż wchodzi w interaktywny kontakt z podmiotem. Zwrócono także uwagę na kwestię budowania więzi pomiędzy nimi, które oparte są na określonych czynnikach, jak doświadczenie, wiedza czy wymiana informacji.

EN

Nowadays, more strongly than ever before, all marketing activities undertaken by medical entities are connected, above all, with creating value for the patient, whose position has also increased in recent years. Currently, the patient is more often and increasingly involved in co-creating value not only for themselves, but also for other patients and for the company itself (a clinic, hospital, sanatorium). The aim of the paper is to show these utilities that have significant influence upon it. The paper demonstrates that the medical service provider (the medical entity) creates value, whereas the consumer (patient) becomes a co-creator of this value in the process of consumption, as they come into interactive contact with the entity. The paper also delves on the relations building between them, based on specific factors such as experience, knowledge or information exchange.

Keywords

PL

wartość dla klienta; wartości dla przedsiębiorstwa; usługa zdrowotna; kreacja wartości; zarządzanie relacjami

EN

customer value; company values; healthcare service; value creation; relationship management

• Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Journal: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Year: 2018
• Issue: 530
• Pages: 164-171

Contributors

author

Putyło Katarzyna

References

• Bakalarska J., 2016, Marketing wartości, Słowa i Myśli, Lublin.
• Baran G., 2013, Marketing współtworzenia wartości z klientem. Społecznotwórcza rola marketingu w procesie strukturacji interakcyjnego środowiska doświadczeń, Instytut Praw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• Czerw A., 2010, Marketing w ochronie zdrowia, Difin, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B., 2006, Wartość klienta czy wartości dla klienta, Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T., 2010, Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa.
• Doyle P., 2003, Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.
• Prahald C.K., Ramaswamy V., 2000, Co-opting customer competence, Harward Bussines Review, vol. 78.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., 2005, Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa.
• Rogoziński K., 2012, Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Rokita J., 2009, Dynamika zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.