Zarządzanie konfliktem w organizacji działającej w międzynarodowym otoczeniu – wpływ kultury narodowej

• Authors: Jerzy Schroeder

Title variants

EN

Conflict Management in Organisations Operating in an International Environment – the Impact of National Culture

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem opracowania jest porównanie sposobów zarządzania konfliktami między pracownikami wywodzącymi się z różnych kultur narodowych. Poznanie sposobów zarządzania konfliktem jest bardzo istotne zwłaszcza w odniesieniu do wielokulturowej grupy pracowniczej. Ludzie wywodzący się z różnych kultur często odmiennie postrzegają cele, wartości i założenia dotyczące wielu aspektów wzajemnych relacji. Różnice te mogą tworzyć sytuacje konfliktowe. Indywidualizm–kolektywizm wydaje się najistotniejszym czynnikiem określającym sposób zarządzania konfliktem przez osoby wywodzące się z różnych kultur. Wyróżnia się następujące style reagowania na konflikt: kooperację, łagodzenie, dominację, unikanie i kompromis. Wyniki badań dotyczących zarządzania konfliktem wskazują, że ludzie wywodzący się z kultur indywidualistycznych preferują styl zarządzania konfliktem określany jako dominacja, a ludzie wywodzący się z kultur kolektywistycznych preferują łagodzenie i unikanie. W pracy przedstawione są modele rozwiązywania konfliktu międzykulturowego opracowane przez M. Kozana (model konfrontacyjny, model harmonii i model regulacyjny) oraz przez C. Clarke’a i D. Lippa (siedmioetapowy model rozwiązywania konfliktu). Istotne jest to, by menedżerowie w sytuacjach konfliktowych brali pod uwagę różnice kulturowe w sferze zarządzania konfliktem.

EN

The study compares the preferences for conflict management of employees from different national cultures. The study of the way people from different cultures manage conflict is crucial in today’s globalised world, especially in a multicultural workforce. People from different cultures often have different goals, values and assumptions concerning many aspects of conflict interaction. These differences can create conflict situations. Individualism-collectivism appears to be the most influential factor in determining how people from different cultures manage conflict. Interpersonal styles of conflict management fall into five categories: integrating, obliging, dominating, avoiding and compromising. Studies on conflict management suggest that people from individualistic cultures tend to prefer a conflict-dominant management style, whereas people from collectivistic cultures tend to prefer obliging and avoiding conflict management styles. Finally, the paper presents models for resolving cross-cultural conflict created by M. Kozan (harmony model, confrontational model and regulative model) and by C. Clarke and D. Lipp (the seven-step conflict resolution model). The findings of this study suggest that managers should consider cultural differences in conflict management when diagnosing and intervening in conflict situations in different cultures.

Keywords

PL

konflikt; źródła konfliktu; style zarządzania konfliktem; kultury narodowe

EN

conflict; sources of conflict; conflict management styles; national cultures

• Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Journal: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Year: 2015
• Issue: 10(946)
• Pages: 129-140

Contributors

author

Jerzy Schroeder

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Katedra Zarządzania Międzynarodowego, al. Niepodległości 10, 60-967 Poznań, Poland

