Blogi korporacyjne w kreowaniu relacji z klientami

• Authors: Wyrwisz Joanna

Title variants

EN

The Corporate Blogs in Creating Relations with the Customers

RU

Корпоративные блоги в создании отношений с клиентами

• Languages of publication: PL

Abstracts

Celem artykułu jest przedstawienie blogów korporacyjnych, nazywanych również blogami firmowymi, jako ważnych współcześnie kanałów komunikacji marketingowej umożliwiających budowanie i utrzymywanie relacji z klientami. W dobie digitalizacji procesów marketingowych blogi stały się nowoczesnym i wartościowym narzędziem komunikacji z otoczeniem. Opierają się na prostym schemacie działania poprzez udostępnienie treści, która adresowana jest do szeroko rozumianego otoczenia społecznego, w tym szczególnie do potencjalnych oraz aktualnych klientów. Treść ta musi jednak spełniać warunek dużej atrakcyjności i użyteczności dla odbiorcy, by zwrócić jego uwagę i wzbudzić zainteresowanie i zaangażowanie. W ten sposób blogi pozwalają na interakcję z klientami, a w konsekwencji także na utrwalanie relacji. Blogi skutecznie wykorzystują aktualne trendy w komunikacji z otoczeniem oraz unikalne funkcjonalności oferowane przez Internet. Rozważania w artykule prowadzone są wokół tezy: w warunkach cyfryzacji komunikacji organizacji z otoczeniem blogi korporacyjne mogą stanowić narzędzie kreowania więzi z klientami. W artykule zaprezentowano podejście badawcze oparte o kwerendę piśmiennictwa oraz badania empiryczne. Wychodząc od definicji bloga przybliżono ich charakterystykę i rodzaje, wskazano również rolę blogów korporacyjnych. W szczególności w oparciu o badania empiryczne dokonano oceny wykorzystania blogów korporacyjnych w tworzeniu relacji proaktywnych i partnerskich z klientami. Zaobserwowano istotne zainteresowanie klientów blogami firmowymi. Klienci postrzegają je jako ważne narzędzie komunikowania z organizacją, przypisując mu również rolę nawiązywania bliższych relacji. Badani wskazali istotne atrybuty, jakie powinien posiadać blog firmowy oraz kluczowe elementy tworzenia relacji.

The purpose of the article is to describe corporate blogs, also called company blogs, as im-portant marketing instruments enabling building and holding relations with modern customers. In the era of marketing processes digitization blogs became modern and valuable tools of communi-cation with the company’s environment. They are based on a simple outline of action by making available contents, which is being addressed to widely understood social environment, particularly to potential and current customers. The contents must however attractive and useful for the reci-pient to attract his attention and to raise the interest and commitment. In this way blogs allow to interact with customers and in consequence to strengthen the relation. Blogs effectively use current trends in communication with the environment and unique features offered by the Internet. Dissertations in the article are being kept around the thesis: under the conditions of the digiti-zation of the communication of the organization with the environment corporate blogs can be the tool of creating the bond with customers. The article presents a research approach leaning against preliminary research of the writing and empirical examinations were presented. The article indi-cates the definition of the blog, characteristics and kinds of blogs and a role of corporate blogs. Based on empirical examinations the estimation of using corporate blogs in creating proactive and partner relations with customers was given. An essential interest of customers in company blogs was observed. Customers perceive them as the important tool of communicating with the organiza-tion, assigning also the role of establishing closer relations. Respondents showed significant attrib-utes a company blog should have and key elements of creating the relation.

Keywords

PL

blog korporacyjny; blog firmowy; marketing relacji

EN

corporate blog; company blog; relationship marketing

• Publisher: Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
• Journal: Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy
• Year: 2016
• Volume: 45
• Pages: 437-448

Contributors

author

Wyrwisz Joanna

• Katedra Marketingu Politechnika Lubelska

References

• Kaznowski D., Blogi firmowe roku 2014, http://blogifirmowe.com/2014/12/03/ blog-firmowy-roku-2014-wyniki-konkursu/ (dostęp: 25.03.2015 r.).
• Mac A., 2011, E-przyjaciele, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
• Mazurek G., 2008, Blogi i wirtualne społeczności – wykorzystanie w marketingu, Oficyna Wolters Kluwer, Warszawa.
• McAfee A., 2014, Firma 2.0. Sukces dzięki nowym narzędziom internetowym, Oficyna Wydawnicza Wolter Kluwers, Warszawa.
• Miotk A., 2013, Skuteczne social media, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
• Sznajder A., 2014, Technologie mobilne w marketingu, Oficyna Wydawnicza Wolter Kluwers, Warszawa.
• Urban G., 2014, Marketing wielkich możliwości. Jak sprzedawać więcej w szumie informacyjnym, Wydawnictwo Helion, Gliwice.

Identifiers

DOI

10.15584/nsawg.2016.1.44