Działania projakościowe w jednostce sektora finansów publicznych – znaczenie i rola zintegrowanego systemu zarządzania w opinii osób będących na stanowiskach kierowniczych i pozostałych pracowników

• Authors: Gross-Gołacka Elwira

Title variants

EN

Pro-quality activities in the public finance sector unit. The importance and role of the integrated management system in the opinion of people in managerial positions and other employees

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Zarządzanie jakością to zadanie wszystkich menedżerów polegające na wykonywaniu funkcji zarządzania w stosunku do jakości systemu zarządzanego i jakości jego składników. Jest to podejście, w którym jakość jest najważniejszą kwestią w decyzjach kierowniczych. W dobie zwiększających się wymagań klientów i zmiany standardów zarządzania w jednostkach sektora finansów publicznych coraz odważ- niej wykorzystywane są modele i metody doskonalenia jakości usług publicznych, które biorą pod uwagę oczekiwania i potrzeby współczesnego odbiorcy. Celem artykułu jest prezentacja stanu zarządzania polityką jakości w jednostce sektora finansów publicznych z uwzględnieniem oceny stopnia wdrożenia zintegrowanego systemu zarządzania (ZSZ) w organizacji i jego wpływu na realizację zadań urzędu. Cel osiągnięto za pomocą studiów literaturowych, analizy dokumentacji źródłowych oraz badań empirycznych, w których przeanalizowane zostało środowisko funkcjonowania ZSZ w urzędzie, w tym dostęp do zasobów takich jak wiedza czy informacje. Ocenione zostały ponadto obszary kompetencji i zaangażowania osób będących na stanowiskach kierowniczych i pozostałych pracowników, jako szczególnie istotne w budowaniu i doskonaleniu ZSZ. Wnioski z badań wskazują, że kluczowe jest wspólne rozumienie problemów jakości, wspólne definiowanie i stworzenie środowiska jej przyjaznego – przez projakościową kulturę organizacyjną, które pozwolą na budowanie projakościowej orientacji pracy

EN

Quality management is the task of all managers to perform management functions in relation to the quality of the managed system and the quality of its components. This is an approach in which quality is the most important issue in management decisions. In times of increasing customer demand and changing management standards in public finance, bolder models and methods of improving the quality of public services are becoming increasingly bold, taking into account the expectations and needs of today’s public. The aim of this article is to present the state of quality policy management in a public finance sector unit, including the assessment of the degree of implementation of the integrated management system (IMS) in the organization and its impact on the performance of the tasks of the office. The goal was achieved through literature studies, source documentation analysis, and empirical research examining the functioning of the IMS at the office, including access to resources such as knowledge or information. The areas of competence and involvement of those in managerial positions and other employees were also assessed, particularly important in the building and improvement of IMS. Conclusions from the research indicate that it is crucial to understand common problems of quality, to define it and to create a friendly environment through a pro-quality organizational culture that will allow building a pro-quality orientation.

Keywords

PL

zintegrowany system zarządzania; zarządzanie jakością w jednostce; sektora finansów publicznych; działania projakościowe

EN

integrated management system; quality management in public finance; sector unit; pro-quality orientation

• Publisher: Wyższa Szkoła Gospodarki Euroregionalnej im. Alcide De Gasperi w Józefowie
• Journal: Journal of Modern Science
• Year: 2017
• Issue: 4(35)
• Pages: 331-352

