Po co bibliotekom jakość?

• Authors: Elżbieta Barbara Zybert

Title variants

EN

Why Do Libraries Need Quality?

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Teza/cel artykułu – Celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie, czy i do czego bibliotekom jest potrzebna jakość i co ona oznacza w przypadku instytucji sektora usług, jakimi są biblioteki. Metody – Zagadnienia jakości przedstawiono na podstawie analizy piśmiennictwa i uzupełniono je o wypowiedzi studentów informacji naukowej. Wyniki/wnioski – Uświadomienie sobie przez bibliotekarzy, czym jest jakość i czemu ona służy, może w istotny sposób wpłynąć na wizerunek bibliotek i ich rolę w życiu obywateli.

EN

Thesis/Objective – The article is intended to specify if and why libraries need quality and what it means to libraries as the institutions of the service sector. Research methods – Quality issues are discussed on the basis of the literature analysis complemented with the opinions of library and information science students. Results/Conclusions – Making librarians aware of the quality and its purposes may have significant impact on the image of libraries and its role in the citizens’ life.

Keywords

PL

Biblioteki; Jakość, definicje jakości; Jakość w sektorze usług; Cechy jakości

EN

Libraries; Definitions of quality; Quality in the service sector; Quality features

• Publisher: Polish Librarians Association, Warsaw, http://www.sbp.pl/en
• Journal: Przegląd Biblioteczny
• Year: 2015
• Volume: 83
• Issue: 2
• Pages: 181-192

Contributors

author

Elżbieta Barbara Zybert

• Institute of Information and Book Studies, The University of Warsaw

References

• Barnard, Susan B. (1994). TQM: customer-centered models for libraries. In: TQM in libraries: a sourcebook. R.M.O’Neil, Libraries Unlimited, pp. 1-4. Cyt. za: M. Melling: Określenie wymagań klientów w odniesieniu do jakości usług. W: Zarządzanie biblioteką.
• Najnowsze kierunki w bibliotekarstwie brytyjskim. Wybór tekstów. Red. I. Kemp, T. Wildhardt. Warszawa 1998, s. 183.
• Blikle, Andrzej (2014). Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu. Gliwice: Helion.
• Garvin, David, A. (1984). What does product quality really mean. "Sloan Management Review" no 1, p. 25. Cyt. za: S. Wawak: Jakość – Encyklopedia Zarządzania [online], [dostęp: 23.06.2014]. Dostępny w WWW: <http://mfiles.pl/pl/index.php.jakosc>. Wyd. 3 , 2012, s. 97.
• Hamrol, Adam; Mantura, Władysław (2012). Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydaw. Naukowe PWN.
• Jakość-Wikicytaty (2014) [online], [dostęp: 2.07.2014]. Dostępny w WWW: <http://pl.wikiquote.org/wiki/Jako%C5%9B%C4%87>.
• Kiliński, Antoni (1979). Jakość. Warszawa: Wyd. Nauk.-Techniczne, 1979, s. 13. Cyt. za: S. Wawak: Jakość – Encyklopedia Zarządzania [online], [dostęp: 23.06.2014]. Dostępny w WWW: <http://mfiles.pl/pl/index.php.jakosc>.
• Melling, Maxine (1998). Określenie wymagań klientów w odniesieniu do jakości usług. W: Zarządzanie biblioteką. Najnowsze kierunki w bibliotekarstwie brytyjskim. Wybór tekstów. Red. I. Kemp, T. Wildhardt. Warszawa 1998, s. 183.
• Opolski, Krzysztof; Modzelewski, Piotr (2012). Zarządzanie jakością w usługach publicznych. Wyd. 2 zmienione. Warszawa: CeDeWu.
• Splenley, Paul (1992). World class performance through total quality: a practical guide to implementation. Chapman Hall, 1992, p. 43. Cyt. za: M. Melling: Określenie wymagań klientów w odniesieniu do jakości usług. W: Zarządzanie biblioteką. Najnowsze kierunki w bibliotekarstwie brytyjskim. Wybór tekstów. Red. I. Kemp, T. Wildhardt. Warszawa 1998, s. 176.
• Szczepańska, Katarzyna (2014). TQM w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Warszawa: Wydaw. POLTEXT.
• Wawak, Sławomir (2009). Kultura organizacyjna a jakość [online], [dostęp: 27.12.2014]. Dostępny w WWW: <http://wawak.pl/pl/content/kultura-organizacyjna-jakosc>.
• Wawak, Sławomir (2014). Kultura organizacyjna w kontekście zarządzania jakością [online], [dostęp: 27.12.2014]. Dostępny w WWW: <http://files.pl/pl/index.php/Kultura_organizacyjna_w_kontekście_zarządzania_jakością>.
• Zybert, Elżbieta Barbara (2004). Kultura organizacyjna w bibliotekach. Nowe i stare idee w zarządzaniu biblioteką. Warszawa: Wydaw. SBP.