Kryteria robotyzacji procesów biznesowych: badania eksploracyjne

• Authors: Monika Łada

Title variants

EN

Robotic process automation criteria: Exploratory studies

Abstracts

EN

This article presents the results of exploratory qualitative research aimed at extending the dominant normative approach to the criteria for qualifying business processes for robotisation. Due to the novelty of the analysed organisational practices, the literature presents mainly general recommendations. Robotic process automation (RPA) is recommended for mass, repetitive information and transaction processes with high stability and a high degree of standardisation. Research on the content of experts’ opinions has revealed examples of practices implemented in Polish entities, the characteristics of which are inconsistent with normative recommendations. The studies highlight the wide spectrum and complexity of the criteria, in particular the need to better adapt the criteria to various contingencies, with emphasis put on the specificity of the RPA technology used, alternative methods of process automation, and the stage of advancement of digital transformation in the organisation. Flexibility is indicated as the main distinguishing feature of RPA technology, a feature for which the possibility to quickly process changes (prototyping) and the temporary nature of a process (campaign) are important criteria.

PL

W artykule przedstawiono wyniki eksploracyjnych badań jakościowych skierowanych na rozszerzenia dominującego normatywnego podejścia do kryteriów kwalifikacji procesów biznesowych do robotyzacji. Z uwagi na nowatorstwo badanych praktyk organizacyjnych w literaturze zaprezentowano przede wszystkim ogólne rekomendacje. Robotyzacja jest zalecana w masowych, powtarzalnych procesach informacyjno-transakcyjnych o dużej stabilności i wysokim stopniu standaryzacji. Badania treści opinii ekspertów pozwoliły na zidentyfikowanie przykładów praktyk realizowanych w polskich podmiotach, których charakterystyki są rozbieżne z normatywnymi zaleceniami. Studia zwróciły uwagę na szerokie spektrum i złożoność doboru kryteriów. W szczególności dostrzeżono konieczność lepszego dopasowania kryteriów do uwarunkowań: specyfiki stosowanej technologii RPA, alternatywnych sposobów automatyzacji procesów, etapu zaawansowania transformacji cyfrowej w organizacji. Wskazano na elastyczność jako główny wyróżnik technologii RPA. Cecha tak sprawia, że ważnymi kryteriami decyzyjnymi są możliwość szybkich zmian procesów (prototypowanie) oraz ich tymczasowość (kampania).

Keywords

PL

robotyzacja procesów biznesowych (RPA); analiza decyzyjna; kryteria; transformacja cyfrowa; badania jakościowe

EN

robotic process automation (RPA); decision analysis; criteria; digital transformation; qualitative research

• Publisher: Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
• Journal: e-mentor
• Year: 2022
• Volume: 97
• Issue: 5
• Pages: 5-12

