The Impact of Digital Transformation on the Satisfaction of Tax Administration Users in Morocco during the Covid-19 Pandemic: An Empirical Study

• Authors: Imad Ait Lhassan , Oumayma Bedraoui , Otmane Akhannich

Title variants

UK

Вплив цифрової трансформації на задоволеність користувачів податкової адміністрації в Марокко під час пандемії Covid-19: емпіричне дослідження

Abstracts

UK

Мета роботи: Метою будь-яких змін в державних адміністраціях є покращення їх системи управління для надання кращих послуг громадянам-користувачам. В такий спосіб політики захищають свої політичні плани. Однак ефективність цифрової трансформації державних послуг не обмежується лише оприлюдненням законів, а характеризується також їх впливом на задоволеність користувачів державного управління та його сприйняття державним агентом і громадянином. Метою цієї статті є проаналізувати вплив цифрової трансформації на задоволеність користувачів державного управління, зокрема податкового адміністрування. Дизайн / Метод / Підхід дослідження: Це емпіричне дослідження з кількісним підходом із використанням анкети, яку розповсюдили серед 107 платників податків. Ми проаналізували дані за допомогою методу структурних рівнянь із програмним забезпеченням SmartPls, щоб вивчити зв’язок між п’ятьма підзмінними цифрової трансформації та задоволеністю користувачів. Оригінальність / Цінність дослідження: Результати показують значний позитивний зв’язок між трьома підзмінними цифрової трансформації та задоволеністю користувачів: відчутною простотою використання, сприйнятою корисністю та дизайном веб-сайту. Обмеження досліджень / Майбутні дослідження: Крім того, державні адміністрації повинні бути в курсі сучасних тенденцій цифровізації послуг. Успіх оцифрування управління зумовлений відданістю та залученням усіх зацікавлених сторін. Це з метою надання якісних послуг у режимі реального часу, відповідає очікуванням користувачів.

EN

Purpose: The objective of any change in public administrations is to improve their management system to provide a better service to the citizen user. This is how policy makers defend their political agendas. However, the effectiveness of the digital transformation of public services is not limited to the promulgation of laws but to their impact on the satisfaction of users of public administration and its perception by the public agent and the citizen. The objective of this article is to analyze the impact of digital transformation on the satisfaction of users of public administration, and more particularly of tax administration. Design / Method / Approach: This is an empirical study with a quantitative approach using a questionnaire administered to 107 taxpayers. We analyzed data through the structural equation method with SmartPls software to study the relationship between five sub-variables of digital transformation and user satisfaction. Originality / Value: The results show a significantly positive relationship between three sub-variables of digital transformation and user satisfaction: perceived ease of use, perceived usefulness, and website design. Research Limitations / Future Research: In addition, public administrations need to stay abreast of current trends in service digitalization. The success of the digitization of the administration is conditioned by the commitment and involvement of all stakeholders. This is with the view to providing quality services in real-time, thus meeting users' expectations.

Keywords

EN

satisfaction; public administration; Morocco; digital

UK

цифрова трансформація; задоволення; державне управління; Марокко

• Publisher: Oles Honchar Dnipro National University
• Journal: European Journal of Management Issues
• Year: 2022
• Volume: 30
• Issue: 1
• Pages: 48-57

Dates

published

2022

Contributors

author

Imad Ait Lhassan

• Abdelmalek Essaadi University, Morocco

• https://orcid.org/0000000254298557

author

Oumayma Bedraoui

• Sidi Mohamed Ben Abdellah University, Morocco

• https://orcid.org/0000000210563232

author

Otmane Akhannich

• Ibn Tofail University, Morocco

• https://orcid.org/0000000341017426

Identifiers

DOI

10.15421/192205

Biblioteka Nauki

21272145