The development of a questionnaire to measure business process maturity

• Authors: David Aberle , Jan Henkel

Title variants

RU

Разработка анкеты для измерения зрелости бизнес-процессов

UK

Розробка анкети для вимірювання зрілості бізнес-процесів

• Languages of publication: EN

Abstracts

EN

Purpose: the creation of a questionnaire for business process maturity measurement. Design/Method/Approach. The authors developed a set of items and applied confirmatory factor analysis in order to demonstrate questionnaire validation and reliability. Findings. The model supports prior research to the extent that business process maturity can be explained by strategic alignment, governance and culture. Surprisingly, methodology showed weak result and IT & Technology as well as people did not seem to be part of the model. Theoretical implications. This research not only confirmed prior research but also showed that there is wiggle room regarding the underlying factors of business process maturity and how to apply them. Practical implications. This research provides a questionnaire for practitioners to assess business process maturity. Originality/Value. The authors created a questionnaire that can be used in practice and is based on factors backed up by academic research and findings. Research limitations/Future research. The authors suggests applying the questionnaire to a larger sample size as well as expanding the statistical methods used.  Paper type – empirical.

UK

Мета роботи – створити анкету для вимірювання рівня зрілості бізнес-процесів. Дизайн/Метод/Підхід дослідження. Розроблено серію питань і застосовано конфірматорний факторний аналіз для визначення валідності та надійності анкети. Результати дослідження. Авторською моделлю зрілості бізнес-процесів підтримано попередні дослідження бізнес-процесів. Показано, що зрілість бізнес-процесів знаходить відображення в конструктах «узгодженість стратегії», «організація управління», а також «культура». На подив, конструкт «методи» показав низький взаємозв'язок, в той час як «ІТ і технології», а також «люди» не узгоджувалися із запропонованою моделлю. Теоретичне значення дослідження. Цією роботою не тільки підтверджено попередні дослідження, але і показано можливості різноманітної інтерпретації чинників, що відображають зрілість бізнес-процесів, та її практичного застосування. Практичне значення дослідження. В якості результату у цьому дослідженні запропоновано анкету для практиків, якою вони зможуть вимірити зрілість своїх бізнес-процесів. Оригінальність/Цінність/Наукова новизна дослідження. Створено анкету, яка ґрунтується на результатах наукових досліджень і може бути використана практиками. Обмеження дослідження/Перспективи подальших досліджень. Рекомендовано апробувати анкету на більшій вибірці та розширити коло застосовуваних статистичних методів для її аналізу.  Тип статті – емпірична.

RU

Цель работы – создать анкету для измерения уровня зрелости бизнес-процессов. Дизайн/Метод/Подход исследования. Разработана серия вопросов и применен конфирматорный факторный анализ для определения валидности и надежности анкеты. Результаты исследования. Авторской моделью зрелости бизнес-процессов поддержаны предыдущие исследования бизнес-процессов. Показано, что зрелость бизнес-процессов находит отображение в конструктах «согласованность стратегии», «организация управления», а также «культура». К удивлению, конструкт «методы» показал низкую взаимосвязь, в то время как «ИТ и технологии», а также «люди» не согласовались с предложенной моделью. Теоретическое значения исследования. Этой работой не только подтверждены предыдущие исследования, но и показаны возможности разнообразной интерпретации факторов, отображающих зрелость бизнес-процессов, и возможности ее практического применения. Практическое значение исследования. В качестве результата этим исследованием предложена анкета для практиков, которой они смогут измерить зрелость своих бизнес-процессов. Оригинальность/Ценность/Научная новизна исследования. Создана анкета, которая основывается на результатах научных исследований и может быть использована практиками. Ограничение исследования/Перспективы дальнейших исследований. Рекомендовано апробировать анкету на большей выборке и расширить круг применяемых статистических методов для её анализа.  Тип статьи – эмпирическая.

Keywords

EN

business process maturity; business process maturity measurement; business process maturity model; questionnaire

UK

зрілість бізнес-процесів; вимірювання зрілості бізнес-процесів; модель зрілості бізнес-процесів; анкетування

RU

зрелость бизнес-процессов; измерение зрелости бизнес-процессов; модель зрелости бизнес-процессов; анкетирование

• Publisher: Oles Honchar Dnipro National University
• Journal: European Journal of Management Issues
• Year: 2017
• Volume: 25
• Issue: 3-4
• Pages: 125-134

Dates

published

2017-12-25

Contributors

author

David Aberle

author

Jan Henkel

Identifiers

DOI

10.15421/191716