References

• Bisseling D., Sobral F. [20111], A Cross-cultural Comparison of Intragroup Conflict in The Netherlands and Brazil, „International Journal of Conflict Management”, vol. 22, nr 2, http://dx.doi.org/10.1108/10444061111126684.
• Boonsathorn W. [2007], Understanding Conflict Management Styles of Thais and Americans in Multinational Corporations in Thailand, „International Journal of Conflict Management”, vol. 18, nr 3, http://dx.doi.org/10.1108/10444060710825972.
• Chełpa S., Witkowski T. [2004], Psychologia konfliktów, Biblioteka Moderatora, Wrocław.
• Clarke C.C., Lipp D.G. [1998], Conflict Resolution for Contrasting Cultures, „Training & Development”, vol. 52, nr 2.
• Cohen C.F., Birkin S.J., Cohen M.E., Garfield M.J., Webb H.W. [2006], Managing Conflict during an Organizational Acquisition, „Conflict Resolution Quarterly”, vol. 23, nr 3, http://dx.doi.org/10.1002/crq.140.
• Croucher S. [2011], Muslim and Christian Conflict Styles in Western Europe, „International Journal of Conflict Management”, vol. 22, nr 1, http://dx.doi.org/10.1108/10444061111103625.
• Doucet L., Jehn K.A., Weldon E., Chen X., Wang Z. [2009], Cross-cultural Differences in Conflict Management. An Inductive Study of Chinese and American Managers, „International Journal of Conflict Management”, vol. 20, nr 4, http://dx.doi.org/10.1108/10444060910991066.
• Earley P.C., Gibson C.B. [2002], Multinational Work Teams. A New Perspective, Routledge, New York.
• Evans G.L. [2014], A Mega Review of Cultural Studies: Linking Leadership to Corporate Governance, „Poznań University of Economics Review”, vol. 14, nr 1.
• Holt J.L., DeVore C.J. [2005], Culture, Gender, Organizational Role, and Styles of Conflict Resolution: A Meta-analysis, „International Journal of Intercultural Relations”, vol. 29, nr 2, http://dx.doi.org/10.1016/j.ijintrel.2005.06.002.
• Isenhart M.W., Spangle M. [2000], Collaborative Approaches to Resolving Conflict, Sage, Thousand Oaks.
• Kim T-Y., Wang C., Kondo M., Kim T-H., [2009], Conflict Management Styles: The Differences among the Chinese, Japanese, and Koreans, „International Journal of Conflict Management”, vol. 18, nr 1, http://dx.doi.org/10.1108/10444060710759309.
• Komarraju M., Dollinger S.J., Lovell J.L. [2008], Individualism-Collectivism in Horizontal and Vertical Directions as Predictors of Conflict Management Styles, „International Journal of Conflict Management”, vol. 19, nr 1, http://dx.doi.org/10.1108/10444060810849164.
• Kozan M.K. [1997], Culture and Conflict Management: A Theoretical Framework, „The International Journal of Conflict Management”, vol. 6, nr 4, http://dx.doi.org/10.1108/eb022801.
• Krzyżanowski R., [2012], Interes i zarządzanie konfliktem. Od modus operandi do interesu ogólnospołecznego, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań.
• Lawler J.J., Walumbwa F.O., Bai B. [2008], National Culture and Cultural Effects [w:] Handbook of Research in International Human Resource Management, red. M.M. Harris, Lawrence Erlbaum Associates, New York.
• Ma Z., Erkus A., Tabak A. [2010], Explore the Impact of Collectivism on Conflict Management Styles: A Turkish Study, „International Journal of Conflict Management”, vol. 21, nr 2, http://dx.doi.org/10.1108/10444061011037396.
• Onishi J., Bliss R.E. [2006], In Search of Asian Ways of Managing Conflict. A Comparative Study of Japan, Hong Kong, Thailand and Vietnam, „International Journal of Conflict Management”, vol. 17, nr 3, http://dx.doi.org/10.1108/10444060610742326.
• Piotrkowski K. [2011], Organizacja i zarządzanie, Almamer, Warszawa.
• Robbins S.P. [1998], Zachowania w organizacji, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Schroeder J. [2007], Wpływ różnic kulturowych na funkcjonowanie międzynarodowych zespołów pracowników [w:] Regionalizacja a globalizacja we współczesnym świecie, red. J. Rymarczyk, B. Drelich-Skulska, W. Michalczyk, t. 2, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław.
• Schroeder J. [2010], Międzynarodowe zarządzanie zasobami ludzkimi, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• Schroeder J. [2011], Globalne zespoły wirtualne – podstawy i bariery sukcesu, „Ekonomia”, nr 1.
• Stoner J.A.F., Wankel H. [1992], Kierowanie, PWE, Warszawa.
• Tayeb M.H. [2005], International Human Resource Management. A Multinational Company Perspective, Oxford University Press, Oxford.
• Tjosvold D. [2006], Defining Conflict and Making Choices about It Management. Lighting the Dark Side of Organizational Life, „International Journal of Conflict Management”, vol. 17, nr 2, http://dx.doi.org/10.1108/10444060610736585.
• Voss J., Albert I., Ferring D. [2014], Language Use and Value Orientations in Multinational Work Teams in Luxembourg: Conflict or Harmony?, „International Journal of Intercultural Relations”, vol. 41, http://dx.doi.org/10.1016/j.ijintrel.2014.04.006.
• Więcek-Janka E. [2006], Zmiany i konflikty w organizacji, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań.
• Zaidman N., Malach-Pines A. [2014], Stereotypes in Bicultural Global Teams, „International Journal of Intercultural Relations”, vol. 40, http://dx.doi.org/10.1016/j.ijintrel.2013.12.006.

Identifiers

DOI

10.15678/ZNUEK.2015.0946.1008