Zmiana ról i kompetencji menadżerów call/contact center

• Authors: Bera, Agnieszka

Title variants

PL

The Role and Competence Change of Call/Contact Center Managers

Abstracts

EN

The following article is an attempt to indicate which competences among call/contact center managers were of crucial importance at the earliest stage of the branch development in Poland. It also aims at presenting the roles changing among the managers over time and designating which abilities of call/contact center managers may be regarded as essential in times of crisis and therefore worth improving in terms of challenges lying ahead.

PL

Artykuł jest próbą wskazania jakie kompetencje wśród menadżerów call/contact center były istotne na początku powstawania branży w Polsce. Przedstawienie jak z czasem ulegały zmianie role pełnione przez zarządzających. A także ukazanie jakie umiejętności menadżerów call/contact center w dobie kryzysu mogą okazać się kluczowe i tym samym, które warto rozwijać z punktu widzenia wyzwań stojących przed tym środowiskiem.

• Publisher: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Journal: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Year: 2013
• Volume: 283

Dates

published

2013

Contributors

author

Bera, Agnieszka

Identifiers

URI

http://hdl.handle.net/11089/10180