Wpływ pandemii COVID-19 na wizerunek banków w Polsce

• Authors: Marta Grzyb

Abstracts

PL

Wizerunek jest jednym z najcenniejszych zasobów pozwalających bankom wyróżnić się na rynku oraz osiągać szereg korzyści. Jego kształt uzależniony jest od rozmaitych czynników, które mogą wywierać nań pozytywny bądź negatywny wpływ. Głównym celem artykułu jest ukazanie znaczenia wizerunku w kontekście funkcjonowania podmiotów bankowych oraz zbadanie wpływu pandemii COVID-19 na postrzeganie banków w Polsce przez ich klientów. Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny. Część teoretyczna powstała w oparciu o dane wtórne i wykorzystanie metody studiów literaturowych oraz metody konceptualnej. Część empiryczna bazuje natomiast na danych pierwotnych, czyli wynikach badań metodą ankietową. W metodzie tej posłużono się narzędziem w postaci elektronicznego kwestionariusza ankiety. Zgromadzone dane poddano następnie analizie i interpretacji. Uzyskane na drodze przeprowadzonego badania rezultaty pozwalają twierdzić, iż pandemia COVID-19 nie wywarła znaczącego wpływu na zmianę sposobu postrzegania banków w Polsce przez ich klientów.

Keywords

PL

pandemia COVID-19; postrzeganie banków; wizerunek banku

• Publisher: Politechnika Częstochowska
• Journal: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Year: 2022
• Issue: 48
• Pages: 39-52

Dates

published

2022

Contributors

author

Marta Grzyb

• Politechnika Częstochowska, Szkoła Doktorska

References

• Suhartanto, D. (2019). Predicting Behavioural Intention Toward Islamic Bank: A Multi-Group Analysis Approach. Journal of Islamic Marketing, 10(4), 1091-1103. DOI: 10.1108/jima-02-2018-0041
• Saleh, M. A., Quazi, A., Keating, B., & Gaur, S. S. (2017). Quality and Image of Banking Services: A Comparative Study of Conventional and Islamic Banks. International Journal of Bank Marketing, 35(6), 878-902. DOI: 10.1108/ijbm-08-2016-0111
• Vegholm, F. (2011). Relationship Marketing and the Management of Corporate Image in the Bank-SME Relationship. Management Research Review, 34(3), 325-336. DOI: 10.1108/01409171111116330

Identifiers

DOI

10.17512/znpcz.2022.4.04

Biblioteka Nauki

22180859