Różnice międzypokoleniowe w zachowaniu konsumentów w kanale sprzedaży usług

• Authors: Marcin Lipowski
• Languages of publication: EN

Abstracts

EN

The article presents differences in behaviors of representatives of Baby Boomers, and Generations X and Y in the selection of service channel distribution at the search and purchase stages. The data were conducted by computer-assisted personal interview (CAPI). The study confimed the oldest consumers’ preferences for the traditional contact in point of sales and increased use of on-line technology as consumer age declines.

PL

W artykule zaprezentowano różnice w zachowaniach przedstawicieli pokoleń Baby Boomers, X oraz Y w wyborze kanałów dystrybucji usług na etapie poszukiwania informacji oraz zakupu. Przeprowadzone badania potwierdziły preferencje najstarszych konsumentów wobec tradycyjnego kontaktu w punkcie sprzedaży oraz wzrost wykorzystania technologii online w miarę obniżania się wieku konsumenta.

Keywords

EN

customer generation; customer journey; multichanneling; channel distribution; service distribution

PL

pokolenie konsumentów; proces zakupowy; multikanałowość; kanał dystrybucji; dystrybucja usług

• Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
• Journal: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
• Year: 2017
• Volume: 51
• Issue: 2

Dates

published

2017

online

2017-08-16

Contributors

author

Marcin Lipowski

References

• Aniszewska, G., Zmiany pokoleniowe a decyzje i wybory konsumenckie, “Marketing i Rynek” no. 1, 2015, pp. 2–7.
• Badowska, S., Innowacyjność konsumentów seniorów w świetle badań własnych, “Zarządzanie i Finanse”, vol. 1, no. 14, 2016, pp. 65–85.
• Baran, M., Kłos, M., Pokolenie Y – prawdy i mity w kontekście zarządzania pokoleniami, “Marketing i Rynek”, no. 5, 2014, pp. 923–929.
• Bondos, I . Dlaczego seniorzy stanowią wyzwanie dla marketingu?, “Marketing i Rynek”, no. 3, 2013, pp. 31–36.
• Bylok, F . Strategie zachowań konsumpcyjnych seniorów na rynku dóbr i usług konsumpcyjnych, “Problemy Zarządzania”, vol. 11, no. 1(40), 2013, pp. 123–142.
• Frąckiewicz, E., Srebrny marketing a społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw, “Studia i Prace WNEiZUS”, vol. 2, no. 43, 2016, pp. 53–61.
• Frąckiewicz, E., Senior jako uczestnik rynku e-usług – stan obecny i perspektywy, “Marketing i Rynek”, no. 11, 2014, pp. 356–364.
• Gołąb-Andrzejak, E., Lojalność w społeczeństwie informacyjnym na przykładzie „pokolenia Milenium”, “Marketing i Rynek”, no. 11, 2014, pp. 11–21.
• Gołąb-Andrzejak, E., Lojalność eurokonsumentów pokolenia Y, “Handel Wewnętrzny”, no. 1, 2015, pp. 110–119.
• Gołąb-Andrzejak, E., Konsumenci pokolenia Y – nowe wyzwanie dla komunikacji marketingowej, “Handel Wewnętrzny”, no. 2, 2016, pp. 140–151.
• Gwarek, A., Samitowska, W., Smoguła, M., Zderzenie pokoleń a rynek pracy, “Zeszyty Naukowe”, no. 840, “Ekonomiczne Problemy Usług”, no. 114, 2014, pp. 127–142.
• Jaciow, M., Pokolenie Y na zakupach – wyzwania dla współczesnego marketingu, “Handel Wewnętrzny”, no. 2, 2016, pp. 183–191.
• Kuczamer-Kłopotowska, S., Rola mediów społecznościowych w komunikacji pokolenia Y, “Handel Wewnętrzny”, no. 3, 2016, pp. 216–227.
• Lipowski, M., How We Buy the Services? – Preliminary Observation Results, Make Learn & TIM Conference Proceedings, Italy, Bari 27–29 May 2015.
• Lipowski, M., Multikanałowość dystrybucji usług w gospodarce sieciowej, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2016.
• Lipowski, M., Bondos, I., Omnikanałowość – czy rynek zweryfiuje koncepcję teoretyczną? “Kwartalnik Naukowy Organizacja i Zarządzanie”, vol. 1, no. 33, 2016, pp. 71–82.
• Olejniczuk-Merta, A., Kult młodości – moda czy długofalowa zmiana stylu życia, “Marketing i Rynek”, no. 8, 2012, pp. 2–8.
• Prensky, M . Digital Natives, Digital Immigrants, “On the Horizon”, vol. 9, no. 5, NCB University Press, 2001, pp. 1–6.
• Rosa, G . Formy komunikacji Polaków na podstawie badań pokoleń Y, X i baby boomers, “Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, no. 29, “Problemy Zarządzania, Finansów Marketingu”, no. 751, 2013, pp. 135–145.
• Smolbik-Jęczmień, A., Podejście do pracy i kariery zawodowej wśród przedstawicieli generacji X i Y – podobieństwa i różnice, “Nauki o Zarządzaniu”, no. 1(14), 2013a, pp. 89–97.
• Smolbik-Jęczmień, A., Rozwój kariery zawodowej przedstawicieli pokolenia X i Y w warunkach gospodarki opartej na wiedzy, “Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy”, no. 36, 2013b, pp. 228–238.
• Sobków, A., Wpływ starzenia się na podejmowanie decyzji, “Decyzje”, no. 15, 2011, pp. 23–42.
• Szmigielska, B., Bąk, A., Hołda, M., Seniorzy jako użytkownicy Internetu, “Nauka”, no. 2, 2012, pp. 141–155.
• Tomczyk, Ł., Seniorzy w świecie nowych mediów, “e-Mentor”, vol. 36, no. 4, 2010, http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/36/id/776 (access: 28.03.2017).
• Valentine, D.B., Powers, T.L., Generation Y Values and Lifestyle Segments, “Journal of Consumer Marketing”, vol. 30, no. 7, 2013, pp. 597–606.

Identifiers

DOI

10.17951/h.2017.51.2.159