Shaping the Competencies and Behaviour of the Insurance Companies’ Employees in the Process of Creating the Relations with Customers

• Authors: Andrzej Grzebieniak
• Languages of publication: EN

Keywords

EN

employee’s competences; relations with clients; satisfaction of insurance companies’ clients

• Publisher: Sciendo
• Journal: Folia Oeconomica Stetinensia
• Year: 2012
• Volume: 11
• Issue: 1
• Pages: 140-151

Dates

published

2012-01-01

online

2013-03-15

Contributors

author

Andrzej Grzebieniak

• University of Warmia and Mazury in Olsztyn Faculty of Economics The Department of Social Policy and Insurance 4 Oczapowskiego Street, 10-340 Olsztyn, Poland

References

• Bank, J. (1996). Zarządzanie przez jakość. Warszawa: Gebethner & S-ka.
• Deming, E.W. (1986). Out of the Crisis. Cambridge: Cambridge University Press.
• Devis, M.M. & Heineke, J. (1994). Understanding the role of customer and operation for better queue management. International Journal of Operations & Production Management No. 5, Vol. 14.
• Drucker, P. (1994). Praktyka zarządzania. Warszawa: Nowoczesność Sp. z o.o.
• Geffroy, E.K. (1996). Clienting. Jedyne co przeszkadza to klient. Warszawa: Placet.
• Griffin, R.W. (2005). Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: PWN.
• Penc, J. (1998). Motywowanie w zarządzaniu. Kraków: WPSB.
• Reykowski, J. (1975). Teoria motywacji a zarządzanie. Warszawa: PWE.
• Sewell, C. & Brawn, P. (1992). Klient na całe życie. Warszawa: Morrow & Company.
• Sikora, T. (2006). Klient w organizacji zarządzanej przez jakość. Kraków: WAE w Krakowie.
• Skinner, B.F. (1971). Beyond Freedom and Dignity. New York: Knopf.
• Spector, P.E. (1982). Behavior in organizations as a function of employee’s locus of control. Psychological bulletin, No. 92.
• Stoner, J.A., Freeman, R.E. & Gilbert D.R. (2001). Kierowanie. Warszawa: PWE.
• Tyszka, T. (1997). Psychologia zachowań ekonomicznych. Warszawa: PWN.

Identifiers

DOI

10.2478/v10031-012-0014-9