Dates

published

2022

Contributors

author

Monika Łada

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

• https://orcid.org/0000000184846326

References

• Afriliana, N. i Ramadhan, A. (2022). The trends and roles of robotic process automation technology in digital transformation: A literature review. Journal of System and Management Sciences, 12(3), 51-73.
• Asatiani, A., Copeland, O. i Penttinen, E. (2022). Deciding on the robotic process automation operating model: A checklist for RPA managers. Business Horizons (in press). https://doi.org/10.1016/j.bushor.2022.03.004
• Bakarich, K. M. i O'Brien, P. E. (2021). The robots are coming... But aren't here yet: The use of artificial intelligence technologies in the public accounting profession. Journal of Emerging Technologies in Accounting, 18(1), 27-43. https://doi.org/10.2308/JETA-19-11-20-47
• Borowiec, L. (2022). Koszty i korzyści finansowe wdrożenia robotyzacji wybranych procesów w rachunkowości. Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości, 46(2), 11-26.
• Choi, D., R'bigui, H. i Cho, C. (2021). Candidate digital tasks selection methodology for automation with robotic process automation. Sustainability, 13(16), 8980. https://doi.org/10.3390/su13168980
• Coombs, C., Hislop, D., Taneva, S. K. i Barnard, S. (2020). The strategic impacts of Intelligent Automation for knowledge and service work: An interdisciplinary review. The Journal of Strategic Information Systems, 29(4), 101600. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2020.101600
• Cooper, L. A., Holderness, D. K., Sorensen, T. L. i Wood, D. A. (2019). Robotic process automation in public accounting. Accounting Horizons, 33(4), 15-35. https://doi.org/10.2308/acch-52466
• Davenport, T. H. i Kirby, J. (2015). Beyond automation. Harvard Business Review. https://hbr.org/2015/06/beyond-automation
• Flechsig, C., Anslinger, F. i Lasch, R. (2022). Robotic Process Automation in purchasing and supply management: A multiple case study on potentials, barriers, and implementation. Journal of Purchasing and Supply Management, 28(1), 100718. https://doi.org/10.1016/j.pursup.2021.100718
• Hartley, J. L. i Sawaya, W. J. (2019). Tortoise, not the hare: Digital transformation of supply chain business processes. Business Horizons, 62(6), 707-715. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2019.07.006
• Hofmann, P., Samp, C. i Urbach, N. (2020). Robotic process automation. Electronic Markets, 30(1), 99-106. https://doi.org/10.1007/s12525-019-00365-8
• Kaczmarski, M. (2020). Robotic process automation, czyli automatyzacja modeli decyzyjnych z wykorzystaniem botów. Perspektywy i obawy na przykładzie zastosowań w branży farmaceutycznej. Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów, 179, 43-56. https://doi.org/10.33119/SIP.2020.179.3
• Kokina, J. i Blanchette, S. (2019). Early evidence of digital labor in accounting: Innovation with robotic process automation. International Journal of Accounting Information Systems, 35, 100431. https://doi.org/10.1016/j.accinf.2019.100431
• Lacity, M. i Willcocks, L. (2021). Becoming strategic with intelligent automation. MIS Quarterly Executive, 20(2), 169-182. https://aisel.aisnet.org/misqe/misqe_forthcoming_2021.pdf
• Łada, M. i Kozarkiewicz, A. (2007). Rachunkowość zarządcza i controlling projektów. Wydawnictwo C. H. Beck.
• Łada, M. i Mierzejewska, M. (2021). Robotyzacja procesów podatkowych w przedsiębiorstwie. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 3(993), 109-120. https://doi.org/10.15678/ZNUEK.2021.0993.0306
• Marshall, T. E. i Lambert, S. L. (2018). Cloud-based intelligent accounting applications: Accounting task automation using IBM Watson Cognitive Computing. Journal of Emerging Technologies in Accounting, 15(1), 199-215.
• Martinek-Jaguszewska, K. (2018). Znaczenie i rola automatyzacji procesów biznesowych - wyniki badań pilotażowych. Organizacja i Kierowanie, 183(4), 229-247. https://bit.ly/3UqosuC
• Mohamed, S. A., Mahmoud, M. A., Mahdi, M. N. i Mostafa, S. A. (2022). Improving efficiency and effectiveness of robotic process automation in human resource management. Sustainability, 14(7), 3920. https://doi.org/10.3390/su14073920
• Okoń, J. (2018). Zaangażowanie centrów usług wspólnych i robotyki w procesy księgowe. Studia Ekonomiczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 369, 184-194.
• Pypłacz, P. i Sasak, J. (2022). RPA jako narzędzie automatyzacji i optymalizacji procesów. Organizacja i Kierowanie, 2(191), 173-188. https://bit.ly/3DLOIYY
• Remlein, M., Bejger, P., Olejnik, I., Jastrzębowski, A. i Obrzeżgiewicz, D. (2022). Zastosowanie automatyzacji procesów z wykorzystaniem robotyzacji w rachunkowości finansowej w jednostkach gospodarczych działających w Polsce. Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości, 46(1), 47-65. http://dx.doi.org/10.5604/01.3001.0015.7988
• Sobczak, A. (2019). Developing a robotic process automation management model. Informatyka Ekonomiczna, 2(52), 85-100. http://dx.doi.org/10.15611/ie.2019.2.06
• Syed, R., Suriadi, S., Adams, M., Bandara, W., Leemans, S. J., Ouyang, C., Hofstede, A. H. M., ter, Weerd, I, van de, Wynn, M. T. i Reijers, H. A. (2020). Robotic process automation: contemporary themes and challenges. Computers in Industry, 115, 103162. https://doi.org/10.1016/j.compind.2019.103162
• Taulli, T. (2020). The Robotic Process Automation handbook. Springer.
• Transforming the finance function with RPA. (2020). Statement on Management Accounting, Institute of Management Accountants. https://bit.ly/3DWiZEu
• Willcocks, L. (2020). Robo-Apocalypse cancelled? Reframing the automation and future of work debate. Journal of Information Technology, 35(4), 286-302. https://doi.org/10.1177/0268396220925830

Identifiers

DOI

10.15219/em97.1585

Biblioteka Nauki

2168536