Dates

published

2017

Contributors

author

Gross-Gołacka Elwira

• Wyższa Szkoła Gospodarki Euroregionalnej im. Alcide De Gasperi w Józefowie

References

• Buchacz, T., Wysocki S. (2016). Zarządzanie jakością wadministracji – europejskie wzorce, polskie doświadczenia, [w:] Czaputowicz J. (red.) Administracja Publiczna. Wyzwania w dobie integracji europejskiej, Warszawa: PWN. ISBN 9788301166410.
• Bugdol, M. (2008). Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej, Warszawa: Wydawnictwo Difin. ISBN 9788372519016.
• Bugdol, M., Krawczyk T. (2003). Ocena systemu zarządzania jakością w administracji publicznej, „Problemy Jakości” 10. ISSN 0137-8651.
• Frąś, J. (red.) (2008). Zarządzanie jakością usług w instytucjach publicznych, Szczecin: Uniwersytet Szczeciński. ISBN 9788372416971.
• Gross-Gołacka, E. (2016). Rola koncepcji zarządzanie różnorodnością w doskonaleniu organizacji, „Problemy Jakości” 4, s. 28–34. ISSN 0137-8651.
• Gross-Gołacka, E., (2014). Zarządzanie wiedzą w organizacjach administracji rzą- dowej. Dobre praktyki doskonalenia zarządzania-zarządzanie wiedzą, Warszawa: Ministerstwo Gospodarki.
• Kleniewski, A. (2007). Integracja systemów zarządzania – specyfikacja PAS 99:2006, „Problemy Jakości” 10, s. 12–17. ISSN 0137-8651.
• Koryś, P., Trutkowski, C. (2001). Badanie Systemu Przeciwdziałania Zagrożeniom Korupcyjnym w Ministerstwie Gospodarki. Raport końcowy, Warszawa: Fundacji im. Stefana Batorego.
• Kozera, Z. (2009). Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej.
• Kapitał intelektualny jako determinanta realizacji polityki jakości w urzędach administracji rządowej, Warszawa: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów.
• Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania, Wersja 9, Wydanie 1 z dnia 14 września 2015 r. (2015), Warszawa: Ministerstwo Gospodarki.
• Modzelewski, P., Opolski, K. (2004). Zarządzanie jakością w usługach publicznych, Warszawa: CeDeWu. ISBN 9788375560107.
• Opolski, K., Dykowska, G., Możdżonek, M. (2009). Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Warszawa: CeDeWu. ISBN 8387885320.
• Opolski, K., Modzelewski, P. (2004). Zarządzanie jakością w administracji samorzą- dowej – wnioski z doświadczeń międzynarodowych, „Samorząd Terytorialny” 10. ISSN 0867-4973.
• PAS 99: (2006) Publicly Available Specification. Specification of common management system requirements as a framework for integration, s. V.
• Roszak, M. (2012). Integracja systemów zarządzania – koncepcje i praktyka. W Zintegrowany system zarządzania w usługach, Lublin: Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą UMCS w Lublinie.
• Sagan, S. (2017). Zintegrowany system zarządzania a zwinne przedsiębiorstwo, [w:] E. Skrzypek, Zarządzanie jakością w nowoczesnej organizacji – uwarunkowania i konsekwencje (s. 75–81), Lublin: Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą, UMCS, Lublin.
• Sejm Rzeczpospolitej Polskiej, Odpowiedź ministra gospodarki na interpelację nr 15542 w sprawie zasadności wprowadzenia zintegrowanego systemu zarzą- dzania ISO oraz systemu przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym w Ministerstwie Gospodarki (pismo z dnia 20 marca 2013 r., znak: SPS-023-15542/13), http://www.sejm.gov.pl/Sejm7.nsf/InterpelacjaTresc.xsp?key=167CB5D9 [dostęp: 22.04.2015].
• Sitek, M. (2009). Wpływ wybranych czynników na rozwój małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, [w]: M. Okręglicka, O. Ławińska (red.). Determinanty rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, Częstochowa: Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej. ISBN 9788371934537.
• Sitek, M. (2012)Prawne i instytucjonalne ramy polityki karnej UE, Journal of Modern Science” 1(12), s. 185–202. ISSN 1734-2031.
• Skrzypek, E. (2014). Integracja zarządzania w warunkach nowej gospodarki jako szansa na sukces rynkowy, [w:] Integracja zarządzania w warunkach GOW, Lublin: Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą UMCS w Lublinie.
• Szejniuk, A. (2014). Warunki pracy a efektywność przedsiębiorstwa, „Journal of Modern Science” 1/20, s. 245−262. ISSN 1734-2031.
• Szejniuk, A. (2015). Kapitał Ludzki jako wyznacznik sukcesu organizacji, „Journal of Modern Science” 3/26, s. 47−60. ISSN 1734-2031.
• Tkaczyk, St., Kowalska-Napora, E. (2012). Strategia zarządzania jakością, Warszawa: Difin. ISBN 9788376416694.
• Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. − Kodeks postępowania administracyjnego, Dz.U. z 2017 r. poz. 1257.
• Walsh, K. (1991). Quality and public services, „Public Administration”, vol. 69, p. 503–514.
• Zarządzenie Ministra Gospodarki w prawie podziału pracy w Kierownictwie.
• Zarządzenie Ministra Gospodarki z dnia 15 kwietnia 2014 r. w sprawie ustalenia regulaminu organizacyjnego w Ministerstwie Gospodarki.
• Zarządzenie nr 48 Dyrektora Generalnego z dnia 18 czerwca 2014 r. w sprawie Zintegrowanego Systemu Zarządzania.

Identifiers

ISSN

1734-2031

DOI

10.5604/17307503