Mierniki sprawności zarządzania usługami informacyjnymi

• Authors: Marcin Majtkowski

Title variants

Efficiency measures of the information services management

• Languages of publication: PL

Abstracts

Głównym celem pracy jest stworzenie modelowych mierników pozwalających stale kontrolować poziom świadczonych usług IT zarówno przez wewnętrzne działy IT, jak i w stosunku do usług świadczonych przez firmy zewnętrzne. Modelowe mierniki należy zbudować zgodnie z koncepcją ITIL, która jest standardem zawierającym spójny zestaw najlepszych praktyk w zarządzaniu usługami IT (IT service management). (...) Oprócz wyboru mierników, zamiarem badawczym ITIL jest stworzenie modelu charakterystycznego dla przedsiębiorstw produkcyjnych. Model taki stanowi system założeń, pojęć oraz zależności między nimi pozwalający modelować w przybliżony sposób rzeczywistość danej firmy. (fragment tekstu)

EN

The Author took up the development of methodologies to assess the effectiveness of information technology service management IT (Information Technology) in an industrial company. He proposed a set of statistical indicators to measure the level and ąuality of IT services, built according to the concept of ITIL (Information Technology Infrastructure Library). In the study among others, Pearson correlation coefficients were used. An analysis of the dynamics of the adopted variables was used, too. The results indicate the usefulness of practical applied statistical indicators. (original abstract)

Keywords

PL

Usługi informacyjne; Zarządzanie usługami; Usługi teleinformatyczne; Analiza statystyczna

EN

Information services; Services management; Teleinformation services; Statistical analysis

• Publisher: Główny Urząd Statystyczny
• Journal: Wiadomości Statystyczne. The Polish Statistician
• Year: 2014
• Issue: 1
• Pages: 68-79

Contributors

author

Marcin Majtkowski

• Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu

References

• Chabik J. (2011), Jak zbudować informatyczną organizację wsparcia, Computerworld, www.computerworld.pl, z dn. 15.08.2013 r.
• Hofstede G. H. (1967), The game of Budget Control, Van Gorcum Company, Assen
• Jóźwiak J., Podgórski J. (2009), Statystyka od podstaw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa
• Kaplan R. S., Norton D. P. (2001), Strategiczna karta wyników, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
• Kot S. M., Jakubowski J., Sokołowski A. (2011), Statystyka, Dyfin SA, Warszawa
• Łuczak J., Tyburski M. (2010), Systemowe zarządzanie bezpieczeństwem informacji ISO/IEC 27001, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
• Michalak J. (2008), Pomiar dokonań od wyniku finansowego do Balanced Scorecard, Difin sp.z o.o., Warszawa
• Pabian A., Gworys W. (2003), Podstawy zarządzania przedsiębiorstwami usługowymi, Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Turystyki, Częstochowa
• Sobczyk M. (1995), Statystyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
• Taylor S., Cannon D., Wheeldon D. (2007), ITIL Version 3. Service Operation, Londyn
• Taylor S., Case G., Spalding G. (2007), ITIL Version 3. Continual Service Improvement, Londyn
• Taylor S., Iqbal M., Nieves M. (2007), ITIL Version 3. Service Strategy, Londyn
• Taylor S., Lacy S., Macfarlane I. (2007), ITIL Version 3. Service Transition, Londyn
• Tyagi R. K., Gupta P. (2010), Strategiczna karta wyników firm usługowych, Wydawnictwa Profesjonalne PWN, Warszawa