Obsługa inwestora jako przykład podejścia procesowego samorządu terytorialnego zorientowanego na klienta

• Authors: Joanna Rudawska , Magdalena Głuch

Abstracts

PL

Podejście procesowe jest aktualnie jedną z orientacji najczęściej wdrażanych przez organizacje biznesowe. Wymusza je zmienne otoczenie i konieczność elastycznego reagowania na potrzeby klientów. Coraz częściej podejście procesowe wykorzystywane jest również przez jednostki sektora finansów publicznych. Organizacje te, nienastawione na zysk, świadczące usługi publiczne w odpowiedzi na potrzeby klientów – wydawać by się mogło hierarchiczne, mało elastyczne – stają coraz częściej „frontem do klienta”. Ważnym punktem odniesienia tych działań jest osiągnięcie satysfakcji przez klienta. Celem artykułu jest analiza przejawu podejścia procesowego w samorządzie terytorialnym na przykładzie procesu obsługi inwestora. W części teoretycznej dokonano krytycznego przeglądu literatury, natomiast w części empirycznej wykorzystano metodę studium przypadku. Uzyskane wyniki wskazują na możliwość zastosowania w jednostkach sektora publicznego podejścia zorientowanego biznesowo na klienta. Przedstawione w artykule rozwiązania mogą być wykorzystane w praktyce, w obszarze doskonalenia w jednostkach sektora finansów publicznych metod zarządzania poszczególnymi procesami. Również w przypadkach, gdy na poziomie organizacyjnym nie zmapowano wszystkich procesów i nie tworzą one systemu.

Keywords

PL

obsługa inwestora; orientacja procesowa; orientacja rynkowa; proces; zarządzanie procesami

• Publisher: Politechnika Częstochowska
• Journal: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Year: 2022
• Issue: 48
• Pages: 166-179

Dates

published

2022

Contributors

author

Joanna Rudawska

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

author

Magdalena Głuch

• Urząd Miasta Kielce

References

• Adair, C. B., & Murray, B. A. (2002). Radykalna reorganizacja firmy. Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Bitkowska, A. (2015). Paradygmat procesowo ci w naukach o zarz dzaniu. W: A. Bitkowska, E. Weiss (Red.). Zarz dzanie procesowe w organizacjach. Vizja Press & IT.
• Senkus, P., Glabiszewski, W., Wysoki ska-Senkus, A., & Pa ka, A. (2021). Process Definitions Critical Literature Review. European Research Studies Journal, 24(3), 241-255.

Identifiers

DOI

10.17512/znpcz.2022.4.14

Biblioteka Nauki

22180850